HR外包趋势及ADP业务流程外包分享

HR外包趋势及ADP业务流程外包分享杨晓峰，ADP中国区副总经理议程HRO外包趋势HR业务流程外包介绍ADP薪资外包案例分享©Copyright2011ADP,Inc.ProprietaryandConfidentialInformation.2HR外包趋势©Copyright2011ADP,Inc.ProprietaryandConfidentialInformation.3在全球，HR转型依然是一个重要现象HR转型:不论是通过外包、共享服务、内部业务流程再造，或者是以上三种手段的结合，来改变和提高人力资源运营。45大多数机构采用综合解决方案内部流程再造、共享服务和服务外包的综合解决方案是企业采用的最普遍的HR转型战略。占主导方式的外包模式呈现两位数增长，从7%到12%。外包业务的服务范围及比例6行政类事务仍是外包的重要一项，但外包不再仅限于薪酬，已扩展到HR领域。HRO市场分布7北美领先HRO市场，EMEA(欧洲、中东、非洲)位列第二。HRO市场按地区划分（%）雇员按地区划分（%）HRO全球发展趋势8北美市场领先全球，但HRO仍是一个新兴业务，预计在其他地区会有更快发展。HRO市场按地区划分（十亿美元）中国HR外包市场的政策环境越来越多的法律法规加强对税收和合规的要求–新的劳动法和就业促进法于2008年1月正式实施。–不同省间的雇主、雇员税法和就业法规的差异继续加剧跨区域公司的业务复杂性。9ChinaHROMarket2006-2012050010001500200025002006200720082009201020112012Spending($M)HRBPOHRProcessing*Source:IDCChinaBPOForecast中国HR外包市场的增长10传统代理服务与业务流程外包的区别ClientHR代理服务HRBPO事务性处理：福利、薪资发放、人事代理整合的技术平台，与客户的财务与HR系统接口一次性数据录入多种报表经理与员工自助服务自动、优化、透明的流程服务交付包括实施和不断的流程改进贯穿所有流程的监管措施所有劳动力队伍清晰可控合规11HR业务流程外包介绍©Copyright2011ADP,Inc.ProprietaryandConfidentialInformation.12人力资源运营管理的历史性挑战业务快速发展，机构重组此起彼伏–HR必须积极应对业务变化–人才争夺白热化–人才布局向二、三线城市扩张–频繁的组织调整和人员变动人才的吸引与保留难度加大–薪资福利架构日趋复杂多样–劳动成本不断增高，隐性管理成本也逐步提高劳动、福利、税收等法律法规日新月异，且地区之间千差万别–与国家以及地方法律法规的合规压力跨国公司、上市公司的内审要求日渐严格–流程操作清晰可控–数据管理严格安全传统的信息技术平台无法满足业务和商业环境的快速变化13传统人事代理？减轻了事务性工作的负荷提供广泛的本地支持配合当地法律法规要求缺乏有效的、面向企业的技术平台，以及与企业内部HR和财务等既有系统的接口对操作流程和结果缺乏监控对劳动力状况缺乏能见度没有服务水平协议（SLA）优势劣势14信息化处理管理透明度增加准确性提高使用内部软件？前期软硬件投资持续的内部IT资源支持扩展性差缺乏及时有效的合规控制优势劣势1516171818ADPOneHR服务19数据管理...永远的困惑采用纸张、邮件等传统手段，数据的递交、审批、流转缺乏自动化流程，效率低下数据一经修改，无法跟踪历史变化多个系统，多次重复录入，出错率高数据无法实时共享缺乏合规透明度20ADPOneHR数据管理在线申请审批–可在线申请与审批，保证流程控制透明度数据录入与管理–通过互联网，随时随地录入数据–采用标准化模版，规范批量数据录入–跟踪数据的历史变化，包括升职、调岗、加薪等组织架构–实时调整组织架构图数据共享–实现数据共享：各地HR、业务线在其授权范围内均可读取数据21数据接口22数据管理，应该是这样的...可在线申请与审批，保证流程控制透明度通过互联网，随时随地录入数据采用标准化模版，规范批量数据录入跟踪数据的历史变化，包括升职、调岗、加薪等实时调整组织架构图实现数据共享：各地HR、业务线在其授权范围内均可读取数据与各种内部HR软件、财务、ERP系统等建立广泛的数据接口，避免数据重复录入2324社保管理...实在太烦各地政策法规不同，合规难度高手工操作不可避免，二、三、四、五线城市，都需要当地支持管理各地社保合作伙伴，难以跟踪社保状态，流程缺乏透明度，风险高25ADP社保管理流程26社保管理，应该是这样的...社保转入、转出流程透明，清晰可控数据完整准确，随时查询监控各地政策法规的更新，确保合规2728薪资处理...周期性疼痛同时管理多个薪资组、不同薪资周期薪资数据散乱，容易出错处理过程缺乏透明度整理薪资报表费时费力29ADPOneHR薪资管理流程30薪资处理，应该是这样的...在一个平台上管理多个薪资组和薪资周期薪资数据以模版批量导入并检查清晰、可视化的流程完善的报表及时响应政策变更、合规要求与其他内部系统接口3132报表处理...