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主讲：***招聘面试甄选技巧RecruitmentSelectionSkills人职错配：常态化的职场无意识Mismatchbetweenworkandworker:Macroscaleunconsciousness1.个体无意识：我适合做什么工作？Individualunconsciousness:whatismyvocation?2.组织无意识：优秀的员工在哪里？Organizationalunconsciousness:Howtofindtalent?3.集体无意识：如何做到“干一行爱一行”？Collectiveunconsciousness:Whatismatch?Mismatch错配2类型方向意义方式执行部门01简历筛选排除性多维匹配客观判断HR，外包02电话面试排除性认知匹配、思维形式结构化面谈HR，外包03素质面试排除性组织匹配、职业匹配结构化面谈HR，外包04思维测试排除性认知匹配笔试、在线测试外包、HR05性向测试排除性性向匹配笔试、在线测试外包、HR06专业测试排除性素质匹配笔试、在线测试外包、HR07人格测试排除性性向匹配、能力匹配、素质匹配笔试、在线测试外包、HR08成就测试排除性成就动机笔试、在线测试外包、HR09行为笔试排除性团队匹配、工作匹配笔试、在线测试HR、直线10行为面试优选性团队匹配、工作匹配结构化+开放面谈直线、HR11集体面试优选性氛围匹配、层级匹配、经验匹配结构化+开放面谈HR、直线12压力面试优选性素质匹配、经验匹配、能力匹配结构化+开放面谈HR、直线13情景面试优选性经验匹配、能力匹配、技能匹配结构化+开放面谈直线、HR14另类面试优选性认知匹配、层级匹配、能力匹配结构化+开放面谈直线、HR15团队面试适应性氛围匹配、层级匹配、任务匹配结构化+开放面谈HR、直线16样本测试针对性情景行为、关键行为匹配行为观察直线、HR17背景调查真实性经历与陈述匹配经历跟踪HR、外包18高管面谈流程性组织匹配、团队匹配结构化+开放面谈HR、直线19试用考察适应性磨合调整试用期任务清单HR、直线3第一章胜任素质1.面试官的胜任素质2.面试的程序设计3.候选人的体验管理第一章胜任素质第二章心理素质第三章面试提问第四章行为细节第五章非结构化面试第六章情景行为第七章面试官效度面试官的心理特质举止大方情绪稳定正式语境目光接触权威性流程规范行为规范标准问题逐项评分公正性平等意识积极预期表情真实情绪互动宜人性引导方向聚焦话题价值发掘绩效预测专业性5面试官的胜任素质•亲和力（Affinity）–自我明示性（Self-explicitness）把真实的自我展示给他人的倾向。–信任（Trust）当他人的选择，对自己会产生有利后果或有害后果时，认为他人会做出产生对自己有利后果的选择，这种思维倾向叫信任。–温和（Compliance）当他人的行为、意志和情绪与自己的行为、意志和情绪不一致时，选择与他人保持一致的倾向，叫温和。–共情（Empathy）当他人表现出情绪和情感时，能体会到他人的情绪和情感，并表现出与他人相同情绪和情感的倾向，叫共情。–利他精神(Altruism)当面临对自己有利或对他人有利的决策时，选择做出对他人有利的决策，这种决策倾向叫利他精神。6•专业：包括专业知识、专业技能和专业能力。1.专业知识：学科体系的理论知识，例如隶属于心理学的人格心理学理论，或隶属于组织行为学的激励理论。2.专业技能：指有专业知识支持的技术和工具。例如根据人格心理学理论开发出来的，用来判断候选人人格倾向的人格投射测试；又如，基于组织行为学中激励理论的指导能力测试。3.专业能力：指具有应用专业技术和专业工具的实践经验，尤其是多年经验形成的可溯源、可描述、可理解、可感受、可传授的感觉和体验。7面试程序设计4.第一句：X先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，请坐。5.第二句：X先生/女士(XXX同学)，我叫，是集团的HR，这位是我的同事…，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。6.第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时可以发邮件给我。1.准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上2.通知：通知候选人入场，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容3.握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，直视对方的眼睛87.您在哪里看到我们的招聘广告的？8.路上还顺利吧？（让您久等了）9.接下来就开始正式提问，您准备好了吗？10.(对应届生，放大笑容)别紧张，Justbeyourself.11.……12.正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？13.我们会在48小时内把结果发到您的邮箱请您去隔壁参加复试。14.起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。15.目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口9候选人体验管理•体验管理：六根——眼耳鼻舌身意•物理环境整洁，感受环境宜人，人际环境温馨•等候休息室；饮用水、茶点、水果、纸巾、报纸•专门的接待人员•主试人和候选人座位距离在1.5-2米之间；•在宾馆面试，租用小会议室；•在候选人背后的墙上挂一个钟；(湿巾、风油精)10胜任素质提取11岗位名称维度Dimensions胜任素质CompetenceA效能/信念A1毅力A2自信A3协作性A4主动性（）（）（）（）B成就/行动B1成就动机B2自我激励B3计划能力B4创新能力（）（）（）（）C认知/思维C1学习能力C2逻辑思维C3概括思维C4条理思维（）（）（）（）D帮助/服务D1同理心D2服务意识D3利他精神D4预知他人感受（）（）（）（）E影响/人际E1情绪感染E2语言沟通E3建立人际关系E4维护人际网络（）（）（）（）F管理/领导F1命令F2i激励他人F3培养他人F4团队领导（）（）（）（）注：根据能力的重要性，在括号中填上数字，5为最重要，1为最不重要，0为不需要。