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八、风险分析与规避8.1政策风险8.1.1风险详述近年来,电子商务的快速发展引起了各级政府部门的注意,各级政府陆续出台政策以支持传统企业进军电子商务、规范整顿市场、保障信息安全等,这些措施的实施首先表示了对近年来电子商务发展成果的肯定,另一方面也透露出政府继续鼓励发展电子商务的决心。但是,政策的制定是滞后于市场的发展的,而电子商务的发展速度如此之快,因此,实施政策时的环境和制定政策时的环境可能并不一致,这可能导致政策的导向作用达不到预期;其次,政策在制定时对市场的调查可能并未彻底全面,因此政策对行业内企业可能会产生约束,如《非金融机构支付服务管理办法》中对第三方支付企业的进入门槛“许可证”制度和备付金托管银行的规定等,可能会导致大部分中小企业“被迫”退出市场,客观上造成市场竞争效率的缺失;再次,电子商务的超高速发展,未来几年在某个领域可能会出现过热现象,如团购等,不排除会出台政策加以限制,以保证市场的有序运行,这些都需要企业管理者和投资者加以注意。8.1.2应对措施分析电商的发展趋势，关注国家出台的一系列关于电商或与电商有关的政策，与此同时关注地区电商政策，密切关注与我们业务相关的政策变化，根据行业发展预测立法取向，及时对运营中的盲点进行调整，减少政策变动给公司运营带来的不良影响。并制定应对政策变化带来的风险的预案，防止由于政策变化引起的经营的风险。8.2资源风险8.2.1风险详述电子商务企业的资源竞争风险包括客户资源竞争风险、人力资源竞争风险和资金资源竞争风险。由于市场竞争导致商品的同质性，企业之间竞争的成败将很大程度上取决于对客户资源的竞争。谁能有效地把握客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就在竞争中占有先机。在信息技术迅速发展和电子商务广泛应用的趋势下，客户竞争的地理区域限制被打破，在顾客需求更新速度加快、顾客忠诚度更难以维持的情况下，电子商务企业的竞争程度加大，竞争风险加剧。人力资源竞争风险主要来源于人才的短缺、员工的流失引起的相关问题和人才服务方式所带来的风险。对于电子商务企业所面临的环境来说，由于投资者增加较快，导致对信息技术人才和网络经济人才的需求不断增加，而对复合型的电子商务人才的需求则更加紧迫，这使得中国企业在实施电子商务过程中将面临空前激烈和白热化的人才竞争。除了人才短缺的风险外，电子商务企业还面临严重的人才流失风险。因此，电子商务环境下的人力资源竞争风险加大。8.2.2应对措施客户资源竞争风险的主要来源在于客户的流失。包括开拓新顾客的困难以及老顾客转向竞争对手的危险。对客户资源竞争风险的识别和评估，可以设计一个客户流失率作为主要指标来反映客户流失风险。不同于客户资源竞争风险，人力资源竞争风险的主要来源除了人才的流失外，还包括人才的缺乏。由于电子商务环境的特殊性，使得企业对人才层次的要求更高，需求量更多，需求更新变化更快。因此，许多电子商务企业对掌握信息技术和企业管理相关知识的复合型高级人才争夺空前激烈，致使许多电子商务企业出现了人力资源成本增加较快以及严重的职位空缺现象，雪上加霜的是，一些电子商务企业还面临严重的人才流失以及由此导致的企业内部商业或技术机密的泄漏风险。因此，对企业人力资源竞争风险的识别和评估，可以参考设计以下三个指标进行：人力资源成本利润变动率、职位空缺率、人才流动比率。资金是电子商务发展的血液。对于电子商务企业的资金资源竞争风险的评估，可以通过借助融资成本率作为主要指标来考察电子商务企业的资金资源竞争风险。融资成本率是指企业在一段时间内筹集资金所花费的成本和筹集到的资金之间的比值再乘以该项资金在企业总资本中的比重。8.3市场风险8.3.1风险详述市场风险是指由于某种全局性的因素引起的投资收益的可能变动，这些因素来自公司外部，是公司无法控制盒回避的。随着潜在进入者与行内现有竞争对手两种竞争力量的逐步加剧，我国物流行业具有营运主体多、小、散、乱，市场竞争较为激烈且处于无序状态的特点。