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中国物流有限公司管理提升活动经验交流二零一二年七月重庆中集物流有限公司•近年来，随着外部环境、政策条件的变化，物流行业的竞争不断加剧，传统物流利润空间越来越小。面临政策优势丧失、市场占有率下降、运营成本增加，重庆中集业务结构的调整变得尤为迫切。•在企业发展亟待闯新路、上台阶的关键时期，开展管理提升活动是有效应对复杂多变的内外部环境变化的必然选择，是解决当前制约公司发展突出问题的先决条件，也是积极转变经营方式、实现公司可持续发展的客观要求。•重庆中集希望通过管理提升活动的开展，一方面加强管理，降低成本，提升效益，努力完成全年目标任务；另一方面，总结反思，寻求发展新路，力争在“十二五”规划期内，公司发展走上一个新的台阶！一、活动时间安排•根据集团要求并结合公司实际，我司管理提升活动分为3个阶段6个环节，两个循环。•第一阶段为全面启动、自我诊断阶段，时间从2012年6月至2012年7月。本阶段分为2个环节，即动员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节。•第二阶段为专项提升、协同推进阶段，时间从2012年8月至2012年10月。本阶段分为2个环节，即制订方案、细化措施环节和专项提升、全面整改环节。•第三阶段为持续改进、总结评价阶段，时间从2012年11月至2012年12月。本阶段分为2个环节，即检查评价、持续改进环节和总结经验、表彰先进环节。•为使管理提升活动有力促进年度经营目标实现，公司将按照集团要求每年度为一个循环推进管理提升活动不断深化。二、重点专项活动•1、对公司所有业务流程进行梳理，并优化重组，提升工作效率,建立KPI考核体系。作为管理提升活动最基础也是最重要的工作之一，公司将流程优化改造放在首要位置，计划通过全员参与、集体讨论的方式在全司范围内开展查漏洞、找隐患、添措施建言献策活动，通过业务流程的优化、再造，提高工作效率和经济效益。•8月1-15日，各分公司首先进行自我诊断，比照当前业务情况，梳理现有业务流程；8月16-30日，由生产管理部牵头，召集各分公司根据前期自我诊断情况，讨论流程中的问题，并进行实际验证，验证通过后，提出最终修订方案并加以实施；同时确定业务流程中的关键环节，量化KPI考核指标；9月-10月，由生产管理部根据KPI考核指标，对各分公司进行考核。二、重点专项活动•2、进行仓储业务的6S管理体系试点，实现企业管理的流程化、规范化、标准化。待总结经验后在全公司范围内推广。同时，在管理过程中必须突出抓好重点工作和重点环节，以实现整体工作上台阶。•6月18-30日成立分公司6S工作小组，确定小组成员，对分公司各部门主管做推行6S管理的前期动员；7月1-7月20日组织各部门主管集中培训6S管理，各库房主管根据库房情况制作货位图，由6S小组讨论确定各个库房货位的划分，为各个库房统一制作看板、标语标识；7月21-31日各库房及各部门要达到初步的可视化，机关办公室以及各库房办公室开始以6S标准整理办公室；8月1-10日6S小组检查各个办公室的整顿情况，对不合格的提出整改意见，整改后由6S小组复查；8月11日-9月31日各个库房根据确定的货位图开始货位的整理、货位与系统信息的统一以及看板标识的设置；10月-11月为“6S”实施情况的复查期；12月1-31日分公司6S工作组将公布检查结果，组织专门会议交流6S推进经验，对6S推进工作先进部门进行表彰，颁发交流红旗。二、重点专项活动•3、加大业务开发力度和管理力度，对亏损单位限期扭亏。一是将市场开发与绩效考核挂钩，以强化开发工作的力度：首先是公司领导带头抓大客户的开发，下半年力争完成两家以上大客户的签约；其次，各单位领导带头抓中小客户的开发，保持业务量的稳定。二是对亏损单位加大整改力度，限期扭亏。三是加大预算管理力度，通过细化管理，严格控制成本、费用增长。•4、深化异常管理，加强风险管控。从贯彻“流程标准化、操作程式化、管理精细化、考核严格化”入手，强化基础管理；继续加强质押业务的风险排查和处置，坚决防止责任事故的发生，确保质押监管业务巩固的向前发展；加强投资项目的过程管理，控制费用超标，尽快实现重点项目的投入产出。•5、推行集中化管理，增强公司的整体管控能力。通过管理提升活动，重庆公司要逐步解决业务和财务管理分散的问题，通过流程优化、管理模式调整，制定集中管理的方法措施，并逐步加以实施。三、存在的主要问题和困难•1、发展极不平衡，传统业务，尤其是铁路集装箱业务市场占有率和收入大幅下滑，经营陷入亏损状态；•2、经营产生的现金流不足，存量资产处置困难，资金高度紧张，而新建项目效益产生缓慢；•3、质押业务收入增长较快，但存在的安全隐患较多，且随着业务的发展，新进员工大增，队伍不稳定，业务素质亟待提高；•4、设施设备老旧，欠账多，已严重影响和制约正常业务的开展；•5、面对内外部环境和条件的变化，公司发展规划亟待制定，业务结构和资源配置需做出新的大的调整。四、解决方法和具体安排•1、铁路公司要以发挥设施设备的效能为重点，加大客户开发和资金回收力度，强化管理，尽快扭转亏损局面。到7月底要将团结村仓库有效利用取得收益；铁路分公司运输科对自有车辆进行合理调配，提升车辆设备利用率，增加运输收入；要求铁路分公司要在三季度末实现扭亏为盈。