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零售部管理制度为加强零售部管理，规范零售部员工行为，提高员工素质和工作质量，特制定本制度。本制度是零售部员工必须遵守的基本制度，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。全体零售部人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。新进员工需仔细阅读并签名。一、考勤制度：(包括上下班、交接班、请假、旷工制度)1、上下班制度：①每天上下班必须签到,店长提前到岗，负责店员每日考勤记录（包括签名和上班时间）。②迟到或早退3分钟以上15分钟以下者，每次扣罚工资10元；15分钟以上1小时以下，每次扣罚半天工资；超过1小时，按旷工论处，扣除半天工资。③员工一个月内迟到或早退达三次及以上者，扣发当月全勤奖。2、交接班制度：①接班人员必须提前5分钟到达本岗位。②每班指定一名负责人记录本班人员出勤情况和未出勤原因。③接班人员未到，在岗人员不得离岗，并及时向上级管理人员汇报，请示处理办法。④交接班营业员要核对财务与现金、票据、代金券等，特别事件需及时相互转告并做好交接班记录。3、请假制度：①请假一律凭请假条，经批准后方可休假，因特殊情况不能事先填写请假申请单的，须得到部门负责人的口头批准，待假满上班后立即补办请假手续，否则按旷工论处。②除公休日或调休日、法定节假日之外，员工因故离开工作岗位，均需本人事先向部门主管说明情况，并履行请假手续，填写公司统一印制的请假申请单（见附件1）。③员工请假一天以内（含一天），由部门主管审批；一天以上三天以下须经部门经理审批；三天以上须经部门经理同意后，由总经理审批。部门主管请假由总经理审批。所有请假均需在人事行政部备案。④婚假、产假、丧假等特殊假期严格按照公司相关规定执行。4、旷工：出现以下情况者，按旷工处理：①当日缺勤而未办理任何请假手续者，当日按旷工处理；②迟到、早退超过1个小时以上者，视为上下班严重迟到、早退，按旷工半天处理；③工作期间无故脱岗1小时（含1小时），按旷工半天处理；④工作期间无故脱岗超过1小时，按旷工一天处理。⑤全年事假累计超过30天的，超过天数按旷工处理。⑥迟到、早退、旷工过于频繁（当月记录超过五次或旷工两次），由人事行政部上报总经理，总经理通知其做述职报告，解释缘由。纸质版述职报告（由总经理签字）须交给人事行政部进行备档。⑦无故旷工连续3日以上，或一月内无故旷工累计达5日以上，或因私请假假期已满未到岗达10日以上的，公司可立即解除劳动合同并不支付任何经济补偿。注：旷工半天，扣除半天工资；旷工一天，按日工资的双倍予以处罚，同时取消当月满勤奖和奖金。二、公司辞退与员工离职制度:1、公司辞退制度:1）公司对有下列行为之一者，给予辞退：①连续旷工3日或全年累记超过6日者。②擅自离职为其他单位工作者。③年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者。④员工在试用期内经发现不符合录用条件者。⑤仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者。⑥聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作秩序者。2）本公司按以上规定辞退员工时，必须事前通告其本人，解除劳动合同的流程如下：人事部提前一周向员工发书面通知→部门经理安排员工进行工作交接及办理资产移交→员工到人事部填写离职表→人事部及财务部核发最后一月薪酬。3）被辞退的员工对辞退处理不服的，可以在收到《辞退证明书》之日起的十五日之内，向劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁不服的，可以向人民法院上诉。4）被辞退员工如果无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。2、员工离职:①正式员工辞职，至少提前一个月提出书面申请，否则扣发当月工资；②新进人员实习期为一个月，（前七天为相互观察期，若在观察期内不符合公司零售部要求而劝离的或自动离职者，公司不支付其薪酬），实习期内自动离职者公司不支付薪酬。实习期结束后，如经双方协调一致，同意应聘者，则按实习期第一天起记入工资。三、日常工作制度：（包括人员管理和工作纪律制度）1、人员管理制度：①按零售店管理制度规范店员行为，如发现店员有违纪行为应及时给予相应处罚并记在过失单上（过失单见附件2）。