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餐饮卫士产品培训2013.12目录ONTENTSC132系统建设方案4系统功能设计系统建设背景系统建设目标5系统优势特点系统建设背景餐饮服务环节是从农田到餐桌，这一环节的监督工作是食品安全全程保障的最后一道关口，任务艰巨，责任重大。现全国餐饮行业245万家，从业人员2000万，零售额达到20000亿元，如何保证餐饮服务食品安全监管工作的法治化、科学化水平将是重大难题。系统建设目标利用电子网络手段实现对辖区内餐饮服务提供者许可、日常监督检查、违法行为查处等情况餐饮服务提供者在餐饮服务活动中形成的反映其遵规践诺状况信息获取收集整理数据建立餐饮企业信用档案，有效落实餐饮服务单位食品安全主体责任，规范餐饮服务经营行为餐饮服务食品安全监管平台系统建设方案软件架构：建构于标准的J2EE企业计算架构之上，保证了系统具有可扩展性、可管理性、高效可靠性。同时可与众多符合标准的系统无缝连接。开发技术：基于JAVA/XML。XML在电子数据交换及数据表述层上已经成为业界的标准。管理方式：基于B/S方式的管理，无需安装客户端程序，减轻了用户的负担。系统用户：局内用户：省、市、县三级食品监督管理用户企业用户：餐饮服务单位系统功能设计—系统组成企业信息报送端公众信息服务端局内综合管理端系统功能设计—局内综合管理端系统组成日常监督管理行政许可管理局内综合管理端举报投诉管理稽查案件管理从业人员管理企业电子台账管理企业量化分级管理食品安全事故处理统计分析查询企业档案管理移动执法视频/地图监管行政许可管理主要包括企业在线申报管理、局端网上审批办理、文书证件打印、行政许可数据分析查询等功能。系统功能设计—行政许可管理餐饮服务许可证采用专用纸张、文墨和RFID技术制作而成，每张许可证对应唯一的RFID码，RFID码通过移动手持执法设备能够在几米之外轻松识别到，而且通过RFID码可以快速查询到该许可证的详细信息，如：企业负责人、食品安全管理员、从业人员数量、供餐面积、供餐数量、被举报投诉情况等等，方便了执法人员与现场检查信息进行对比，提高了执法效率，而且增强了许可的防伪功能。系统功能设计—餐饮许可与RFID制证一体化工作流局内监管人员对辖区内的餐饮服务单位进行监督记录信息管理，为企业的信用档案、量化分级提供依据。包括日常监督检查、专项整治检查、违法行为管理。系统功能设计—日常监督检查管理围绕餐饮服务环节食品致病微生物、化学危害物质、滥用食品添加剂及违法添加非食用物质等危害因子开展监督抽检，及时发现食品安全隐患，防范食品安全系统性风险，督促指导餐饮服务提供者加强经营管理，增强监管工作的针对性和有效性，确保餐饮服务食品安全。系统功能设计—抽样检验管理稽查案件管理是针对食品药品监督管理部门对食品案件管理、文书制作、投诉举报、日常稽查、统计查询等工作。旨在提高稽查部门、食品检验机构的工作效率和管理水平，降低执法成本，规范办案程序。系统功能设计—稽查案件管理包括省级投诉、市级投诉、局级投诉、日常来访、互联网投诉等。对投诉进行集中处理，分类分发到相关监管部门，集中对投诉进行反馈。系统自动发出红灯、黄灯、绿灯等提示。系统可自定义投诉举报办理到期时间节点。各职能部门处理完成后，根据实际情况，可进行结果反馈。系统功能设计—举报投诉管理对从业人员的健康证明记录以及培训记录进行相应管理。可以实现对从业人员的个人健康信息、培训考试信息、注册企业信息的跟踪管理，能够有效防止一个人重复注册、在多个企业注册的情况，以及企业虚报、乱报从业人员信息的情况，为执法人员执法提供相关依据。系统功能设计—从业人员管理从业人员资格证制作成类似身份证的RFID卡，可以有效防止伪造，使执法人员“零干扰”执法。