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1销售问题一、销售前准备1、你是谁？A:我是XX的理财顾问某某2、你们是做什么的？A:我们是专业提供理财规划和服务的机构，为您量身打造个性化的理财规划。3、你们是什么公司？A:我们是与中国各大银行合作的，做贵金属理财推广和理财服务的公司，行业综合实力排名前三甲。二、电话销售中的常见问题1、没兴趣A：是的，一开始我们的客户对这个都说不感兴趣，但是了解之后，现在他们都通过这个赚了很多钱，我觉得您很有必要了解一下！B：那您对赚钱感不感兴趣，了解一种赚钱的方式对您又没有什么损失！C：您之所以不感兴趣是因为您不了解，我这边有一份资料发给您看一下，如果您有兴趣我们可以再联系！2、现在没钱，以后再说A：我们开户是完全免费的，您不需要有什么顾虑，您现在可以先深入的了解，我相信，能帮您赚钱的投资都不会拒绝的。B：没关系，我可以把资料发给您看一下，等时机成熟了您再来做了！C：没钱更要理财，您知道吗，像现在这个现象就是有钱人越来越有钱，没钱的人越来越没钱，没钱更需要理财呀。再说我们开户是免费的，像现在行情那么好，您也可以先了解下啊。3、风险太大A：每个行业都存在投资风险，风险再大只要能够合理控制就会就会降低风险甚至没有风险，风险再小如果不加以合理控制也会出现大的风险。我们公司还针对客户进行定期的培训，让您控制风险让利润狂奔。B：风险大，收益大！不管做什么投资都要控制好风险。C：是的，做什么投资都会有风险，但是我们会教您怎么控制风险，我们开设了一系列的低中高级课程，教您怎么控制风险！4、太忙了，没时间A：嗯，我理解，生意当然是越忙越好啊。您忙的目的不也就是为了赚钱吗？而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您这么累，还不耽误您的生意。只需要耽误您几分钟的时间给您介绍一下新的投资理财产品，我以为对您来说是非常值得的，而且您也不会有什么损失，您说是吧？B：那您什么时候有空，我明天上午十点还是下午三点给您打电话方便呢？C：时间就像海绵里的水，挤挤就会有！最重要的是投资这个事情对您有帮助，您一定要了解一下！5、能保证赚钱吗？A：您知道不管做什么投资都是有风险的，如果哪个公司向您保证一定能赚钱肯定是骗您的，不过从长远角度来看，我们做了一段时间的客户都是赚钱的！B：那我这样和您说吧，巴菲特投资也有亏欠的时候，所以投资都是有风险的，这一点大家都知道！2C：如果我和您说这个能保证100%赚钱，您会信吗？您肯定不信，但是我会教您怎样控制风险，放大利润！6、资金不安全A：资金是由银行来三方托管的，您的资金都是存在托管银行您的个人账户上，就和您存在银行是一样的道理，这些资金您都是可以随时存取的。所以，您不用担心资金安全性的问题。B：我们这个产品资金是三方托管的，银行又不傻，银行会和我们合作，那肯定这个是安全的了！C：我们资金存管和股票一样的，所以您不用担心！7、你怎么知道我的号码的A：哦，其实这个不重要，我们公司是专门针对有理财意向非常强的人群才会打电话的，那今天给你打电话是因为B：我们是针对某某号码段的客户进行电话调研的C：我们是银行的服务商，这次是为银行做一个服务，（我们是和七大银行合作，所以不知道您具体是哪家银行！）D：我是在网络上看到您的手机号码，您肯定是有在网络上留下您的信息吗，所以我们才看到的！8、你可以代我操作吗？A：我们公司规定不允许代客户操作的，但是我们会定期开实盘操作课程，教您学会操作的B：交易所有规定我们是不能代客理财的，不过我们也会有电话委托交易！C：您是没时间操作还是不知道怎么操作呀？如果您是没时间操作，您可以挂单！行情是24小时波动的，您总会有时间挂单吧！如果您是不懂怎样操作，那么这边还有低中高级课程教您如果操作，把您教会为止！还有即时的喊打服务！9、做模拟亏钱了，做实盘肯定不行A：的确，此前我也有客户做模拟亏钱，但是后来他还是来开户做实盘了，他告诉我，做模拟的时候人的心态是完全不一样的，比较不是真金白银，所以盈亏就无所谓，但是做实盘不一样，他觉得做实盘他会更上心，因为亏的是真金白银，他说其实做模拟只是让他学到如何使用我们的交易软件。