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驾驶员职业礼仪培训前言•驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在的企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。驾驶员着装要求：•1、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务•2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。•3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。•4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌•5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象。•因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护企业形象。一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配•首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。•再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。•最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。•从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的拾配，如色要搭配和谐,西装要搭配皮鞋,着西装不能穿浅色袜子等.2、着装四忌•一忌又折又皱，不熨不烫；--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。•三忌不看场合，有乱穿衣；•--正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。•四忌贪图舒适，背离文明。•--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；3、外表•不能留胡子•不能留太夸张的发型或染怪异颜色•不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；•需勤修剪指甲。（二）、保持车容清洁•车容要求：•1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；•2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、驾驶员的文明礼仪要求•文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？•一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记•A、体现礼貌的第一步：微笑•B、上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。•C、下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！•D、发生问题要道歉•E、适时表达谢意2、行车文明“四不能”：•A、不能在车内吸烟；•B、不能摇下车窗吐痰。•C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。•D、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。•E、不能与乘车人聊天与工作无关的话题3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一•A、不要把家庭的情绪带到工作中。•B、自我调节个人心理。•C、专心工作。问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？•答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。公司规定市区不得超速，高速公路不得超过120迈。进入公司办公区禁止鸣喇叭，车速不得超过5公里。问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？•答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。问3、应该如何对待行人？•答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。4、行车礼仪•（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。•（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。•（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。•（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。三、驾驶员服务艺术•守时守纪不拖延•贴心细致兼周到•眼勤手快供便利•言谈有度守秘密1、守时、守纪•*守时应做到的三点；•（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；•（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；•（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。•*守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情•（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；•A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；•B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；•C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；•（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利•A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；•B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。4、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替客人分忧解难，物其所值•专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适进提醒领导下一个行程的时意安排等事项，以免延误；•如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解领导的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。5、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节•把握言谈尺度的几点注意事项；•（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。•（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。结语•总之，鉴于驾驶工作的物殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前提下，不谨要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、尊守礼节礼貌，多想多做，为客人提供优质、体贴周到的服务，提借温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。谢谢！祝大家行车愉快。