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1文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第1页共页编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期颁发部门执行日期分发部门印发（）份归档（）份1.目的规范和促进公司培训工作持续、系统地进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提高员工职业技能和职业素质，使之适应公司业务发展的需要。2.适用范围本制度适用于公司所有与培训相关的部门和员工。3.定义本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。4.培训的目标4.1通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度；4.2为公司业务发展培养合格的管理人员、技术人员、业务人员和操作人员。5.培训的原则5.1系统性原则：员工培训是全员性、全方位的，是贯穿于员工职业生涯始终的系统性工程；5.2主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性；5.3多样性原则：要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性；5.4针对性原则：培训形式和内容的设计要针对员工知识或能力的不足，以及工作中出文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第2页共页2现的问题进行，以期达到预期的培训目的；5.5.考核原则：所有培训都要进行考核，并与绩效挂钩，以保证培训的效果。1.公司培训组织分为三个层次。即：公司级、部门级、员工自学。2.公司培训工作由人力资源中心统一管理，各部门配合实施，员工积极参与。人力资源中心在培训中的主要职责：2.1公司培训体系的建立；2.2公司培训制度的制定与修订；2.3公司培训计划的制定及组织实施；各部门培训计划审核、督促检查；2.4新员工通识培训，跨部门的公共课程培训的组织实施；2.5培训教材的组织编写、教具的购置和管理；2.6内部培训师队伍的建设，外部培训师的选聘，以及协助教学；2.7外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；2.8培训报表，资料的收集、汇总、整理归档；2.9培训经费的预算及控制；2.10参训员工的出勤管理；2.11培训考核及奖惩。3.各部门为公司的培训分管机构，主要职责：3.1年度、季度、月度培训计划的制定及呈报；3.2配合人力资源中心实施培训工作；3.3新员工职前教育，岗位培训；3.4员工在职培训；3.5相关专业培训课程的编写；3.6内训师及助讲人员的推荐；3.7本部门培训资料的汇总、整理归档；3.8本部门参训员工受训后的督导及跟踪，以确保培训成果。4.员工自学。公司员工除积极参加公司的各项培训活动外，要制定个人成长计划，不断提高自身的知识水平和业务能力。1.新员工培训体系文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第3页共页3新员工培训包括通识培训和职前教育、岗位培训，分别由人力资源中心和员工所在部门负责，在员工入职三个月之内进行。（详见《新员工培训管理办法》）2.员工在职培训体系1.人力资源中心负责员工在职培训中通识性课程的培训。具体有：1.1员工职业生涯规划；1.2职业心态、职业道德教育；1.3商务礼仪；1.4计划管理，时间管理，沟通技巧等；1.5其他涉及员工素质教育方面的培训。2.各部门负责员工岗位知识、技能培训。具体模型如下：2.1通过工作分析，修订《岗位说明书》，明确各岗位工作职责及工作内容；2.2就每一项工作内容编制《作业指导书》；2.3根据作业指导书，编制《培训纲要》，按《培训纲要》逐项进行培训；60分以上为合格；在此基础上，还应进行周期性的强化；2.4建立对应的《员工培训提升记录表》，将每项培训活动的培训考核情况记录在案；3.提升性培训体系主要是针对梯队员工进行的培训，除在职培训的内容以外，公司结合发展目标和战略，岗位说明书作业指导书培训纲要培训记录表文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第4页共页4为梯队员工设计专门的培养体系，为企业的发展提供人才储备。（详见《梯队员工管理办法》）4.培训师队伍建设体系3.1培训师的来源：外部聘请，内部培养；3.2外部培训师由人力资源中心根据培训课程的设置进行选聘，各部门也可积极推荐与本部门业务有关的外部培训讲师；3.3内部培训讲师队伍的建设，详见《内部培训师管理办法》。1.培训需求调查1.1每年12月,公司人力资源中心通过《培训需求调查表》、访谈及小组讨论等形式结合公司年度经营目标对员工整体素质、技能，职务、岗位要求进行分析，确定培训需求，制定年度培训计划。在培训需求调查中，要把重点放在基于下一年度经营计划所需的知识、技能提升方面的培训需要。1.2各部门于每年12月10日前提出本部门培训需求，报人力资源中心；在提出部门年度培训需求时应考虑以下但并不仅限于以下方面：a员工个体素质、技能与胜任工作能力（职务、岗位要求）之间的差距；b员工现工作技能水平与其具备的潜能水平之间的差距；c员工考核的结果；d岗位增加新的知识和技能要求；e国家/行业提出的明确培训要求。2.年度培训计划2.1每年12月10日前，各部门提报年度培训计划，附《培训计划表》，经人力资源中心审核，总经理批准后执行；2.2每年12月23日前，人力资源中心根据公司下年度经营计划，各部门培训需求及年度培训计划，制定公司年度培训计划，附《培训计划表》，报总经理批准后执行；3.季度培训计划季度培训计划是对年度培训计划的纠偏和调整。3.1每季度第一周内，各部门根据上一季度培训计划执行情况，以及当期需要开展的培文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第5页共页5训项目，拟定季度培训计划，附《培训计划表》，报人力资源备案后执行，但超过年度培训计划内容的，须报总经理批准；3.2每季度第一周内，人力资源中心根据上一季度培训计划执行情况，以及各部门季度培训计划，制定季度培训计划，附《培训计划表》，报总经理备案后执行。4.