项目四出境领队服务.

导游实务主编王雁《导游实务》模块二导游服务程序项目四出境领队服务导游实务制作：王雁青岛旅游学校案例分享乘客大闹亚航制作：王雁青岛旅游学校真相揭秘案例分享制作：王雁青岛旅游学校出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。模块二导游服务程序项目4：出境领队服务制作：王雁青岛旅游学校出境领队服务程序后续工作入中国境服务离他国（地区）境服务服务准备境外陪同服务入他国（地区）境服务出中国境服务模块二导游服务程序项目4：出境领队服务制作：王雁青岛旅游学校模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务一服务准备1.熟悉出团资料2.知识准备3.物质准备4.召开出团说明会制作：王雁青岛旅游学校一、熟悉出团资料1.熟悉团队情况2.核对证件3.商定出团说明会相关事宜模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务一服务准备制作：王雁青岛旅游学校模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务一服务准备二、知识准备1.旅游目的地概况2.旅游专业知识制作：王雁青岛旅游学校1.带团必备物品2.工作辅助物品3.个人生活用品模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务一服务准备三、物质准备制作：王雁青岛旅游学校1.掌握出团说明会的内容2.说明会上领队注意的问题模块二导游服务程序项目4：出境领队服务四、出团说明会任务一服务准备制作：王雁青岛旅游学校1.出发前的集合2.办理海关申报3.办理乘机手续及行李托运手续4.通过卫生检疫5.通过边防检查及登机安检6.途中照料模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校一、出发前的集合提前抵达集合地点为游客签到发表简短讲话10分钟模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校二、办理海关申报告知海关禁止携带出境的物品绿色通道模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校三、办理乘机手续及行李托运手续计件免税行李行李赔偿模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校四、通过卫生检疫什么情形需要办理？黄皮书有效期的分类？对于预防霍乱黄皮书的有效期？模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校五、通过边防检查和登机安检搜身用磁性探测器近身检查过安全门物品检查用红外线透视仪器检查模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校六、途中照料模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务二出中国境服务制作：王雁青岛旅游学校1.卫生检疫2.办理入境手续3.领取托运行李4.办理入境海关申报5.与接待社导游员会合模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务三入他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校一、卫生检疫模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务三入他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校二、办理入境手续出示证件接受盘问完成入境三、领取托运行李模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务三入他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校四、办理入境海关手续海关检查有四种情况：免验口头申报填写海关申报单填写海关申报单并开箱检查模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务三入他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校五、与当地导游员会合模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务三入他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务四境外陪同服务1.与导游密切配合2.入店服务3.带领团队完成购物及观看演出4.带领团队游览参观5.其他服务制作：王雁青岛旅游学校一、与导游员密切合作1.致欢迎辞引出导游员2.与导游员就接待事项进行交流调整顺序可以，减少项目不行模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务四境外陪同服务制作：王雁青岛旅游学校二、入店服务模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务四境外陪同服务制作：王雁青岛旅游学校三、带领团队完成购物及观看演出模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务四境外陪同服务制作：王雁青岛旅游学校四、带领团队游览观光让游客清楚了解每日行程辅助导游员完成游览计划留意游客动向，保护游客安全做好上下站联络工作模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务四境外陪同服务制作：王雁青岛旅游学校（五）其他服务确认返程国际机票督促旅游计划的执行维护旅游团内部的团结保管证件和及机票等工作模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务四境外陪同服务制作：王雁青岛旅游学校1.理乘机手续2.购买离境机场税3.办理离境手续4.办理海关手续5.办理购物退税手续6.准备登机模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务五离他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校一、办理乘机手续托运行李换领登记卡将证件机票发给游客二、购买离境机场税模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务五离他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校三、办理离境手续填写出境卡通过离境边检四、办理海关手续瑞士？模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务五离他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校五、办理手续购物退税手续六、准备登机思考？哪些国家有购物退税的规定？中国在哪些城市设立了退税点？模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务五离他国（地区）境服务制作：王雁青岛旅游学校1.接受检验检疫2.接受入境边防检查3.领取托运行李4.接受海关检查5.告别模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务六入中国境服务制作：王雁青岛旅游学校1.和计调交接2.汇报和处理遗留问题3.报账和归还物品4.与游客保持联络领队日志旅游服务质量评价表报账的时效期限为一周不与游客彻底告别用多种方式保持联系模块二导游服务程序项目4：出境领队服务任务七后续工作制作：王雁青岛旅游学校一、服务准备二、出中国境服务三、入他国（地区）境服务四、境外陪同服务模块二导游服务程序项目4：出境领队服务五、离他国（地区）境服务六、入中国境服务七、后续工作熟悉出团资料知识准备物质准备召开出团说明会出发前的集合办理海关申报办理乘机手续及行李托运手续通过卫生检疫通过边防检查及登机安检途中照料卫生检疫办理入境手续领取托运行李办理入境海关申报与接待社导游员会合与导游密切配合入店服务带领团队完成购物及观看演出带领团队游览参观其他服务1.理乘机手续2.购买离境机场税3.办理离境手续4.办理海关手续5.办理购物退税手续6.准备登机1.接受检验检疫2.接受入境边防检查3.领取托运行李4.接受海关检查5.告别1.和计调交接2.汇报和处理遗留问题3.报账和归还物品4.与游客保持联络制作：王雁青岛旅游学校作业：1、总结领队知识要点2、完成教材中相关任务拓展模块二导游服务程序项目4：出境领队服务