因此物流企业为了生存及竞争的需要，会采取“价格战”策略打击竞争对手，因而引起公司产品价格波动，进而影响公司收益。8.3.2应对措施首先我们一定要把好网站产品的质量关，一定程度下降低与同类网站的雷同性。但为保持竞争优势，必须对业务模式进行不断的探索与创新。网站开放平台接受用户的意见反馈，并深入用户市场了解用户需求，以用户为中心推出各种个性化服务，以培养用户忠诚度。提升网站服务的全面性，让客户放心，在客户心中树立良好的形象，制定严格的网站客户评价制度，根据客户的需求不断改进和完善网站，使更加符合客户的需求，最大程度的方便客户。8.4技术风险8.4.1风险详述技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险。它包括以下两种风险：（1）技术选择风险。信息技术的迅速发展，可能使企业面临技术选择风险。如果企业选择了一种最后被技术变革所淘汰的技术方案，就有可能使企业处于技术陈旧、网络过时的竞争劣势，这将导致数据处理速度过慢、技术漏洞较多、系统防范能力差，容易受到黑客攻击和病毒感染，甚至造成系统瘫痪，从而给企业带来不可估量的损失。数据存取风险。由于系统、数据或信息的存取不当而导致的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是企业不合理的责任分工，未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据或企业重要数据的泄密；二是企业工作人员操作失误，收集错误的数据而带来的风险。电子商务出现的技术风险对企业的威胁主要有：中央系统安全会被破坏；入侵者假冒合法用户改变用户数据；接触用户订单或生成虚假订单；客户商业秘密被其竞争者获悉；消费者提交订单后不付款；竞争者可检索企业的产品状况；不诚实的竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的状况和货物的库存状况；获取他人的机密数据等。8.4.2应对措施当前我国电子商务面临的突出问题之一是网络应用程度不广，网络结构复杂，不同行业不能实现互通互联，应用落后于技术发展，传统企业难以适应新经济发展要求。我们应本着市场牵引、应用主导、网络共建、资源共享、技术创新和竞争开放的方针，尽快建立和健全相关法律法规，开发关键的技术和产品，形成适合中国国情的电子商务的运营机制。最关键一点，是通过政府、企业等各界的通力合作，借鉴国外先进科技成果和管理经验，尽快建立起拥有自主知识产权的综合服务电子商务平台。此外，目前有关电子商务安全的技术还没有完全解决，包括交易安全、认证安全和数据加密等，由此技术风险容易导致安全风险。8.5财务风险8.5.1风险详述在市场经济条件下，作为企业生存和发展的外部环境存在着诸多未知不确定的于扰变量，另外企业内部经营管理可能出现偏差和失误，企业将难以把握和控制生产经营的运行结果，其生产经营的未来结果必然具有一定程度的不确定性，企业的生产经营各个环节都可能存在一定的财务风险，其普便地存在于企业生产经营的全过程中，风险无处不在，无时没有。因为企业是一个构建因素比较复杂的社会组织机构，其具体的生产经营活动往往会涉及到各个方面，所以企业财务风险的外在表现、出现原因和影响作用也都是比较复杂的。电子商务风险是由于网络交易的虚拟化和特殊性，交易双方无需见面而完成交易，虚拟环境下的交易主体的信用信息不能为对方了解所引发的风险。电子商务风险包括网络安全风险、网上支付风险、法律风险、质量控制与服务风险、配送风险等。8.5.2应对措施在市场条件下，财务风险是客观存在的，要完全消除风险及其是不现实的。所以，企业在确定财务风险控制目标时不能一味追求低风险甚至零风险，而应本着成本效益原则把财务风险控制在一个合理的、可接受的范围之内。因此，要加强企业财务风险防范，如何防范企业财务风险，化解财务风险，以实现财务管理目标，是企业财务管理工作的重点。现着重从以下几点来谈谈如何防范企业财务风险。树立风险意识，建立有效的风险防范处理机制(1)、对财务风险进行事前控制。