门店经理职务说明书

门店经理职务说明书岗位名称：门店经理岗位编号：所在部门：零售事业部岗位定员直接上级：零售事业部经理工资等级：四级直接下级：营业员、收银员薪酬类型：所辖人员：岗位分析日期：2011年9月描述：领导门店零售业的经营以及管理工作，做好零售终端营运，并进行相关的拓展工作，树立公司零售品牌形象，协助零售事业部经理做好零售推广工作。职责与工作任务：职责一：1.职责表述：协助零售事业部经理进行零售终端营销规划，为重大营销决策提供建议和信息支持2.工作任务:(1)根据部门营销规划组织制定门店经营的年度规划；(2)协助搜集相关行业政策、竞争对手信息、终端客户信息等，分析市场发展趋势，来增加自己的优势；(3)定期、准确的向零售事业部经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、终端建设、社区医疗服务等反映零售业营运工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。职责二:1.职责表述：领导门店员工完成市场调研、市场开发、市场推广、商品调配、销售、服务等工作2.工作任务:(4)依据年度销售目标，制定本门店工作计划和预算，并组织执行，同时组织市场开发工作，执行公司零售终端政策，完成门店的销售目标、服务目标、品牌目标；(5)根据门店所在地域特点、公司零售经营状况，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作，设置专柜销售模式，差异化经营的道路。协助部门经理增加多发病，季节性疾病，专科用药，进口药品用药柜组建设。实现特色化经营和差异化经营；(6)组织终端顾客管理工作，严格执行会员管理制度，负责维持重要顾客，与重要顾客保持良好关系；(7)负责审核产品物价管理，严格公司物价管理制度，并根据市场区域特点提出适应竞争、营运环境物价；(8)协助并参与商品结构的调整、经营场地调整，药品货架摆放调整等，方便顾客选择；(9)组织零售区域顾客市场预测调查，提出部门经理进行本门店进行商品以及硬件条件的调整建议；(10)协调顾客培训、进行充分的服务，提出并执行药学服务机制指导、引导顾客用药；(11)分析顾客用药习惯，结合我司零售经营状况，执行并组织成套医疗服务模式，向顾客推广，扩大销售面；(12)根据年度销售任务，协助部门经理制定门店购进计划和预算，并组织实施；(13)根据门店营运情况，策划门店增值规划，并组织实施。职责三:1.职责表述：参与执行公司新产品推广工作2.工作任务(14)根据本店特点（经营模式、服务措施、人流量、社区结构等），提出新产品的引入、新产品推广开发建议等；(15)参与新产品市场推广，组织新产品销售。职责四:1.职责表述：负责门店的组织管理2.工作任务:(16)负责本门店员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与销售管理制度、人员服务准则等制定，检查本部门执行情况；(17)负责协调下属人员之间、门店与相关部门之间关系；(18)监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；(19)优化经营流程，高效管理，增强对市场的认知度。对商品的入柜、销售、结算等经营流进行流程化规范管理，建立信息采集制度（商品供应渠道，商品市场调查，顾客实际需求，季节性用药变化等），建立标准化服务体系；(20)强化店员培训教育，规范化店员仪表、语言艺术，店面环境布置等。展示老品牌，新形象的精神状态。职责五:1.职责表述：经营工作过程中的质量管理2.工作任务:(21)认真贯彻《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本公司的质量管理制度；(22)坚持“质量第一”的原则，正确处理质量与经济效益的关系，积极推进本公司质量方针、目标的实施及质量体系的正常运行；(23)对供货单位、购货单位进行资格认证，杜绝与非法供货方及购货方发生业务往来；(24)汇同质量部对供货单位的质量保证能力进行审核，必要时进行考察，审核签订购进合同时必须有明确质量条款；(25)负责对首营企业和首营品种以及销后退回和购进退出等药品审核；(26)组织制订采购计划，并保证计划的有关人员所作各项记录及上报的各种报表进行检查；(27)掌握销售过程中质量信息，发现质量问题及时与质量部联系处理，负责对质量问题、制度检查、审核存在的问题及改进措施的落实；(28)加强对经营人员的质量和业务知识教育和考核。权力：1.营销规划建议权2.商品采购规划建议权3.市场推广方案建议权4.权限内采购，重大销售合同、供应合同审核权5.供应商选择的建议权、资格的审核权6.销货退回、购进商品退厂审核权7.促销方案建议权、及审核权8.公司销售政策建议权9.新产品引入建议权10.权限内的财务审批权11.广告、品牌宣传审核权、建议权12.对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权13.对所属下级的工作的监督、检查权14.对所属下级的工作争议有裁决权任职资格：教育水平：大学本科以上专业：医药相关专业或经济、管理相关专业、营销相关专业。培训经历：市场营销管理方面、销售管理方面、公共关系方面、推销技巧培训。经验：3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验。知识：通晓业务知识，掌握公司所经营产品外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识。技能技巧：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；最好具有熟练的英语应用能力。个人素质：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。其他：使用工具/设备：计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：办公场所、各市场区域工作时间特征：经常需要加班，无明显节假日所需记录文档：通知、购销售计或购销分析报告、供应商档案、客户档案、工作总结、合同等。考核指标：1.销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、市场需求预测准确性、重要任务完成情况、应付账款承付情况；2.预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率；3.部门合作满意度；4.领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能。参加会议：1.上级主管部门会议2.年度总结会议3.参加每季、月度的各部门召开的重要会议4.参加公司召开的紧急会议个临时会议