②由店长合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录（如因故需要调班，一个月不得超过四次）。③店长每星期举行一次例会，及时向店员传达公司最新信息，并做好会议记录（包括与会人员和主题内容）。④店长须及时了解员工思想动态，积极协调内部员工的关系，提高团队凝聚力。⑤店长外出或休假需指定代理负责人，其他店员必须服从安排；代理负责人须尽力完成店长赋予的相关工作任务。⑥所有店员必须熟知各商品价格、规格明细及相关促销信息。⑦所有店员必须做好销售服务工作，店长要及时处理好顾客投诉和突发事件，始终把顾客的认可和满意作为行动指南。⑧店长负责店内硬件设施的保全、维护以及安全防备工作。2、工作纪律制度：①上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准聚众聊天、大声喧哗，不得随意离岗，不得在工作时间处理个人私事。②所有店员必须保守公司商业、财务、技术等机密，不得打听讨论他人薪资。③注意个人形象，维护公司声誉。在接待顾客时不得将手插入口袋，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。④上班注意使用礼貌用语，接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂顾客。⑤上班时间，任何情况下必须保持前台有一人在岗。⑥不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在店内吸烟，要委婉地加以制止。⑦爱护店内物品，损坏者照价赔偿，不得将店内任何物品带出工作场所。⑧营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束准备工作，店内如还有客人，不得做下班准备。⑨节约用水用电，营业员在离店之前，必须做到“清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门、关柜、关电源、水源”。⑩上班期间必须服从部门管理人员的工作调度，尊重领导。员工之间应相互尊重，团结合作。四、店面管理制度：（包括物品管理和卫生管理制度）1、物品管理制度：①每日须检查各货区的标价签是否完整及摆放位置是否正确对应，各款商品均要明码标价，减价和打折商品应标有原价。②检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。③认真检查陈列产品是否有瑕疵（漏气、胀包、标签脱落、临期等），保证产品在有效销售期内。④店内各类设施如发现有损坏应及时报告修补或更换。⑤定期检查，防虫、防腐、防火、防水，防止保管不善造成商品的损失。⑥发现送错货物，应立即报告调整，有遗失现象立即向领导请示（遗失单见附件3）。2、卫生制度：①注重店内卫生，每天早上进行一次清洁工作，营业结束前再进行一次打扫。清洁范围包括：收银柜、地面、陈列货品；要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，墙面无蜘蛛网；雨天时还须及时对脚印进行拖洗，不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。②产品展柜每日要彻底清理和整理，对即将过期的产品按规定要及时下架。③注意个人卫生，勤换工作服。④时刻保持后台卫生间清洁。五、礼仪礼节制度：（包括仪容仪表、行为举止和语言规范）1、仪容仪表：①工作时间必须统一穿着公司指定制服并佩带胸牌，保持制服平整、干净，不得在制服上另加自己的衣物，胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。②保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起，不得佩戴过于夸张的饰品。③不得浓妆艳抹，不得涂抹深色指甲油。2、行为举止：①接待顾客时，站立姿势要端正，不可东倒西歪。②行走稳健，与客户相遇时自觉让道。③禁止各种不文明举止，如：长时间手插口袋、挖鼻孔、吹口哨、打响指等。④接待客人时，表情开朗，面带笑容，落实微笑服务。3、语言规范：①提倡讲普通话。②与客人交谈时，要专心致志，语气诚恳，语速适中，不得心不在焉，不得随意打断顾客说话。③和客人打招呼的礼貌用语：进门敬称您好、欢迎光临；视情况可酌情询问：想要点什么、请随便看看等。