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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.店铺运营的销售前准备不包括：1.A心理准备2.B破产保护准备3.C物料准备4.D产品知识准备正确2.在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是：1.A兴趣、联想、关注、比较2.B关注、比较、联想、成交3.C关注、联想、信任、成交4.D信任、关注、比较、欲望正确3.导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指：1.A进行产品演示2.B第三方作证法3.C调查询问法4.D搭讪法正确4.阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的：1.A证2.B特3.C优4.D利正确5.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是：1.A激将法2.B提出问题3.C晓之以利4.D调查询问正确6.利用亲和力促进成交的方法是：1.A直接成交法2.B优惠成交法3.C微笑成交法4.D使用成交法正确7.利用“过了这个村，就没这个店”心理的成交法是：1.A赞美成交法2.B时过境迁成交法3.C选择成交法4.D名人效应成交法正确8.下列行为中，不能表明顾客即将成交的做法是：1.A表情变得轻松2.B询问送货情况3.C寻找收银台的位置4.D拿起产品看看后又放下错误9.关于客户数据库，下列说法正确的是：1.A无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以2.B店铺应该对客户数据库进行分类3.C店铺要对所有顾客给予同样的关注4.D每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的正确10.以下选项中，最适合做附加销售的产品组合是：1.A电动剃须刀与电池2.B洗衣粉与面包3.C化妆品与笔记本4.D电脑键盘与日历判断题正确11.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。此种说法：1.A正确2.B错误正确12.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。此种说法：1.A正确2.B错误正确13.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。此种说法：1.A正确2.B错误正确14.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。此种说法：1.A正确2.B错误正确15.店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。此种说法：1.A正确2.B错误