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银行现场管理与主动服务营销课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）√A服务质量还比较差B服务意识还比较差C服务技巧还比较差D服务态度还比较差正确答案：D2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（）√A新行业，新出路B新思维，心服务C新产业，新服务D新思想，新热情正确答案：B3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A留出更多的时间提高专业水平B留出更多的时间提高办事效率C留出更多的时间组织内部交流D留出更多的时间和客户去沟通正确答案：D4.沟通的最重要原则就是：（）√A他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案：C5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A服务亲和力B业务处理力C现场管理力D语言表达力正确答案：D6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√A首先要把服务意识培养出来B首先要把质量意识培养出来C首先要把营销意识培养出来D首先要把沟通意识培养出来正确答案：C7.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）√A舍得B工作C服务D促销正确答案：D8.营销的一个基础是：（）√A全员的主动参与B全员的主动合作C全员的主动协调D全员的主动服务正确答案：D9.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A三十分钟B六十分钟C两个小时D三个小时正确答案：A10.网点电视广告的作用是：（）√A一种条件反射B一种心理安慰C一种心理强化D一种心理氛围正确答案：B11.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）×A营销氛围再浓点B营销意识再强点C资料摆放再低点D团队营销再深点正确答案：C12.目前我们银行的主要利润来源是：（）√A传统的包办专用B传统的利贷借差C传统的财政拨款D传统的贫富平衡正确答案：B13.不打价格战，提供增值服务目的是：（）√A要改善客户认识B要改善客户群体C要改善客户素质D要改善客户体验正确答案：D14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A利益均占B感情投入C售后服务D产品延伸正确答案：D15.未来竞争的一个焦点是：（）√A理念创新B金融创新C宣传创新D制度创新正确答案：B