月度培训计划4.1每月23日前，各部门根据季度培训计划，编制《培训计划表》，报人力资源中心备案后实施；4.2人力资源中心不单独拟定月度培训计划，但在部门月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。5.专项培训方案因重大业务调整、重点项目推进，或重要问题改进需要，各部门可提出专项培训方案。比如：ISO9000认证培训。专项培训方案需报人力资源中心审核，总经理批准后执行。6.员工自学计划员工自学计划以年度为单位报本部门负责人，并由部门负责人进行督导；公司鼓励员工通过自学方式增长知识、提高技能，公司人力资源中心应健全完善员工自学激励机制，对在职期间通过自学获得与本岗位工作相关的职业资格证书、操作证书、学历证书的员工给予奖励。1.按内容分类的培训：知识培训、技能培训和素质培训1.1知识培训：通过对员工实施本岗位及本专业相关的知识培训，使员工具备本岗位工作所必须的基本知识和接受新任务所需要的新知识；1.2技能培训：不断实施岗位职责、操作流程和专业技能培训，使员工在掌握知识的基础上，能独立解决工作难题；1.3素质培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学及价值观方面的培训，建立公司与员工之间的相互信任，促进劳资关系的和谐。2.按职级分类的培训：高层培训、中层培训、基层培训2.1总监级以上人员的培训；2.1.1考察学习本行业先进企业或国内知名企业的经验和方法；2.1.2新管理模式的建立与施行的学习培训；文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第6页共页62.1.3国内外专家主讲的有关专业的讲座、研讨会等；2.1.4上级主管部门组织的有关培训。2.2中层主管级人员的培训；2.2.1公司重大改革推进需要的培训；2.2.2不断发展的企业文化，新管理模式的建立与施行的学习培训；2.2.3综合技能提高的培训；2.2.4人力资源中心组织的有关专业方面的培训、讲座等。2.3普通员工的培训；主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训等内容。3.按职系分类的培训：管理类、业务类、技术类3.1管理类员工培训：管理知识和技能的培训和训练；3.2业务类员工培训：业务知识和技能的培训和训练；3.3技术类员工培训：操作方面的知识和技能的专业训练。1.内训由公司内部讲师授课，培训对象均为公司内部各层级员工。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展的条件，则可选择其他方式的培训。2.外聘培训师或培训机构开展的内训对于需要外聘培训师或管理咨询机构到公司开展实施培训项目或活动，由相关业务部门提出申请，填写《专项培训审批表》，报总经理批准后实施。3.外派人员参加相关培训3.1对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员到人力资源部领取《外派培训审批表》，按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门经理签字确认，报总经理审核后，到人力资源中心备案；与公司签订培训协议的，按协议签订时的约定进行。3.2外派参加培训的人员培训结束以后，必须及时将培训期间的培训资料上交人力资源中心备份归档，作为培训素材供公司内训时使用，否则不予报销外训费用。3.3必要时，公司需同参加外训的员工签订培训合同，约定服务期和违约金。4.委托培养文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第7页共页7因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或技术性人才，可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训。委托培养的人选须公司董事会同意，并与公司签订培训协议，明确委培人员须在公司服务的年限、委培费用的承担等相关事宜，具体情况参见公司《培训协议》相关条款。1.培训效果评估由培训组织者实施，并从反馈情况、知识掌握情况、行为表现、绩效提升四个方面进行。2.受训人员的反馈在培训结束后，向受训人员发放《培训反馈调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获，并以此作为对培训师的评估标准之一。1.1对课程内容设计的反馈；1.2对培训质量的反馈；1.3对培训组织的反馈；1.4培训所学的知识技能高否在将来的工作中得到运用，会产生何种预期收益；1.5意见和建议。3.受训人员对知识、技能的掌握通过书面考试的形式评估受训人员培训后，是否掌握了知识技能。还可通过培训前后测试成绩的比较，或受训人员的心得体会，评估培训效果。考试成绩低于60分不合格，需重新进行该课程的培训。4.受训人员对知识、技能的运用，以及行为和业绩的改善采用观察、考核等方法。直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容；直接领导考核，要求受训人提出改进方法，反复应用，通过PDCA循环，达成培训效果。5.为公司带来的影响和回报对培训进行综合评估，包括工作质量是否提高，费用是否节约，业绩是否增长等。1.培训期间的纪律1.1按时参加培训，不迟到，不早退；培训老师讲授时将手机关闭或设置为静音状态，也可交培训组织人员代为接听、记录；1.2专业培训如涉及实际操作，员工需严格按照操作规程执行，违者后果自负；文件编码销售人员培训制度文件页数LFN/SMP-XS-011-00第8页共页81.3认真填写《培训反馈调查表》，客观评价讲师及授课情况；1.4内训师提前备课，按时讲授，不得随意发挥。2.培训期间的考勤2.1员工在接到培训通知后，应合理安排工作及私人事务，确保准时参训；2.2因特殊公务和其他紧急事宜确定不能参加培训的，需填写请假单，经上级主管审批后，于开课前一天交培训组织者备案，因特殊原因不能办理请假手续者，电话告知原因。不履行请假手续，不参加培训的视为旷工。2.3病事假年度累计超过五次的，或旷工的，取消评优资格；2.4缺勤课时超过三分之一的，需补修全部课程。1.人力资源中心和各部门依职权分别做好培训档案管理。1.1定期收集、统计、汇总整理和归档资料；1.2定期对培训档案进行检查，防止遗失和损坏，保证安全和完整性。2.培训档案包括的内容：2.1培训计划、方案、培训总结报告，培训合同、评估资料、各种表单等；2.2培训师的聘任、考核资