执法人员在执法时，只要通过手持执法设备能够轻松搜索到几米以内的所有从业人员上岗证，如果有过期未检或者年检未通过的证件可以报警提示，同时也可以查询到从业人员的详细信息，例如：体检信息、培训信息、是否通过年检等情况，极大地方便了执法人员执法。系统功能设计—从业人员管理与RFID制证一体化工作流餐饮服务企业通过该功能将采购记录台账进行信息管理，方便监督管理人员的现场检查及系统的抽查为食品安全事故问题的追溯、预警分析提供依据。食品采购记录食品添加剂采购餐饮废弃物管理索证索票记录供应商基本信息系统功能设计—企业电子台账管理可以辅助应急指挥人员有效应对突发事件。该功能模块以突发事件处置结果为导向，调用数字化预案，明确各相关部门、人员的定位、职责、及所要完成的工作。当事件发生启动相应的数字化预案时，涉及到的部门、人员即可按照既定规定、要求开展事件处置工作，事件指挥决策者可以根据事件的特殊性进行处置方案修改。依照处置方案进行指挥调度，事件指挥决策者可以非常清楚的了解各项任务完成情况。食品安全事故管理食品安全事故预案系统功能设计—食品安全事故管理对餐饮服务企业实行的动态等级进行评定管理、年度等级评定管理。对违规失信的餐饮服务企业列入食品安全信用“黑名单”，加强管理。系统功能设计—企业量化分级管理数据来源日常监督检查抽样检验管理稽查案件管理举报投诉管理日常监督检查结果数据。抽样检验管理中不合格检验餐饮食品所属企业。稽查案件管理中处理的案件。举报投诉管理中收录的举报投诉资料。系统功能设计—企业量化分级管理数据来源以餐饮许可证书、餐饮食品经营企业为单位，分别建立“一品一档”、“一企一档”、“一店一档”信息，方便局端用户分析查询。系统功能设计—企业档案管理对辖区内餐饮服务单位的信息情况进行统计分析，并生成相应报表，方便用户管理。系统功能设计—统计分析查询统计分析查询审批事项统计分析企业信用量化等等级统计许可证统计分析安全事故统计监督检查统计移动执法设备包括移动智能终端、便携式打印机和单兵执法装备。通过三者的有机结合，大大提高了现场执法效率。系统功能设计—移动执法管理通过餐饮服务食品安全监管平台的企业家电子台账管理功能，可实现对食品事故的快速锁定追溯，并通过公众信息服务端对事故进行预警发布。实现食品安全事件早发现、早处置。系统功能设计—应急指挥平台流程事故来源企业上报/抽样检验/业内通报/举报投诉/媒体曝光/视频监控/……餐饮服务食品安全监管平台追溯事故源头统计事故范围移动执法管理调度执法人员下达执法单携移动执法设备现场执法公从信息服务端发布预警信息餐饮单位锁定食品事故系统可实现地图监管功能，通过地图可直观反映出当前各地区的监管情况。并可以事故发生时快速锁定事故源所在位置，方便执法人员及时进行现场执法。系统功能设计—地图监管实现了餐饮服务单位的加工经营场所，包括食品处理区、非食品处理区和就餐场所的食品监控管理，现场加工、经营情况的视频图像实时传送到平台，并对视频解压缩，监管人员随时可以查看、录像、调阅即往存储的图像，实现实时远程电子监管。同时这些图像可在餐馆到大厅内的电视上显示，以供顾客监督。系统功能设计—视频监管系统功能设计—餐饮服务企业应用端系统组成食品采购记录企业网上申报餐饮服务企业应用端餐厨废弃物记录食品添加剂采购索证索票台账供应商信息管理系统功能设计—餐饮服务企业应用端Textinhere•餐饮服务单位可以通过互联网,远程申请行政许可事项预申请。•餐饮服务单位可以通过系统实现对食品采购的登记记录管理。•餐饮服务单位可以通过系统实现对食品添加剂采购的登记记录管理。•餐饮服务单位可以通过系统实现对餐厨废弃物的登记记录管理。