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问题分析与解决系统思维的过程和方法目录导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪导入21世纪，什么最值钱？人才！为什么？解决问题！导入什么是问题？导入假设：有1个猪圈；猪圈里有一头大猪（A）、一头小猪（B）；猪圈的一端有猪食槽，另一端有控制猪食按钮；按一下按钮会有10个单位的猪食进槽；按一下按钮会付02个单位的猪食成本；导入最希望能吃到猪食且不付出成本（不按按钮—等待）可能性如果大猪小猪都不去按按钮，而选择等待，那么谁都没猪食吃！期望/目标现实导入当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题导入造成某种结果或引发某种事情的条件，就是原因不劳而获导入假设：有1个猪圈；猪圈里有一头大猪（A）、一头小猪（B）；猪圈的一端有猪食槽，另一端有控制猪食按钮；按一下按钮会有10个单位的猪食进槽；按一下按钮会付02个单位的猪食成本；小猪按按钮且大猪等待，大小猪吃到食物的收益比是9∶1；大猪按按钮且小猪等待，大小猪吃到食物的收益比是6∶4；大猪和小猪都去按按钮，大小猪吃到食物的收益比是7∶3；大猪和小猪都处于等待，……情景描述导入采取什么策略？为什么？导入形式分析大猪等待0小猪等待（9-0）=9小猪按钮按钮（6-2）=4小猪等待（7-2）=5小猪按钮小猪等待0大猪等待（4-0）=4大猪按钮按钮（1-2）=-1大猪等待（3-2）=1大猪按钮树形图导入原因分析选择：期望目标&风险评估决策制定导入情景描述与分析原因分析与判断决策制订与实施效果跟踪导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪情景描述与分析当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题情景描述与分析时间目标最低目标异常问题改善问题最高目标问题分类纠正性（发生性）预防性（目标性）症状现象困难障碍情景描述与分析为什么解决问题企业经营的过程就是不断分析与解决问题的过程情景描述与分析家庭生活的过程就是产生问题，分析与解决问题的过程为什么解决问题•问题不会自己消失或解决问题沉淀下来，要么更突出问题的出现，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”；情景描述与分析•拖延解决代价高问题会随着时间的拖延而迅速恶化；情景描述与分析前提—聚焦关键前提—相信自己情景描述与分析如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能心态决定成败1.爱迪生发明了灯泡2.中国是贫油国，李四光却发现了大庆石油发挥大脑作用情景描述与分析发挥大脑作用情景描述与分析•情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序。•原因分析：面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况。•决策制定：选择最佳方案。•效果跟踪：概念/解释情景描述与分析分析过程中常见的错误•情景分析状况描述太过笼统不知设定优先级，挑简单的先做•原因分析太过于依赖经验太多的错误尝试情景描述与分析•决策制定忽略了决策的目的迁就某个方案/人选忽略再三思的重要•效果跟踪达到目的？分析过程中常见的错误情景描述与分析情景描述与分析拆分问题具体指什么？能举个例子？能再多说些？为什么这样？看到了什么？听到了什么？你认为还有？案例《偷天陷阱》情景描述与分析目的！看到了什么？情景描述与分析看到了什么？情景描述：1、对表；（2块）2、距离；（定位）为什么？现状5W2H分析情景描述与分析现状5W2H分析何人：识别那一个客户在抱怨何事：适当以及精确的识别问题何时：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为什么：识别已知的解释如何：在什么的模式或状态这问题会发生多少：量化问题的程度情景描述与分析情景描述与分析现象与原因导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪案例《偷天陷阱》作用！看到了什么？原因分析与判断明确问题期望S:最终解决什么？M:可衡量的指标是什么？A:能接受的最差状况是什么？R:期望达成与哪些因素相关？T:希望多久达成？原因分析与判断原因分析与判断常用原因分析工具1、5WYH法对现象问为什么？对原因问为什么？原因分析与判断常用原因分析工具2、问题树/分解树/演绎树/逻辑树原因分析与判断常用原因分析工具3、鱼骨图原因分析与判断常用原因分析工具4、思维导图原因分析与判断常用原因分析工具5、数据法—饼图销售额第一季度第二季度第三季度第四季度原因分析与判断常用原因分析工具6、数据法—柱形图0123456类别1类别2类别3类别4系列1系列2系列3原因分析与判断常用原因分析工具7、数据法—折线图0123456类别1类别2类别3类别4系列1系列2系列3原因分析与判断常用原因分析工具8、数据法—雷达图原因分析与判断常用原因分析工具9、对比法差异！对于问题而言，差异就是可能原因。变化！对于问题而言，变化就是可能原因。作用：1、对表；为什么？什么作用？2、距离；（定位）为什么？什么作用？原因分析与判断导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪选择：期望目标&风险评估决策制定决策制定与实施智猪博弈决策制定与实施创新突破我们的方案还能改变或改进吗？过去有哪些成功的事件我们可以借鉴？行业内最好的公司是如何做的？可以借鉴吗？其他行业最好的公司是如何做的？可以借鉴吗？能将方案组合或合并吗？如果将观点反转会如何？如果我们换个角度来想，会如何？如果我是公司老板，会如何做？如果我是基层员工，会如何做？如果我是客户，会如何做？如果没有任何限制，我们会如何做？如果资金充足，我们会如何做？如果资金不足，我们会如何做？决策制定与实施方案一：减量：投食仅原来的一半分量。结果：小猪大猪都不按按钮了。原因：小猪去按，大猪将会把食物吃完；大猪去按，小猪将会把食物吃完。失去动力（积极性）！如果目的是想让猪多按按钮，失败。决策制定与实施创新突破方案二：增量：投食为原来的一倍分量。结果：小猪大猪都会去按按钮，但是，谁想吃，谁去按按钮。原因：对方不会一次把食物吃完。成本高！&竞争不强烈！如果想让猪多按按钮，效果不好。决策制定与实施创新突破方案三：减量移位：投食仅原来的一半分量，同时将食槽移到按钮附近。结果：小猪大猪都拼命地抢着按按钮。原因：等待则没得吃，即待者不得食。成本低！竞争意识强！效果好！即多劳者多得！决策制定与实施创新突破“小猪躺着大猪跑”“搭便车”决策制定与实施创新突破导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪目的达到？效果评估？还能改进？改进方法？你行动了？效果跟踪5WHY法知人者智自知者明。胜人者有力自胜者强。老子《道德经》结束结束谢谢大家专业为本卓越至上