不知道您是否同意我这个客户的说法。B：做模拟只是让您熟悉一下交易软件，了解这种交易机制，不要太在意盈亏！C：其实我们看了很多客户也是这样，因为做模拟的心态和做实盘的心态完全不一样，就算您真的把模拟当实盘，也不能做到实盘的那种状态！所以您没有尝试实盘肯定感受不到的感觉，我建议您可以试一下！10、我再考虑考虑A：您考虑是应该的，当然要慎重点。如果在您没完全了解之前，我们也不会让您盲目投资的。您考虑的原因是什么呢？是不是在哪些方面还存在疑问。您不妨说出来，我们一起来征服。11、你们怎么老是打电话过来呢？A：哦，向您这么有投资意识人，肯定是经常会有人想和您分享一些非常好的投资机会！B：这么多人都打电话给您，说明最近这个理财产品非常火，今天给您打电话也是想让您了解一下我们的这个产品。C：我打你电话的目的是想给你带来一些有用的投资理财信息，我们是做现货白银的。12、我同事他们都做做亏了，还要我做呀？A：您同事操作有专业的人员给操作建议吗？现在行情这么好，我们的客户这几天赚了很多钱。B：那你知道他们为什么亏吗？分析原因3C：你没有亲自操作过，难道就要放弃吗？不管做什么投资都会有人赚钱，有人亏钱，就像创业一样，如果您朋友创业失败，难道您就不打算创业了吗？13、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧？A：您的股票是哪支？我们这边有股票分析专家，可以为您诊断一下，为您提供一些建议，看看您这支个股后期有没有增长潜力？B：我的很多客户都是以前股票被套的，了解过我们现货白银之后，就在股市里面抽出了一部分资金来做白银，做一个分散投资！我建议您也可以这样C：投资需要顺势而为，现在股票大盘这么差，哪怕是高手也很难在股市里面赚钱，看着你的股票在亏钱，还不如出来，等股市低一些再进去！D：我的很多客户都是以前股票被套的，了解过我们现货白银之后，就在股市里面抽出了一部分资金来做白银，做一个分散投资！我建议您也可以这样14、您们的手续费太高了A：相比之下，其实我们的手续费并不高，就拿最常见的股票来说，它的手续费是千分之三，而我们的才千分之一点六，之所以您会觉得它高，是因为您忘了您其实是以保证金的形式在做交易，如果您按全额算，您就知道哪个手续费高了，并且，我们产品的优势是同类中最好的，您说呢？B：做投资我们应该更多的关注收益率，而不是一味的在意手续费，如果一个公司的操作点位服务不好，就算不要手续费您也很可能亏！C：从单笔收益来看，如果您一手赚50个点，有750快，手续费才100不到，盈亏比有多少！15、您们说的那么好，您们为什么不投钱操作A：作为一个金融投资领域的公司都不希望内部人员自己操作，那样会影响我们的工作，就像是证券公司的人一样，都很少有操作的！一个工作的性质责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建在这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉您们，国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益B：因为交易所的规定，所以我们自己做不了，但是我身边的亲戚朋友都在做！C：为了更好的服务客户，我们自己都不去操作的，这样我们会有更多的时间和精力给你提供更多更好的服务！16、股票做的不错，不想做其他的A：股票做的不错，技术一定很好了，白银投资就相当于其中的一只股票，并且股票只能做涨，我们的产品可以做涨做跌，不存在很多内幕消息，相信您获利更容易。B：做股票，现在的熊市之下，收益率再高也不上贵金属投资，就像炒股大赛，股票高手一个月的收益率才30%，但是贵金属投资有可能一天就能实现这样的盈利！C：多了解一些投资产品对您肯定是有好处的，且我们会经常开设一些课程，让你在股票投资中精益求精！