量力医药健康城顾问方案

量力医药健康城·顾问方案第1页共13页量力医药建康城顾问方案一、蜀信物业简介成都蜀信物业服务有限公司（以下简称“蜀信物业”）是成都置信实业（集团）有限公司投资并控股的专业化物业服务公司，成立于一九九八年，具有国家一级物业服务资质，全国物业服务百强企业，中国物业服务协会常务理事单位，成都物业协会副会长单位，成都第一金牌物管企业。公司具有一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业服务队伍。其中管理人员95%具有大专以上文化，98%均持有《物业服务从业人员上岗资格证》，公司现有成都市物业服务评标、考评、资质审查、行业专家共计6人。公司已经建立起一套科学的运作机制，完善的内部管理程序及严格的规章制度。二○○一年通过ISO9001国际质量管理体系认证，二〇一二年通过ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系认证。公司对外管理的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘。公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产、银行金融物业等，管理区域从成都覆盖到重庆，管理面积达500余万平方米。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业服务协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。公司不断将物业实践经验上升为指导全行业发展提升的规范、制度、标准，近年来公司配合成都房管局以标杆企业代表身份牵头起草了《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》、《住宅物业服务等级划分》、《成都市物业服务公共信息标识规范》等一系列地方标准、行业标准、行业规范，有利地促进了成都市和谐物管发展。目前蜀信物业服务有限公司的项目服务正朝着多元化的方向发展，公司也将随着置信集团及自身的发展不断创造新的辉煌。1、顾问方针（1）承袭蜀信物业铸造精品与持续改善品质的价值观；（2）不盲目追求顾问服务项目的数量，而重在保证顾问服务和管理输出的质量；（3）切实帮助被顾问公司有效地建立起完整的管理体系，准确把握物业服务的各个环节；（4）指导、协助被顾问公司独立地实施各项管理服务，并不断地自我完善。2、顾问目标（1）通过前期介入顾问服务，最大限度的对顾问项目之规划设计、设备选型、设备安装、智能化工程、园林绿化等方面进行优化，避免出现由于前期设计的疏忽而导致小区投入使用后不必要的额外成本支出；（2）通过现场顾问服务，帮助被顾问公司建立科学、完善的管理体系；精干、专业的管理量力医药健康城·顾问方案第2页共13页团队；合理、优秀的企业文化，进而使之成为当地一流的物业服务企业。（3）通过顾问监察服务，巩固、强化顾问输出效果，增强被顾问公司独立运转及自我完善能力；（4）为发展商建立品牌物业服务团队，丰富地产品牌内涵，为发展商更上层楼奠定良好的基础。3、顾问专家及职责分工序号职位职责备注1总经理①监督全程顾问服务效果；②负责重大事项的沟通，以及出席合作过程中的重大活动。2副总经理3总经理助理①分管业务的顾问指导，顾问工作监督指导；②出席合作过程中的重大活动。4总经办①负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导；②审核对口的顾问书与建议函。5经营管理中心①负责对派驻项目组人员的管理与考核、指导小区服务策划,销售过程中有关物业服务的宣传诉求,物业经营、物业公司发展规划等方面的顾问服务；②审核对口的顾问书与建议函。监督、控制顾问服务实施效果；③负责全程顾问服务过程的信息传递与资料管理,负责全程顾问服务的协调，定期总结分析与评估顾问服务成效。6品质管理中心①负责业务督导及顾问品质监控，顾问服务顾客满意度调查，委托方投诉处理等。②指导公司及小区品质管理体系、客户服务体系、安全、清洁、绿化、设备设施维护等专业管理及作业体系、小区创优达标等方面的顾问服务。审核对口的顾问书与建议函。③负责小区智能化工程方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。7财务中心①负责物业服务企业财务管理方面的顾问服务指导；②审核对口的顾问书与建议函。8人力资源部①负责组织实施委托方蜀信物业服务培训及人力资源开发体系建设、组织建设、人员培训与实习、员工绩效考核等方面的顾问服务指导；②审核对口的顾问书与建议函。9租售中心负责社区租售、家政等业务开展的顾问服务指导。10行政部负责业主生活方式等方面的顾问服务指导。11客户服务组负责项目客户服务、档案管理等方面的顾问服务指导。12设备维护组负责小区设备设施维护管理方面的顾问服务指导。13秩序维护组负责小区秩序维护管理方面的顾问服务指导。14环境维护组负责小区园林绿化工程方面的顾问服务指导。量力医药健康城·顾问方案第3页共13页4、现场顾问人员资历经验丰富的现场顾问人员是物业服务顾问服务成功与否的关键环节。蜀信物业在选取现场顾问人员时，坚持在公司管理骨干中按照以下标准选拔：职位驻场项目经理备注基本素质教育要求①大专以上学历，较强的文字处理能力；②物业服务、人力资源、社会学、心理学或其他管理类相关专业。电脑水平①电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识；②具备基础办公软件使用培训施教能力。管理要求①熟悉管理学原理、管理心理学、公共关系学，较强的沟通能力、组织协调能力和时间分配能力；②具备基础管理类课程施教能力。工作经验①从事物业服务工作五年以上，在本公司工作三年以上，在公司物业服务处工作经验一年以上，任职主管级以上职务一年以上；②任职物业服务顾问经理职务一年以上。岗位能力证书要求①具备全国统一的物业物业服务师或项目经理上岗证；②具备内部审核员证。专业能力①在新项目进驻、客户服务、行政后勤、安全管理、设备管理、保洁与绿化管理等业务实施、管理创新等方面均有丰富的工作经验；②具丰富实际工作经验和管理经验，熟知小区物业服务之特性与管理流程，擅长于顾问项目组织建设、内部管理流程、业务运作流程的规划建设，③通晓ISO9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作；④对蜀信物业服务的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解并在长期工作中再现出优秀绩效；⑤具备较强的物业服务理论知识，对行业发展有深刻认识。