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门急诊就诊高峰分流工作具体措施和预案一.具体措施：1.全院提前10钟到岗，挂号室，分诊台起前30分钟上岗。2.便民门诊中午值班，晚上延至9点。超声室、心电图、检验科、血库24小时值班，检验科中午三人值班，提前出具检验报告。3.实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会。4.专家门诊的专家号相对增多。5.分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时防止院内交叉感染。6.多做解释沟通工作。医院在个诊区、门诊大厅、干部门诊等关键部门人员及行政部门人员进行咨询，合理分流，疏导病人。二、门急诊就诊高峰分流工作预案为了优化患者门急诊就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门诊服务质量，特制定《巨鹿县医院门急诊就诊高峰合理分流患者的预案》。第一条：门诊系统提前半小时到岗，做好分诊准备工作，挂号、导医、导梯及医技科室等窗口实行弹性排班制，确保无病人积攒。第二条：分诊工作必须实行专科专治的原则，严格按照病种分诊、导诊病人。第三条：根据患者需求，合理分流患者到专科门诊、专家门诊、普通门诊、便民门诊就诊。第四条：延长便民门诊到晚上10时。第五条：实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会。第七条：分诊员随时观察就诊人员数量，当病人高峰时段时，等候人员超过20人及时通知门诊部，门诊部及时通知办公室和主管领导，派人增援，增援医师到备用诊室开诊，或派进修实习生或志愿者协助医师工作。第八条：分析疫情，避免交叉感染。医院根据季节特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时防止院内交叉感染。第九条：多做解释沟通工作。医院在个诊区、门诊大厅、干部门诊等关键部门人员及行政部门人员进行咨询，合理分流，疏导病人。第十条：提供多种渠道的门诊预约诊疗服务，增加预约挂号的比例，引导患者看病走预约之路，引导病人在非高峰时段看病。第十一条：门诊客户服务站每天派两人轮流到门诊巡视，发现问题及时处理。第十二条：急危重症患者及时分流到急诊科或相应科室进行急救，要求导诊人员亲自送到相应地点交付医务人员，重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应预案。