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顾客是指除了自己以外的所有人，包括任何一个需要我们产品或服务的消费者，甚至公司同事。可以说接触的所有人都是顾客，因此我们的一举一动都是对方评价自己的重要依据。即使对于只是来询问的顾客，也要尽心尽力提供良好的服务，因为他们是我们的潜在消费者。美国某宾馆的清洁工因向顾客提供优质的服务而成为世界知名人士。她将宾馆的“全面质量管理”经营哲学运用到现场工作中，与同事们一起享用。她认为客房服务是评价宾馆形象的重要因素，打扫房间时她都会拿着记事本，记上顾客的姓名及习惯等，向不同顾客提供各自需要的服务。比如哪个顾客毛巾用的多，哪个顾客喜欢读什么样的报纸等等，她会一一记下。为了提高效率她改变了整理床单的方式，并及时找出和解决在清洁工作中存在的问题，每次会议时她会把这些经验讲给同事们。她勤勤恳恳为顾客服务，而且与同事们共享她的经验。因为她的做法得到同事和上级的认可，成为大家公认的专家。周围的所有人都是自己的顾客，要记住顾客是我们进步不可缺少的一部分。什么的服务？服务在现代生活中的重要性正逐渐增长。随着企业的技术水准和生产能力的日益提高，企业与企业之间在产品质量方面越来越接近，所以企业招聘员工时会优先考虑能为顾客提供良好服务的人才，这说明优质的服务不仅能让顾客满意，也能让自己受益。日本某百货商店的一位女职员以优质的服务改变了经营哲学，成为了最佳优秀职员。1980年5月的一天，东京周边一个简陋的房间内，一个患有白血病的少女躺在病床上，对母亲说“妈妈我想吃葡萄”。少女的母亲听了这句话立刻出去四处买葡萄，尽管当时不是产葡萄的季节，但功夫不负有心人，母亲终于在某百货商店找到了葡萄，但它是价值高达数万日元被精致包装的巨蜂葡萄，母亲全部的财产只有2千日元，她绝望了。就在这时有一位女店员如天使般出现了，她大胆地拆开那精致的包装，取出一些葡萄送到母亲的手里。1个月后，少女病逝了，少女的主治医生向《每日新闻》投稿，此事就这样公布于世。过了一段时间，这个百货商店迎来了成立160周年，百货商店的象征物由玫瑰改成了葡萄，“真诚为人”成了新的经营理念。一直以来员工们只是注重形式上的礼节，例如交换名片时的礼节等，企业要求的这些规定只是增加了员工的负担。并没有人指使那个女职员将数万日元的葡萄拆开来卖，而且为此她有可能会被指责，但她还是站在顾客的立场上为顾客提供了方便。这位女职员的行动感动了许多读者，这个百货公司商店也因此扬名世界。优质的服务使企业得到好评，能够加强企业的竞争力，受益的不仅仅是企业，还包括企业的成员。所以，我们可以通过给顾客提供优质的服务，取得共赢的效果。