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1雪佛兰铜牌销售顾问岗位认证复习参考内容一、判断题1、（×）交谈中宜选择的话题：交往对象所擅长的话题，轻松愉快的话题，涉及隐私或敏感的话题。2、（√）在介绍礼仪中，我们应该把地位低的人介绍给地位高的人认识。3、（×）在销售中，如果你直接给客户一个市场最低价格，客户就会与你成交。4、（×）顾客一直比较关注我们车的一些弱点，比如油耗等，说明他对我们的车兴趣不大。5、（√）直觉是指没有经过意识推理，对某事直接的理解或反应。6、（×）销售战败的主要原因是因为我们的价格没有优势。7、（×）顾客可以从众多的经销商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该尽量满足客户的一切要求。8、（×）男性销售顾问留短发并保持干净、整洁，也可留鬓角。9、（×）在洽谈时等顾客入座后自己再坐下来，顾客不吸烟，自己可以吸烟。10、（√）递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。11、（×）概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。12、（×）在介绍产品的时候，理性的介绍更具感染力。13、（√）对于顾客需求范围内的产品缺点，销售人员尽量不要去主动谈及。14、（√）作为销售人员，在将我们的产品价值展现给顾客的同时，应更多的将产品的衍生价值和附加价值展现给顾客。15、（√）销售人员应该通过他（她）的沟通能力，最终让顾客自己说服自己，自己来做出购买决定。16、（√）顾客最终做下购买决定的一刻，是感性的。17、（√）在“小小时刻”引发“小小印象”，产生“小小决定”，多个“小小决定”最终产生“大大决定”我们称之为“MOT”。18、（√）销售的三要素是：信心、需求、购买力。这其中建立顾客的信心最为重要19、（×）满意客户会向身边人主动讲述购买经历。20、（√）在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。21、（√）新赛欧的竞品车型同悦、风云2、长城这几款都是自主品牌。22、（×）风云2的车型排量是1.6升的。23、（×）朗逸是属于一汽大众的品牌车型。24、（√）上海大众朗逸和雪佛兰科鲁兹的质保期一样都是两年六万公里。25、（×）C-RV这款车是广州本田生产的一款经典城市SUV。26、（√）途观、RAV4、C-RV和雪佛兰新科帕奇都属于城市SUV。27、（√）上海大众POLO的车型排量分别为1.4和1.6两款。28、（√）科鲁兹专业人士般的发动机具有VIM和DVVT两大先进技术保证,让车辆有瞬间爆发力和持久的耐力。29、（×）科鲁兹身上采用了80%的高钢性钢材,屈服力达到了惊人的1400兆帕,相当与1.4吨的压力放在1平方厘米的面积上所产生的压强。30、（√）新赛欧C14的发动机是SGM/PATAC第一款拥有自己知识产权的发动机。31、（√）新赛欧的排放达到欧4，同时也满足欧5升级要求。32、（×）科鲁兹安全气囊供应商是瑞典奥托立夫，全部采用氮气填充。33、（√）新景程采用的是手自一体6速变速箱。34、（×）购买新景程的客户非常注重车辆的动力与操控.喜欢寻找动感与刺激。35、（√）科鲁兹1.6T车型的最大的功率输出可达135千瓦。36、（√）爱唯欧出自通用最新最先进的小车平台。237、（√）新景程自排车型的动力系统搭载了DVVT发动机和S6六速手自一体变速器。38、（√）金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志。39、（√）1912年，第一辆雪佛兰轿车“LITTLEFOUR”在底特律问世。40、（×）2011年1月4日雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌“雪佛兰金领结服务”。41、（×）关于被盗车辆定位，当安吉星确认了车主的身份后，可以根据车主的要求告知执法部门或车主本人。42、（√）安吉星和所有的车辆配件同样具备质保期，期限随同整车质保。43、（×）压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。44、（√）发动机的PDA技术可以达到良好的油气混合，提高发动机低速时的燃烧效率。45、（√）用自排挡开车时不建议采用空档滑行，会损伤变速器。46、（×）独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。47、（×）e路享第一年是免费的，从第二年开始收费。48、（√）直觉式销售以人性化的沟通原则为基础，将销售用语整合为语法、语型、语句，让销售人员反复训练，直至直觉反应，最终达到快速提升销售绩效的目的。49、（√）直觉式销售是一种运用良好的直觉反应进行更有效的销售的行为模式。50、（×）直觉式销售的特点是要先处理事情再处理心情。51、（×）直觉式销售采用的是攻心为上的策略,以自我为中心引导客户做出购买决定。52、（√）通过直觉训练，全面提升销售顾问的效能和绩效,通过有亲和力的沟通技巧与顾客快速建立良好关系。53、（×）我们要在平时的训练中,一次最好尝试更多的方法,就可以更好的掌握直觉式销售。54、（√）将基本功练到极致就是学习直觉式销售最好的方法。55、（√）认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。56、（√）使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉,并建立与客户非正式沟通的话题57、（√）对他人的赞美不仅是一种沟通语言，更是一种能力。58、（×）赞美的方法很简单,只要能够抓住任意一点进行赞美就可以了。59、（×）寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。60、（√）引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。61、（√）叙述法是运用有说服力的叙述方法来表达产品功能及利益，并获得客户的认同。62、（√）反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。63、（√）承诺法是为未来即将进行的事情做一概述，并事前获得客户的同意。64、（√）承诺法的好处在于事先取得客户的承诺，有助于进入下一个销售步骤,协助邀约成交。65、（×）在销售中，如果你直接给客户一个市场最低价格，客户就会与你成交。