科技局“马上就办”工作方案制度承诺为贯彻落实市委、市政府“马上就办“工作要求,积极推行“马上就办“的工作理念,牢固树立“立说立行、马上就办“的工作作风,形成“立即办、马上办、办得好、办得快“的良好氛围,特制定本实施方案。一、指导思想和目标要求指导思想:以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和科学发展观为指导,以市委、市政府两办《关于设立“马上就办“工作办公室的通知》要求为依据,以开展“创先争优“、“双争双进“活动,缩短工作时限和提高服务质量为重点,进一步改进工作作风,提高干部执行力,提升机关工作效能,树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象。目标要求:通过建立“马上就办“工作机制,进一步树立机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意识,推出实实在在的便民措施,为群众提供高质量的服务,让群众深感机关作风建设的新变化、新突破;进一步规范办事程序,使办事标准、办事结果得以制度化,以具体办事环节为突破口,切实提高办事效率;进一步强化责任约束,使“为民服务、为民解忧“的氛围更加浓厚,“廉洁勤政、务实高效“的政务环境更加优化,为经济社会发展创造优良环境。二、职责范围和主要内容职责范围:在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下,以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项;上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署;“三重“工作及市委书记、市长等市级领导批办的重要事项;行政审批项目及面向企业、群众的公共服务项目;年度、季度、月度重要工作事项;局长办公会议研究决定的事项;群众和媒体建议、反应、投诉的事项;其它需要“马上就办“的事项。主要内容:1、完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理,规范工作流程,合理界定、整合、规范内部分工,建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办“的事项,统一由“马上就办“工作办公室建立台账,拿出办理意见,按照“谁主管、谁负责“的原则,明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限,以《“马上就办“工作通知书》的形式通知承办单位办理。2、缩短工作时限。对上级领导和机关交办的事项、企业咨询和申报等问题,“马上就办“办公室当日拿出办理意见,承办单位要按《“马上就办“工作通知书》要求,立即办理,按时办结,并向“马上就办“办公室及时报告办理结果。3、实行公开承诺。在机关内部大力倡导“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办“的工作理念,推行“服务零距离,工作零差错,办事零障碍,形象零投诉“的服务理念,全面推行政务公开,积极实行服务承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、惠农政策、项目进展等情况,提高工作透明度,接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则,切实把服务承诺落到实处。4、落实效能工作制。局机关及各科室要认真落实并不断充实完善岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。积极推行延时服务制,即工作人员在下班时,只要没有离开工作场所,只要有办事对象,仍要热情接待,按程序受理,主动延长服务时间,直至把工作办理完毕。三、组织领导与具体措施1、加强组织领导。成立“马上就办“工作办公室(电话:),办公室设在局办公室,由局长兼任办公室主任,分管副局长任办公室副主任,主持办公室日常工作,负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。2、实行分管领导包保责任制。分管领导对“马上就办“的事项负直接领导责任,负责指导、调度、督导工作,协调解决问题,把握工作质量,保证办理实效,确保按时办结。对超出工作权限或不能在时限要求内办结的,应及早提出意见,及时提报研究。3、实行专项考核和责任追究制度。对“马上就办“工作,承办单位未能按时办结或办理质量较差的,在全局通报批评;对未能按时办结而影响市科技局形象的,或受到上级通报批评的,除通报外,取消分管领导和个人的评先树优资格;对耽误工作,造成严重后果的,按照责任追究办法追究有关责任人的责任。