17、以前股票都亏了吗，现在不想了解投资理财这些事情？A：在哪里跌倒，就在哪里爬起来，既然已经交了学费，总要有收获回来。白银投资可以做涨做跌，比股票更灵活，并且我们还会提供专业的行情建议。B：股票亏了是因为的交易机制导致，在现在的熊市当中，再厉害的高手也是要亏钱的！但是我们这个白银4投资产品适合普通投资者，可以多空双向交易，您可以了解一下！C：就像小孩走路一样，难道摔倒了一次就不要再学了吗，投资也是一样的！18、在做TD，做的不错，不考虑天通银A：优缺点比较，TD优点：隔夜利息较低，持仓限制小，背景成立时间较早。缺点：交易时间短，成交不活跃，撮合交易，营业十个小时，有跳空缺口B：我们公司现在也有这个产品，且交易手续费还更低一些，还能享受公司一系列服务！19、申请模拟为什么还要身份证呀？A：这是由交易所规定的我们也无法改变，要求严格，对你以后的交易你也容易放心。B：我们的模拟帐号和实盘帐号是挂钩的，都是唯一的，这样也方便您记忆C:像现在网上申请微博一样,也是需要身份证号码,如果万一遗失,方便你找回,这样也显示出非常正规20、有杠杆的不敢做?A:您是担心风险是吗?杠杆可以放大您的收益，每单设好止损您想亏得多都没机会，金市有句话：设好止损让盈利狂奔B:其实生活中很多地方都利用了杠杆，例如贷款买房一样，一开始只需要交30%保证金，就是利用了3倍多的杠杆C:最大杠杆式12.5倍，10万元操作一手，金额也只要10万多一点，也就相当于没有杠杆在操作，您只是先支付了些定金的概念，并且我们还会教您如何控制风险.21、回报率有多少？A：我们从来不会给客户确定的数字，我们唯一可以保证的是我们在行情稳定的情况下使您的收益最大化，在行情不确定的情况下，我们在控制好您的风险的情况下稳稳当当的您去获利。B：我们现在实盘交易大赛很多客户一个月的收益超过了50%，把握的机会多，收益率也高，如果严格按照我们的操作建议来操作的客户，都是赚钱的！C：和您说，在我们这边做得好的客户，一个月的收益率有达到50%多的，不过做的不好的客户，亏损的客户也有，但是只要严格按照我们公司的操作建议做的客户，都是赚钱的！22、我在外地出差，现在不方便？A：哦，没有关系，我可以先发一份资料到您的邮箱，您有空的话可以去看一下，您大概什么时候回杭州，我到时联系您B：您那边方便上网吗?我们可以网上详细聊！C:没关系，您可以登录我们的网站和老师一对一交流23、现在没这个想法？A:现在通货膨胀这么厉害，黄金白银属于增值保值最理想的产品，您可以先了解一下，我相信您了解之后一定会有很大的收获！B:那您对赚钱感不感兴趣，了解一种赚钱的方式对您又没有什么损失！C:之所以您不感兴趣是因为您不了解，我这边有一份资料发给您看一下，如果您有兴趣我们可以再联系！D:我觉得您很有必要了解一下！24、我不了解的行业不做？A:您说哪个行业不是从不懂到懂的呀！只要能给我们带来盈利的机会我们就可以去了解一下的呀！B:【没做过投资】，投资理财每个人都需要了解，现在通货膨胀严重5C:【有做过其他投资】不管做什么投资目的是为了赚钱，现在股票，基金不好做，那只要能赚钱，那就要了解一下其他产品，不要为了一棵树，放弃一片森林25、我不相信你们所谓机构什么的，亏钱了你们也不会去给我补偿。A:只要您保持好的心态操作，单单带止损，想亏钱都难！并且我们还会安排针对性的培训，每天还会有三条投资建议的短信，到目前为止，在我们这里投资的客户都赚钱了。B:我们是提供一个正规的交易平台，并教您如何去分析操作赚钱，边学边练，学会了一辈子受用！C:其实您不管做什么投资都是和机构打交道，例如炒股票，去证券交易所，买基金去基金公司等，做贵金属投资区贵金属投资公司，都一样的！所以这一点您不用担心！26、现在黄金价格太高了？A:那说明您也在关注黄金，我们的交易可以做涨做跌的，做跌同样能够赚钱B：黄金是硬通货币，存量有限，但是人民币每年增发，造成黄金的被动升值，从长远角度来看黄金一定是增值的，同样白银也是如此，且白银被比喻为穷人的黄金，现在白银投资正当时，且白银投资是双向交易，非常适合我们广大中小投资者