第二章心理素质1.内在素质2.职业素养3.外化标志第一章胜任素质第二章心理素质第三章面试提问第四章行为细节第五章非结构化面试第六章情景行为第七章面试官效度关于素质•冰山模型IcebergmodelSigmundFreud•洋葱模型OnionmodelHeinzHartmann•双元模型DualcentermodelDanP.McAdams表层能力技能浅层能力知识深层能力心理素质13内在素质Predictor14我与目标延迟满足Delayofgratification目的性、计划性目标导向能力毅力我与他人情绪互动Emotionalinteraction明示性、宜人性团队协作能力协作我与我自我接纳Self-acceptance主体性、乐天性自我发展能力自信我与未来前摄行为Proactivebehavior主动性、适应性问题解决能力主动效能感价值感归属感控制感职业素养•敬业：敬业精神•灵活：问题处理能力•责任：自我归因•执行：执行力、服从性15能力维度•JohnB.Waston(1878-1958)•行为主义革命•1908-1920JohnsHopkinsUniversity•1913从行为主义看心理学•1925行为主义•XYZ基本情绪•恐惧、愤怒、爱•思想力•行动力•人际力16思维测试思维特质1.立场：主观、客观2.倾向：投入、超脱3.指向：对象、目的4.路径：感性、理性5.过程：同向、弥散6.基调：乐观、悲观7.逻辑：因果、关联8.呈现：情景、语义9.分析：单元、系统10.产出：纲领、条目11.收益：参照、评价12.模式：成长、固化核心特质•指向–对象、目的•逻辑–关联、因果•呈现–情景、抽象•分析–结构、系统17指向•对象思维/目的思维•Objectdependence对象依存性1.崇拜2.反叛3.竞争•童年早期，情绪的对象依存性没有顺利过渡到情绪独立，情绪上的对象依赖，表现为思维上的对象依存性。18Enlightenment启蒙•近代哲学的起点•笛卡尔（1596-1650）•Egocogitoergosum.•IthinkthereforIam.•我思故我在•启蒙运动的终点•康德（1724-1804）•SapereAude.•Daretoknow.•Havecouragetouseyourownunderstanding.19Step-by-step•权威内化•自我察觉•批判思维•开放思维•叛逆、崇拜•怀疑、困惑•定义、分析•发现、探索•思维成长是连续的过程•里程碑–情绪独立–思维独立–人格独立•4岁：情绪的语言化，主观判断与思维•12岁：第二次生长高峰，大脑皮层发育，理性思维加速形成•18岁：大脑发育到顶峰，认知能力持续发展20逻辑：推理过程•象征逻辑：教条主义•Theology对未知事物的主观猜测•关联逻辑：神秘主义•Philosophy按照已知事物的逻辑，对未知事物的推测•因果逻辑：实证主义•Science对已知事物的客观描述21呈现情景记忆（情景思维）•Episodicmemoryisthememoryofautobiographicalevents(times,places,associatedemotions,andothercontextualknowledge)thatcanbeexplicitlystated.Itisthecollectionofpastpersonalexperiencesthatoccurredataparticulartimeandplace.•对个人亲身经历的、发生在一定时间和地点的事件（情景）的记忆。语义记忆（抽象思维）•Semanticmemoryreferstothememoryofmeanings,understandings,andotherconcept-basedknowledge,andunderliestheconsciousrecollectionoffactualinformationandgeneralknowledgeabouttheworld.•对各种有组织的知识的记忆，如对字词、概念以及它们之间的关系和规律、公式等的记忆。22分析•结构分析•系统、子系统、流程、程序、单元•体、面、线、点•系统分析•Systemsthinkingistheprocessofunderstandinghowthings,regardedassystems,influenceoneanotherwithinawhole.•把信息放在不同背景中进行分析的倾向和能力•能力基础•两种以上的知识体系23层级胜任力•全体人员的胜任素质–主动思维、延迟满足、自我接纳、情绪互动•基层管理者胜任素质–团队管理——情景思维、动机激励、技能辅导、氛围营造–职能管理——语义思维、标准制定、流程设计、预案开发•中层管理者胜任素质–分析思维、目标分解、过程控制、成果合并•高层管理者胜任素质–系统思维、战略决策、结构设计、文化塑造24外化标志•思想力–主观性、客观性、概括性、条理性–因果性、严谨性、目的性、对象性•行动力–目标、领导、问题、承诺、配合、建议、要点、学习•人际力–情绪性、情景性、互动性、引导性–明示性、宜人性、敏感性、焦虑性25第三章面试提问1.初试问题2.复试问题3.另类问题第一章胜任素质第二章心理素质第三章面试提问第四章行为细节第五章非结构化面试第六章情景行为第七章面试官效度面试问题及考察点一分钟、倾听能力思维客体性概括性、条理性自我意识倾向私我,公我自我介绍喜欢的课程喜欢的工作自我明示性思维的主体性喜好偏向校园生活、离职原因经历接纳，乐观价值发现心理边界过去经历他人眼中的我老师/同学上级/同事自我丰富性I&me环境适应性客体意识27附：个人爱好的类型•独立类：阅读、写作、跑步•挑战类：填字、保龄球、高尔夫•对手类：下棋、乒乓球、羽毛球•搭档类：国标、桥牌、花样滑冰•集体类：一起逛街、现场看球•合作类：足球、排球•组织类：自驶、宴会、晚会•抽象型：数学、哲学、轻音乐•具体型：兵模、雕塑、DIY•超脱性：天文、历史、博物馆•投入型：时事、户外、演