企业在实施某一方案进行决策时，既要考虑可能获得的利益，又要兼顾风险，通过对财务风险的存在及其原因分析，运用概率分析法、风险决策法、弹性预算法等，制定留有余地的管理办法，保证发生意外时企业能有效应对。坚持谨慎性原则,建立风险基金。即在损失发生以前以预提方式建立用于防范风险损失的专项准备金。如产品制造业可按一定规定和标准计提坏账准备金、商业流通企业计提商品削价准备金,用以弥补风险损失。(2)、对财务运行过程进行事中控制。在生产经营活动中，运用定量分析和定性分析法，计算、监控企业财务风险状况，及时采取相应措施，控制出现的偏差，有效遏制不良事态的发展，将风险降到可以控制的程度，减少经济损失，保证企业生产经营活动正常进行。如研究赊销账款的情况，确定回收办法，加速资金回笼。建立企业资金使用效益监督制度。有关部门应定期对资产管理比率进行考核。同时，加强流动资金的投放和管理，提高流动资产的周转率，进而提高企业的变现能力,增加企业的短期偿债能力。(3)、对财务风险进行事后控制。对于已经发生的财务风险，要建立风险档案，从中吸取教训，以避免同类风险的再次发生；对于已经发生的损失，应及时消化处理，若长期挂账，势必给企业今后的发展留下隐患。要盘活存量资产,加快闲置设备的处理,将收回的资金偿还债务。2、加强企业财务风险控制面对财务风险通常采取回避风险、控制风险、接受风险和分散风险策略。控制风险是企业财务风险管理的核心。加强企业财务风险控制，应从以下几方面入手：（1）筹资风险控制在市场经济条件下，筹资活动是一个企业生产经营活动的起点，管理措施失当会使筹集资金的使用效益具有很大的不确定性，由此产生筹资风险。企业筹集资金渠道有两大类：一是所有者投资，如增资扩股，税后利润分配的再投资。二是借入资金。对于借入资金而言，企业在取得财务杠杆利益时，实行负债经营而借入资金，从而给企业带来丧失偿债能力的可能和收益不确定性。筹资风险产生的具体原因有几方面：由于利率波动而导致企业筹资成本加大的风险，或筹集了高于平利息水平的资金，此外，还有资金组织和调度风险，经营风险，外汇风险。因此，必须严格控制负债经营规模。(3)、资金回收风险控制财务活动的重要环节是资金回收。应收账款是造成资金回收风险的重要方面，应收账款加速现金流出。它虽然使产生利润，但并未使企业的现金增加，反而还会使企业运用有限的流动资金垫付未实现的利税开支，加速现金流出。因此，对于应收账款管理应在以下几方面强化：一是建立稳定的信用政策，二是确定客户的资信等级，评估企业的偿债能力，三是确定合理的应收账款比例，四是建立销售责任制。(4)、收益分配风险控制收益分配是企业财务循环的最后一个环节。收益分配包括留存收益和分配股息两方面。留存收益是扩大投资规模来源，分配股息是股东财产扩大的要求，二者既相互联系又相互矛盾。企业如果扩展速度快，销售与生产规模的高速，需要添置大量资产，税后利润大部分留用。但如果利润率很高，而股息分配低于相当水平，就可能企业股票价值，由此形成了企业收益分配上的风险。因此，必须注意两者之间的平衡，加强财务风险监测。3、建立财务风险预警系统财务风险预警。设立财务风险预警机制采用及时的数据化管理方式，通过全面分析企业内部经营、外部环境等各种资料，以财务指标数据形式将企业面临的潜在风险预先告知经营者，同时寻找财务危机发生的原因和企业财务管理中存在的问题，并明确告知企业经营者解决问题的有效措施，组成企业财务管理的一张疏而不漏的安全网。一般而言，企业财务预警机制包括两个层次，即总体财务预警机制和部门财务预警机制。总体财务预警机制的主要功能是让企业经营者掌握企业的总体财务状况，预先了解企业财务危机的征兆。部门财务预警机制，即以企业主要经营部门分别确定检查要点，设立相应的预警线，如对生产部门的生产成本、营销部门的销售费用、管理部门的管理费用等设定警戒值，侦查企业财务运营可能失衡的地方，及时进行必要的改进。部门财务预警机制不仅能帮助总体财务预警机制寻求财务问题产生的源头，而且有利于不同部门之间沟通协调，解决问题，提高企业的整体管理水平。但如果利润率很高，而股息分配低于相当水平，就可能企业股票价值，由此形成了企业收益分配上的风险。因此，必须注意两者之间的平衡，加强财务风