金堂红十字医院医德医风管理制度

1金堂红十字医院医德医风管理制度一、医德医风建设制度………………………………………………03二、医德医风考办法…………………………………………………06三、医务人员职业道德和行为准则…………………………………08四、医务工作人员共同行为规范……………………………………10五、医务人员医德规范………………………………………………12六、医师行为规范……………………………………………………14七、护理人员行为规范………………………………………………16八、医技人员行为规范………………………………………………17九、行政管理人员行为规范…………………………………………18十、后勤人员行为规范………………………………………………19十一、护理工作职业道德准则………………………………………20十二、告病员书………………………………………………………22十三、医患沟通制度…………………………………………………24十四、服务差错及事故防范制度……………………………………28十五、社会监督制度…………………………………………………29十六、院外监督员会议制度…………………………………………30十七、医院组织检查内容……………………………………………31十八、职工资惩制度…………………………………………………40十九、政风行风评议制度……………………………………………52二十、廉洁行医制度…………………………………………………552二十一、医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度……………………56二十二、医院投诉管理制度…………………………………………60二十三、医疗投诉、医疗纠纷处理流程图…………………………66二十四、患者满意度调查制度………………………………………67二十五、信访举报受理制度…………………………………………68二十六、医疗服务乱收费申诉保障制度……………………………703医德医风建设制度为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。结合医院，制定本制度。一、医德医风教育1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。2、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。3、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。二、医德医风管理1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2－3年轮换一次；43、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。三、医德医风监督和检查1、院精神文明建设领导小组定期对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；3、作为精神文明建设考评的一项重要内容，定期组织进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作；5、坚持院领导、职能科室主任轮流接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究51、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事给予50元的奖励；2、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终“优质服务标兵”的评选；3、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实，扣发科室当月、当事人三个月奖金。并进行医德医风培训，写出保证书，如再次发生作下岗处理；4、职工如无故违反劳动纪律，按规定在扣科室精神文明建设考核得分的基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。5、职工上班未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反言行规范，发现一次扣个人0.5分;6、病人满意度调查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；7、经查实，行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便，索要或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员责任。五、本制度从二O一二年六月三十日执行6医德医风考评办法为贯彻执行医德医风规范，搞好医德评价和监督，结合我院实际，特制定我院医德医风考评办法如下：一、实行院、科两级考核。院级考核由院办负责组织，党政工团共同参加组成考核组，每半年对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报。各科医德医风评价小组每半年负责对本科室人员进行一次考核，依据医德医风考核标准逐一打分，并将医德教育考试成绩，奖惩情况一并记入医德档案。二、坚持定期考核与平时考核相结合。医德医风工作，党、政、工、团齐抓共管，做好日常工作，坚持平时检查考核，做好记录。三、采取多方位、多渠道考核评价。(一)定期进行病人满意度调查，及时听取病、陪人意见，并做好记录及数据统计，在院办公会上反馈，促进科室制定、改进措施。(二)聘请社会监督员，每年召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会，由院领导和有关人员参加座谈，听取意见、建议。(三)医院设置意见箱、院长信箱和监督电话，科设立7意见簿。四、将医德医风考核成绩纳入全院综合目标责任制，评分结果与年终奖励挂钩，并按照医德医风奖惩办法进行表彰或惩处。8医务人员职业道德规范和行为准则医务工作者职业道德尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽责尽心医师在执业活动中履行下列义务一、守法律、法规、遵守技术规范；二、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责、尽职尽责为患者服务；三、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；四、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；五、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育；廉洁行医诫勉、临床行医十个严禁严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查，合理用药，合理治疗；9严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包；严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定的药店购药；严禁设立或收取药械生产或经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费”等形式的变相回扣；严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便；严禁擅自收费、不合理收费或乱收费；严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费“等形式回扣；严禁违反国家有关规定，“以物代药“；严禁涂改、伪造、销毁病历；严禁擅自接受新药临床观察及新药推广；10医院工作人员共同行为规范一、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义，全心全意为人民身心健康服务为已任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《医德规范》。二、准时到岗，不擅自离岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事。三、着装规范，整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。四、接待患者热情，做到语言文明，礼貌待人，态度诚恳，一视同仁。对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。五、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术水平。六、同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。对兄弟科室兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。七、严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患者高度负责。爱护仪器设备及一切公财物。八、遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。不以工作之便谋私，不勒索患者钱财。谢绝患者宴请，馈赠，拒收“回扣”和“红包”。九、文明用语：同志、您好、请进、请坐、请安静、请拿好、请放心、请稍等、请先回、您慢走、对不起、需要我帮您吗、不客气、谢谢、再见。11十、服务忌语：不知道！办不了！着什么急！没准儿！等着吧！麻烦！别嚷了！找领导去！出去！你管不着！12医务人员医德规范一、为加强本院社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定本医疗规范。二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。三、医德规范有以下几项：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。2、尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴患者。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与密秘。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。137、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德，医风建设，认真进行医德考核与评价。五、各部门都必须把医德教育和医德、医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价本部门工作好坏的重要标准。六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈地抓。要把实行医院新成员的上岗前教育形成制度，未经上岗前培训不得上岗。七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。八、医德考核与评价方法可分为自我评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。十、实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予以表彰和奖励；对不认真遵守医德规范者，须进行批评教育；对严重违反医德规范，须根据情况给予相应处分。十一、本规范适用本院所有的医务人员，包括医师、护士、医技科室人员、护理人员和工勤人员等。14医师行为规范一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗的原则。三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”四、上级医师对下级医师既要指导业务，传授技术，也要抓医德、抓作风。同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高。下级医师尊重上级医师，虚心学习。五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。六、保护医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。七、认真、及时、准确书写病历，不涂改，伪造隐匿和销毁病历及各种原始资料。15八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规、积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。16护理人员行为规范一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”预防差错事故发生。1、三查：摆药时查；服药、注射、处置中查；服药