培训背景管理技能类企业管理专题培训、管理心理学培训、公共关系学培训、团队建设与团队协作培训、有效激励、沟通管理学、领导力、企业文化建设培训等；客户服务类客户服务专题培训、客户投诉心理分析、客户投诉流程设定、客户投诉处理技巧、顾客沟通技巧培训等；物业服务类物业服务上岗证培训、项目经理专题培训、安全管理专题培训、物业服务与地产销售、社区文化管理与经营、物业财务管理、接管与验收管理、合同管理等；人力资源类人力资源管理专题培训、非人力资源经理的人力资源管理培训、招聘与面试技巧、内部员工满意度测评等；质量管理类ISO9001内审员培训、ISO9001在物业服务行业的推广与运用、内部审核技巧、顾客满意度测评与实施等。量力医药健康城·顾问方案第4页共13页二、量力医药健康城物业顾问方案【量力医药建康城】成都市北三环量力商圈，货运大道旁临地铁五号线，由医药品、保健品展销中心、综合信息服务中心、甲级商务办公区、综合商业配套区、休闲生活配套区、医学教育及人才服务中心、质量检测中心、会议中心等功能区组成。1、顾问方式双方合作关系一旦确定，蜀信物业将对【量力医药建康城】项目服务商成都量力物业服务有限公司(以下简称“量力物业”)物业服务工作的具体实施运作进行指导；利用蜀信物业在人力资源、管理经验、管理模式、以及规范化的服务体系等诸方面的优势为【量力医药建康城】项目有一个高起点的物业服务水平及服务质量。根据【量力医药建康城】项目物业类型的多样性和复杂性，蜀信物业建议采用以下三种顾问方式：（1）前期介入顾问期前期介入顾问期，该期间为双方松散式合作，我司不派驻现场顾问人员，根据委托方需求，在规划设计完善、楼盘销售、设备选型配合等特定阶段派遣顾问专家组，前往项目现场，对委托方顾问需求进行指导及协助。（2）现场顾问方式现场顾问期，在项目交付、装修阶段我司派驻现场顾问人员一到两名，主持并组织完成委托顾问事项。（3）顾问监察期顾问监察期间，我司不再派驻人员常驻顾问项目现场。采取每三个月派遣顾问专家组，前往项目现场对顾问项目物业服务进行管理审核的方式，检查物业服务的实施情况与管理效果，并根据现场审核指导情况，系统性地递交改善建议与方案，帮助委托方能够更加成熟地独立运作。通过以上“顾问——指导——审核——改善”过程，最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业服务的各项工作。2、顾问内容（1）前期介入顾问期①项目策划、设备选型咨询服务A.考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案；B.建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业服务的需求；C.设备机房的环境、通风是否满足要求；D.对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议；E.根据清洁管理经验及小区规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议；量力医药健康城·顾问方案第5页共13页F.管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局；G.房屋设备设计、施工建议，其中包括：设备选型、系统设计方案等；H.跟据空调系统设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议；I.在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议；J.对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议；K.从消防设施设计布局、产品选型、施工进度等方面提出建议；L.根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议；M.审阅园林绿化设计中植物的选择，对不利于以后物业服务养护的植物提出调整建议；N.从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议；O.根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议；P.对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配及经营模式等提供咨询和建议；Q.根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议；R.对商场（商铺）、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议；S.根据会所增设的项目及小区配套设施（如：泳池、餐饮等），从节能和环保的角度，提出建议。T.从创建优秀小区的角度，根据国家/省/市/区级优秀物业服务小区的考核评比标准，提出专业改进建议。U.对物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等提出专业建议；V.公共部分装修材料的选用；W.协助发展商对多家电梯品牌进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格；②智能化设计、安装咨询服务A.考察整体工程进度，提出智能化工程的阶段性实施进度建议；B.针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根据当前市场情况，提出智能化功能调整的建议；C.根据发展商的最终要求对智能化系统设计方案提出建议，方案要求功能完善、先进，设计合理、实用；D.协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。③楼盘销售相关内容量力医药健康城·顾问方案第6页共13页A.协助委托方拟定楼盘销售中有关物业服务的宣传内容及卖点；B.组织委托方销售人员进行物业服务相关知识及礼仪规范的培训，统一楼盘销售推介内容，避免过度承诺；C.协助委托方在项目所在地进行物业服务及公司业绩的宣传，以期提高消费者对公司的认识及认同程度；D.提供蜀信物业VI光盘及宣传资料，以供委托方根据合同相关条款对外宣传蜀信物业及合作事实时使用；E.组织销售现场、样板房各类物业服务人员进行服务礼仪规范、服务技能的培训；F.对楼盘销售广告中涉及的物业服务内容提供法律咨询；G.根据委托方需要，参加项目开盘庆典。（2）现场顾问期①前期工程跟踪A.收集、熟悉物业项目的规划、结构设计及设施、设备的图纸资料；B.根据物业项目施工进度计划及现场进度实况，协助制定前期介入的跟踪、监控、记录安排；C.协助委托方安排2—3名工程