供应商信息管理索证索票台账餐厨废弃物记录食品添加剂采购食品采购记录企业网上申报•餐饮服务单位可以通过系统实现对将采购记录台账进行信息管理，对供者食品、食品添加剂和食品相关产品采购索证索票管理。•可实现对往来供应商信息情况进行登记管理，形成食品流通痕迹。系统功能设计—公众信息服务端公众信息服务平台将与省政府、及其各部门现有信息服务平台进行对接，为企业、市民和政府相关部门提供一站式食品信息服务。向市民发布食品药品企业诚信数据，同时加强诚信数据的利用，通过标准接口与人民银行个人征信系统进行数据交换，对不诚信行为进行威慑。与各大知名美食门户网站合作，交换餐饮服务企业量化评定等级信息，使之成为市民选择就餐地点的重要参数。主要实现我省食品安全预警信息的发布，通过网站、手机、语音等方式受理和回复食品药品举报投诉信息；一站式服务食品预警发布诚信数据管理诚信信息共享系统优势特点建立问题产品预警机制建立企业量化分级管理机制建立食品应急指挥机制建立RFID制证一体化工作流行政许可及业人员RFID制证，极大方便现场执法通过系统间的数据共享实现对企业的量化分级管理通过追溯事故源头、统计事故范围及移动执法管理快速锁定事故源头对问题产品设置预警阀值，异常情况出现会预警提示餐饮卫士业务开通流程餐饮卫士业务开通流程业务受理业务开通开通故障处理流程工作要求说明岗位、牵头部门营业厅分公司网络监控中心区NOC营业厅监控业务开通业务正常开通？开始CRM受理开通故障处理CRM报竣结束是否在营业厅受理商务领航综合信息服务，定制餐饮卫士附属产品，客户标识必须是政企客户分公司网络监控中心监控工单是否正常开通，如果开通失败，提交区NOC领航平台处理区NOC对工单故障分析处理后回到至CRMCRM自动报竣，客户经理通知客户业务开通，并告知初始密码要点说明：1.“餐饮卫士”属于商务领航平台自动开通类产品，在营业厅受理完毕后，省领航平台将自动报竣至CRM，无需手工操作。2.如开通出现故障，各分公司网络监控维护中心应该对故障单进行判断，受理类故障退回营业厅处理，领航平台开通类故障发至区NOC处理。餐饮卫士故障处理流程餐饮卫士故障处理流程10000号、客户经理预处理区信息业务分公司SI服务集成商本地网网络监控维护中心本地网政企客户支撑中心工作要求说明流程岗位（牵头，配合）时限：30分钟；客户申告开始客户通过10000+9号申告数字药监故障；10000不经过审核、派单环节，直接转给行业应用陪伴服务中心；时限：30分钟；10000号、客户经理预受理（CRM）所有故障处理完毕后，返单给本地网10000号，由本地网10000号回访用户，并返单给区10000。本地网10000号回访华虹公司负责故障处理；时限：30分钟；本地网网络监控维护中心（服务保障）故障处理本地网政企支撑中心负责处理用户侧故障。时限：240分钟；结束行业应用陪伴服务中心（服务保障）故障处理平台侧或用户侧？平台侧华虹公司：硬件平台及软件故障处理时限：60分钟；解决？故障处理否审核、派单用户侧是本地网政企客户支撑中心（服务保障）（一）10000号负责餐饮卫士的业务咨询和故障申告，并向用户反馈故障及投诉的处理结果。（二）故障处理涉及的各部门职责和流程参照区公司《关于明确行业信息化应用产品维护管理职责的通知》（中电信新运维〔2010〕26号）有关规定执行。(三）服务时限10000号提供7*24小时热线服务合作方提供7*11小时技术热线服务，售后服务热线：0991-2662061或加专家客服QQ群号码：236134750餐饮卫士业务资费资费项目资费标准资费说明基本功能费40元/月用户使用“餐饮卫士”业务产生的功能费，以月租费方式向用户收取。（二）业务定购当月免费，下月开始计费受理开通时要加当月免费协议（一）标准资费谢谢！