66、（×）我们的客户现在更关注的是价格，而不是价值。67、（×）销售战败的主要原因是因为我们的价格没有优势。68、（×）在展厅中，客户询问价格，说明他有需求，我们可以进入价格谈判阶段了。69、（√）顾客要求进行价格谈判，意味着顾客感兴趣，有成交的可能。70、（×）顾客可以从众多的经销商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该尽量满足客户的要求。71、（×）价格谈判的目标就是以顾客能接受的最高价格卖出车。72、（×）顾客说，只要你价格便宜，我今天就订车，这时我们应该报出实价。373、（×）客户刚来展厅的时候通常会问一下价格，这说明客户已经进入到报价成交阶段。74、（√）顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。75、（×）在销售中通常最困难的时刻是在和客户谈价格的时候。76、（√）在销售中通常最困难的是取得客户的对你和产品的信任感。77、（×）电话里报最低价能吸引客户里展厅。78、（√）价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价”。79、（√）客户最关心的是你是否给他的是最底价。80、（×）电话中可以和客户让价、也可以讨价还价，只要他有意向购买81、（×）在价格商谈时让价可以一步到位，这样可以显示我们的诚意82、（√）一个好的销售代表必须为他的价格而战83、（√）工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。84、（√）礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。85、（√）女性销售顾问上衣袖过肩、裙子不易过长或过短。86、（√）打电话时,要先介绍自己,再说明要找谁，商务电话三分钟以内结束为宜。87、（√）顾客自行看车时销售顾问应与客户保持适当距离，在客户目光所及范围关注客户动向及兴趣点。88、（√）顾客离开时销售顾问要送客户至展厅门外，感谢顾客惠顾，热情欢迎再次来店，目送客户离去。89、（×）在洽谈时等顾客入座后自己再坐下来，顾客吸烟，自己可以吸烟。90、（√）一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征。91、（×）对一般商务礼仪来讲，男士着西服是可以把最下的衣钮扣上。92、（√）在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。93、（√）学习礼仪的目的是提高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。94、（×）礼仪的核心是规范。95、（×）每当你与别人握手、签署合同、演示产品的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率不是很高的。96、（√）一般来讲在介绍顾客时，首先将男士介绍给女士，然后将女士介绍给男士。97、（√）礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。98、（×）如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任。99、（×）客户知道他们想要什么。100、（√）在销售中，最困难的时刻是刚开始的一段时间。101、（×）客户最关心的是价格。102、（×）良好的说服力是一个销售顾问最大的才能。103、（×）销售顾问应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点。104、（√）如果你自己毫无激情，销售几无可能。105、（×）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争对手处了解情况。106、（√）简单销售其实就是钱物交换。107、（×）能了解客户需求，满足客户需求，实现双赢就是顾问式销售。108、（×）顾客只要有钱，那这就意味着顾客有购买力。109、（×）顾客的情绪，销售顾问是可以控制的。110、（√）顾客的需求，销售顾问是可以影响的。4111、（×）客户第一次进入我们展厅的时候，通常处于焦虑期。112、（√）专业的接待是建立客户的信心，消除客户的疑虑，快速进入客户的舒适区。113、（×）客户刚进入展厅对未来即将发生的事是未知的，所以他会焦虑。114、（×）有效的交流方法有文字和肢体语言。115、（×）一般我们把性格外向且喜欢做决定的人称之为社交型客户116、（√）三表卡是指展厅流量统计表；有望客户进度管制表；营业日报表；客户信息卡。117、（√）交车后，客户离开时，销售经理、售后服务经理、售后人员和销售顾问应在展厅门外列席送客，直到客户开着车远离其视线为止。118、（×）战败客户，顾名思义，是已经购买其他品牌或不买，所以我们无需把他作为基盘客户来维系。119、（√）现在顾客购车最关心的是性价比。120、（√）商谈价格前需要了解顾客所处的不同购买阶段，盲目报价是无意义的。121、（×）顾客在谈判中表现的抗拒越多，成交的可能就越低。122、（×）在控制三区中，我们知道顾客的需求是我们可以控制的区域。123、（×）顾问式销售的目的在于和客户达到双赢的境界。124、（×）作为销售顾问，我们所扮演的角色就是满足客户的需求。125、（×）我们只要不断的提高展厅的硬件设施就可以超越客户的期望值。126、（×）客户进展厅时的期望就是有人和他打个招呼,我们也只要做到这样就可以了。127、（×）客户第一次进入展厅时，就已经处在舒适区了。128、（√）我们接待的目的就是相互认识后让客户尽快进入舒适区。129、（×）客户进门就和我们探讨价格说明客户很有购买意向。130、（×）客户最关心的是服务。131、（×）我们可以和客户成为正真的朋友并改变他们的需求。132、（√）需求分析就是要挑一部最合适客户的车子。133、（√）产品介绍就是把符合客户需求的车型介绍给他。134、（√）交车后，跟踪回访可以延续客户热情。135、（×）产品介绍就是介绍产品的配置和价格。136、（×）试乘试驾是：只要客户把车辆开一圈就可以了,试乘是无所谓的。137、（√）在试乘试驾前，我们要对流程和路线事先告知客户。138、（×）产品的价值就是产品的价格。139、（√）MOT是重要的概念,在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。140、（√）销售就是货与钱的交换。141、（√）信心是销售三要素之一。