④业务繁忙时用语：请您稍等，马上就过来。您先别急，今天人太多，稍等。⑤道别时的用语：谢谢，欢迎下次再来。请拿好自己的东西，请慢走。六、财务制度：①掌握并及时分析店内销售状况，检查每天上柜货品，保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。②以达到销售目标为最高目标，合理编制季度销售计划表。③做好店内进、退货物清点，每月进行一次复盘工作，每日须将店内进、销、存情况进行核对，不得有丝毫差错。⑤做好每月的盘点、汇总、对账工作，及时将盘点结果向成品库和财务汇报，如发现账目与实物不符合应立即复查。⑥每天交班时间统一为12:00，每日12:00～17：00之间必须将前一日销售货款交给指定负责人。⑦不准挪用货款和票券，不准擅自涂改发票。⑧不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品。⑨除店员外，他人未经许可不得私自介入收款台。⑩所有零售店收银必须统一使用新系统并及时上账，不允许私自挂账（老收银机一律停止使用）。七、奖励与处罚制度：1、奖励：（1）对有下列行为的员工给予奖励：①对公司经营、管理、发展提出合理建议并被采纳的，奖励--------元。②连续2个季度达到销售目标并在各部门巡检中符合工作要求的，一次性奖励店面------元；每增加一个季度，额外奖励-----元。③全年无任何顾客不满意行为，未发生任何事故，在年度考核中各项工作符合要求的零售店，一次性奖励------元。④保护公司财产，对危害公司权益的行为，能事先防止或及时挽救，而使公司利益减少或免受损失的，视情况奖励-------元不等。⑤为公司取得重大社会荣誉的（市级表彰及以上），一次性奖励--------元。（2）奖励项目：①年度专业成就奖：以公司零售店的工作环节为基础，每年由公司销售部组织评选，奖项设为公司优秀员工、优秀管理者、优秀团队奖等。②通报表扬：由公司或销售部负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定。③即时奖金。④奖励性旅游。⑤参加外部培训。（3）奖励流程：由当事人整理书面材料提交部门主管，由主管代交至经理处审核，经批准后执行。2、处罚：（1）处罚类型分为：经济处罚和行政处罚。经济处罚包括罚款、取消奖金。行政处罚包括：批评、警告、记过、降职、撤职、开除，情节特别严重触犯法律的，移交司法机关。根据员工违纪行为的严重性，公司将采取行政处罚和经济处罚相结合的方式。（2）处罚细则：1）、员工有下列行为者，处以批评警告的行政处罚，同时处以20元经济处罚。①外出不登记，不着工装，不戴工牌者。②店面卫生检查不合格者。③上班期间吃零食，有顾客时聊天，说脏话、粗话者。④在店内打闹，大声喧哗者。⑤参会人员迟到者。⑥下班后店面窗户未关，所有电源、水源未切断者。⑦工作时间长时间看与本职工作无关的书籍、视频、做与工作无关事情者。2）、员工有下列行为者，处以记过的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以50元经济处罚。①上班时间打私人电话时间半小时以上者。②纪律松散，当月内累计迟到三次以上者。③无正当理由，培训旷课者。④一个月内违纪三次（含）以上者。3）、员工有下列行为者，处以降职的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以50~100元的经济处罚。①泄露公司秘密事项，但对公司利益未造成损害、情节较轻者。②不服从上级领导工作安排，违反部门工作流程，给工作造成损失的。③伪造病假单证明或提供虚假病历者。④私自将客人或同事遗忘的物品收归己有者。⑤年度内累计记过二次者。4）、员工有下列行为者，处以撤职、开除的行政处罚，情节特别严重触犯法律的，移交司法机关。对公司造成的损失，公司将依法追究其法律责任。①玩忽职守，使员工生命及公司财产遭受重大损失的。②泄露公司机密，对公司声誉及利益蒙受严重损害的。③偷盗、侵占公司或同事财务经查属实的。④利用各种手段造谣惑众，诋毁公司形象的。⑤在职期间有刑事犯罪或其他违法行为的。（3）处罚程序对员工处分一般情况由销售部主管提出，经人力资源部调查审核通过，上报总经理决定后执行。员工受到惩罚处分时，由人事行政部出具书面惩罚通知，并在公司内公示，同时记过以上的处罚记入本人档案，受到开除处分时，人事行政部应备案。八、附则①本制度由销售部制订、解释，并由人事行政部负责监督执行。②本制度适用于