门诊药房工作的优化管理

门诊药房工作的优化管理【摘要】：目的：对医院门诊药房管理进行探讨，实现用药的安全、合理。方法：通过转变门诊药房管理模式，通过其差错率进行评价管理工作是否优化。结果：传统管理模式与转变后的管理模式的差错率为0.9%与0.2%，差异有统计学意义(Ｐ＜0.05）结论：门诊药房作为医院对外的重要窗口,是向患者展示医院形象的重要平台，因此，加强对门诊药房的管理是至关重要的。【关键词】：门诊药房；药房管理；用药安全门诊药房是是一个集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室。主要承担着药品的调配、合理使用、临床监控和药物咨询等服务，是医院管理工作中不可或缺的重要环节。这就要求门诊药房应以患者为中心，以药品质量为核心，提供安全有效的药品。药房工作人员本着认真负责的工作态度，耐心对药物的使用进行详细讲解。门诊药房作为向患者展示医院形象的重要平台，在一定程度上直接反映了医院的医疗水平与服务质量。对医院的社会经济效益的提高有重要意义。本文从人员管理、药品管理、信息管理三个方面，来探讨医院门诊药房管理模式，提升医院的药品管理水平。1.1一般资料收集统计2015年1-3月(传统药房管理模式)，及2015年4-6（优化后的药房管理模式）两个阶段的门诊药房差错率1.2方法2015年4-6月转变药房管理模式，门诊药房以患者服务为中心，以药品质量为核心，促进人员、药品、信息管理以及人性化服务的优化。1.2.1人员管理医院应加强对药剂人员关于《药品管理法》《处方管理办法》《麻醉药品和精神药品管理条例》《药品流通监督管理办法》以及国家有关药品不良反应和药品分类管理等相关培训，使药剂人员能对国家出台的关于药品的新法规、新政策进行及时掌握，增强其法律意识，规范其服务行为，使其能够自觉的依法用药、规范用药。①现代科学技术发展迅速，药物类型、品种更新较快，临床用药也日益复杂化。因此需要通过各种方式与途径鼓励和推动药学人员进行药物学习，提高专业和综合素质水平，使其能够应对医生和患者关于合理用药的咨询。②药学人才管理，药学人才管理的加强，首先应对现有的人才做到合理使用。关于人才使用，关键是要培养和选择部门负责人，他们除了具备专业水平和道德素质外，还应具有良好的组织管理能力和团结协作精神。并且，人员的配置要依据依据其专业特长和学识水平进行合理安排，做到对现有人力资源的科学合理利用。1.2.2药品管理门诊药房对药品的管理主要包括药品的进出库管理、药品的质量管理、特殊药品的管理3个方面:①药品的进出库管理。门诊药房的药品的厂家、名称、规格、数量、有效日期及批号应由专人进行核对。药品入库时，药房人员应将药品按照库位码或者药品有效期等有规则的进行入库储存。药品出库时，药品的发放应遵循“先产或近期先出”的原则，对于破损、过期或已失效的药品，应及时进行清理。②药品的质量管理。药房工作人员应定期检查药品的有效期，实行批次管理、建立月盘查制度、严格执行药品贮存规定、监管零散药品有效期等，以实现患者用药安全的有效保障，并且要本着“先到先用”的原则取用药品。③特殊药品的管理。药房应指定专人对麻、毒、限制性药品进行保管，采用专柜存放、专册登记、专用处方、专用账本等方法进行严格管理。1.2.3信息化管理管理门诊药房实行信息化管理不仅可以促进信息流、物流、资金流的有效结合，药物采购的透明度和安全性的提高，还能实现药品信息共享。在现代医疗机构使用网络系统，有效的促进了医疗机构的高速运转。网络系统在药房中的应用，将药品进行信息系统化处理，有利于患者与医务人员及时了解最新药物状况。有效的提高了临床以及各个岗位的医务人员的服务效率。1.2.4药方人员服务管理“以病人为中心”是门诊药房一直以来的服务宗旨。因此在门诊药房的优化管理过程中，药房管理人员应始终秉持该宗旨，改善当前服务形式，强化药房工作人员的服务理念、实行热情标准化服务。其具体要求如下:①药房工作人员在岗时必须穿着工作服。②给患者发放药品时，药房工作人员应耐心细致患者讲解药品的性能、用量和用法等。③与患者交谈时，药房工作人员应做到尊重且有礼。药房管理人员还可对门诊药房工作人员进行言谈举止的集中礼仪培训，以做到强化服务理念。1.3统计学处理采用SPSS19.0统计软件对数据进行进行统计分析，计量资料用百分数表示，计量资料正态分布数据用均数±标准差描述，采用t检验，采用χ2检验，P0.05为差异，有统计学意义。.1.4观察指标差错率：计算方式为药房出错案例除以其业务总数然后再乘以百分比就等于差错率2.结果观察结果显示，两个阶段的药房差错率分别为0.9%及0.2%这两个阶段差错率上报额有着很大的差距，通过统计学处理，说明差异有统计学意义（Ｘ2＝12．32，P＜0.05)3.讨论门诊院药房作为医院重要职能部门与形象的主要展示平台，肩负着为患者提供安全有效的药物，并确保患者了解其正确有效的服用方式的责任，药房管理规范化，管理制度的制定不仅使药房的运转效率提高，同时也能保障药房的药物质量，确保患者能够安全合理的用药，因此促进药房管理改革、强化医院药房的制度管理，是提高医院整体水平的主要方法之一。药房工作人员肩负着处方调配、发放药物、咨询服务等繁琐的工作。并且药房工作对于医务人员的专业水平及综合素质也具有较高的要求，因此医务人员应始终坚持对药学的学习，秉持“全心全意为患者服务”的理念，耐心热情向患者提供用药咨询服务，保证患者安全有效用药。提升责任心与职业道德感，加强与患者的沟通、强化患者的安全用药知识、增强患者的用药依配合度、提高疾病治愈率，进而提升医院的经济效益和社会效益。【参考文献】：[1]杜双全.中药房现代化管理模式探讨与构想[J].中国药事,2014,07:802-804.[2]倪明，周望溪．浅论规范门诊药房管理[J]．中外医疗，2011(10):135．[3]谢铷鸿,廖娜霞.医院管理模式变革与和谐医患关系构建——以南华大学附一医院为例[J].南华大学学报:社会科学版,2013,15(03):44-45.[4]潘秀文.我院门诊中药房处方调剂差错的原因分析及对策[J].中国民族民间医药杂志,2014,23(14):87-87.