头都大了数据散落在各地、不同系统中，整理报表费时费力历史报表的查询33ADPOneHR标准报表模版34定制报表35报表历史查询3637ADPOneHR自助服务电子工资单E-leave,E-OT申请和审批修改个人信息38自助服务，助力HR将员工、业务线经理纳入HR操作流程，减轻HR工作负荷请假、加班的申请、审批实现自动化流程控制，提高管理效率，增强透明度提升员工满意度3940专业化的实施严谨的实施方法论梳理内部流程，更清晰地了解未来的流程变化，并为此做好内部沟通的计划根据客户业务需求灵活配置实现平稳的过渡41ADP实施流程424344安全体系45安全体系安全体现在ADP每位员工的日常工作中：–背景调查（包括犯罪记录）–定期进行安全培训–所有员工都必须了解并遵守ADP信息安全职责组织架构保障安全体系–ADP全球安全组织（GSO），由85位公司成员组成，首席信息安全官带队–GSO为跨部门安全组织，从多个职能保证网络与信息安全及合规、运营风险管理、客户安全管理、劳动力保护、业务灵活性–每个业务单元都有安全大使设施安全–所有办公设施均CCTV24x7监控–防盗报警系统–安全门禁系统应用系统安全–数据传递安全加密–严格的权限管理–常规应用安全检测–关键信息的变更日志数据安全–所有客户数据加密管理–客户数据的接触严格遵守权限管理46世界级的数据中心Tier4标准，IBM设计，位于张江99.995%可靠性N+2供电N+1柴油发电机2X(N+1)UPS多重冷却装置先进的烟雾预警系统24x7x365监控4.5m层高充分通风散热高度可靠的网络接入（E-BGP，10MB带宽）杰出的网络性能一流的网络安全–多层防火墙–IDS/IPS47高度可靠、可扩展的服务器和存储设施高性能硬件（服务器、存储、备份）充足的冗余设计以确保最大的可靠性和扩展性4849数据备份客户数据备份–每天更新备份至磁带–每周完整备份至磁带–备份磁带储存在另外的安全场所以备未来读取–历史数据备份保存10年客户数据快照–每晚获取客户数据快照–每晚客户数据快照与灾难恢复数据同步–快照保存一年，作为数据恢复节点50灾难恢复(DisasterRecovery)RTO:RecoveryTimeObjective–从灾难发生至核心功能完全恢复的时间–24小时RPO:RecoveryPointObjective–继续运营前恢复数据的节点–24小时主站点与DR的同步–每晚01:00am进行数据同步–实时进行系统与配置同步7x24系统运营监控5152不断更新的系统托管平台53可扩展性54服务监控5556服务水平协议(SLA)包括什么？绩效衡量–准确性–及时性–系统和报表到位率根据优先级别设定的事件管理和响应指标服务事件升级处理过程业务持续计划和灾难备份服务评估流程57LoggingEngagingInvestigationResolutionInteractwithADPtologacaseIdentifyoriginReviewcaseandrequestforsupportinginfoifneededSolvecaseimmediatelyExtraInformationL1resolutionProvidessolutiontotheclientyesTransfertoL2supportAcaseticketiscreated.ConfirmcasedetailStudyandcanbesolvednoAlerttoseniorandbesolvedyesnoAlertcase.noStudyandcansolvecaseTransfertoL3supportStudyandcansolvecaseL2resolutionL3resolutionyesClosecaseProvidecasehandlingfeedbackStudyandcanbesolvednonoyesTransfercasenoClientADPFrontlineyesActivateEscalationProcessEvaluatecaseTransfertonextlevelrequirednoyesyesTransfertonextlevelrequirednoyesIssolutionsatisfactory?yesReactivatecasenoSendtoL2forgatereviewOperationandFunctionalExpertTeams问题管理机制（CRM）ADP薪资外包案例分享©Copyright2011ADP,Inc.ProprietaryandConfidentialInformation.5859全球领先者–高性能材料–防护设备和电子接触元件提供商成立于1891年，2010年5月由CarboneLorraine更名为Mersen2009销售额5.87亿欧元，其中22%来自亚洲在40多个国家拥有超过56家的工业企业和办事机构关于Merson60变革原因与隐藏的无效率即高额成本斗争–在中国拥有9个商业实体和1500名员工–极度分散的流程:手工操作、各个事业部之间流程的不一致–处理缓慢，耗时长–对外地分公司薪酬处理过程缺乏有效控制–报表的制作非常费时–需要符合审计要求、管控合规–从集团角度看，流程缺乏透明度61转变战略2010年3月至10月，9个商业实体分为三组按三阶段完成项目实施。每个阶段覆盖3个机构与ADP的项目顾问梳理现有流程并确定未来流程在完全转到新流程之前，保持前后流程平行运作62结果显著改善服务交付——能以灵活的解决方式及专业的顾问工作快速响应新的商业需求简化并优化现有薪酬处理过程，显著减少在薪酬处理上的的时间及精力整个流程清晰可视，优化了管理透明度在一个平台上统一各业务单元的薪资基于网络的访问方式方便授权用户在任何地点提交数据、检查流程，方便雇员检查工资单明细技术平台由ADP托管，能够最大限度的减少未来对硬件和软件的投资，同时最大限度的提高数据的安全性及机密性确保符合公司政策与法律法规详尽的报表为管理分析提供了便利，减少了制作报表所需的数据收集时间在结束前，让我们回顾...新技术、新流程、新实践的涌现，为提升HR运营打开了机遇的大门有效的HR解决方案，服务和技术缺一不可HR业务流程外包，让我们记住这三个P：People,Process,Platform必须做到透明、高效、易用、弹性、合规，才能提升HR运营63谢谢！©Copyright2011ADP,Inc.ProprietaryandConfidentia