•2、企业发展部要在8月底之前收回物流园所退还的资金，年底前完成摊子口库房或大坪招待所的处置工作；财务审计部要千方百计做好资金的筹措和统筹安排，做好银行贷款转续贷工作；要制定措施有效降低公司应收账款总额，要求年底前降低200万应收账款。四、解决方法和具体安排•3、质押监管业务要加大风险防控、隐患排查、处置力度和基础整顿工作，坚决杜绝事故的发生。质押管理部和质押监管中心要加快质押业务整改进度，要求三季度末完成50%的整改项目，四季度末完成所有项目的整改工作；年底质押监管中心要保证应收账款回收率达到80%以上；质押管理部和人力资源部要加大新员工的培训力度，完善培训制度和培训材料，要求员工在岗培训和拓展培训要达到3天以上/人。•4、财务审计部部和生产管理部在要安排30-50万对老旧设备进行改装维修，并新购2台运输车辆，年底前全部投入使用。•5、年底前，要完成公司战略规划的编制。五、初步成效•公司从5月底开始启动管理提升活动，目前正在进行第一阶段的宣传动员、自我诊断等方面的工作，并取得初步成效。•1、铁路分公司从5月份开始梳理集装箱运输和异地配送业务，发现存在严重的管理失控问题：集装箱到、发运输、异地配送管理混乱、业务经理权限过大等，导致定价失控、自有车辆无箱可运、外部车辆成天忙活的状况。目前已完成了广州地区配送合同的签订，平均配送价格降低了300-800元/TEU，自有车辆五、六月运输收入比此前月均增收10万元以上。五、初步成效•2、质押管理基础工作大整顿，正处于整改、验收期，基础工作有所加强。六月底之前开展二级巡查10次，检查157个项目，发出整改通知15份，整改业务项目84个；截止到6月底，中心完成了47个项目的整改。•3、配送分公司6S管理建设已经开展，通过前期的学习、宣讲，员工对6S管理概念有了初步的认识。现票据的整理、办公室的卫生都开始按照6S标准进行整理，工作环境有了很大改善；工人在货物堆码作业时，也有意识地按标准执行，仓库货物整理也在逐步改进中。六、工作经验•1、管理提升活动要与实际工作开展相结合。公司在集团文件下发之前就已经针对自身管理问题拟定了措施计划。集团提出管理提升活动后，我们立即将活动要求与实际工作有机结合，让管理提升活动落到实处。•今年年初，公司就针对质押业务风险管理问题、传统业务客户开发问题进行了全面的研究和讨论，并有针对性的进行了整改，出台了相关文件通知。5月份收到集团文件后，公司根据集团要求，结合之前已经开展的工作，对公司各部门进行了工作部署，让管理提升活动与实际工作顺利衔接，在短时间内就产生了一定的成效。六、工作经验•2、管理提升首先要从管理人员的素质着手，加强培训教育。公司针对管理人员素质跟不上企业发展要求的现状，安排了专项学习培训。上半年就财务知识、人力资源、安全管理、办公系统、反腐倡廉、公司业务知识普及等内容进行集中培训，让管理人员对公司业务和管理知识有了较为全面、系统的了解。六、工作经验•3、管理提升活动要促进业务模式的创新。管理提升的最终目的是为了增强公司竞争力，提高公司赢利水平。•2012年工作中，我司已就业务模式创新工作作出了总体安排，3月份又专门召开“客户服务现状与模式创新研讨会”，进行具体落实，目的在于通过模式创新，推动业务上台阶，提升增值服务能力。4月份，为解决质押风险管理和客户新的业务需求上的矛盾，针对由钢贸市场运营方集中化管理的仓库，监管方的监管存在先天不足，无法独立行使银行赋予的监管职能，以及钢贸市场黑色金属客户贸易融资如何控制监管风险的问题。公司创新了业务模式，诞生了与钢贸市场运营方合作的新的模式。目前，成都龙威仓储和重庆嘉钢仓储的钢贸市场投入运营。六、工作经验•4、管理提升活动要抓住公司发展的关键问题，结合公司实际，提出有针对性、具有各自特色的措施和方法，让提升活动事半功倍。•以重庆中集为例，公司一共有七家分公司进行业务运作，六个部门进行业务经营管理。每个分公司、部门都有不同的职能、不同的经营特色、不同的问题和困难。因此公司根据其各自的特点，对分公司、部门下达了不同的措施和任务。如铁路分公司要强化管理、调整结构，扭亏为盈；仓储配送分公司要完成6S管理系统建设，管理增效；生产管理部要梳理业务流程，制定KPI考核评价体系；质押管理部和质押监管中心要进行业务风险控制和业务整改。这样每个分公司、部门都能够抓住当前其最迫切需要解决的问题和最重要的任务，逐一落实完善，让管理提升活动更加富有成效。七、下一步重点工作•目前公司管理提升活动第一阶段的工作基本完成，宣传动员都已经到位，广大员工对活动的积极性很高。•下一步公司将开展第二阶段的工作，计划在三个月的时间内，初步完成五项重点任务，为全面完成2012年目标任务打下基础：要完成业务流程的优化和物流指标考核体系的建立；配送分公司要建立起一套6S管理体系并运作顺畅；铁路分公司要完成改革调整，将现有资源有效利用，实现扭亏为盈；公司要落实管理人员营销任务，严格进行考核，并开发出一两家大客户；质押业务要按计划完成整改任务。•同时，公司针对管理提升活动，每月小结上报完成情况，建立月报制度。各责任部门抓好落实，按时上报活动进展情况。活动小组也要对各项重点任务进行统筹安排、检查，并汇总上报集团。•此外，公司将重点关注公路运输发展问题，抓住新能源推广的机遇，加快公路运输的发展。汇报完毕谢谢！