项目五物流方案优化

项目五：物流方案优化金华职业技术学院AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20032•掌握方案设计方法、步骤与内容•学会签订物流服务合同方案•了解物流运营组织结构•掌握物流运营核心流程•掌握物流运营关键指标•掌握物流运作分析方法•掌握物流方案优化方法、步骤•理解物流方案优化关键点•学会物流订单处理•学会客户投诉处理•掌握客户满意度分析物流市场开发物流方案设计物流组织运营物流运作优化•了解物流市场开发的方法•分析工商企业的物流需求物流客户管理一个行业(企业)的物流服务过程成本关注型客户能力关注型客户资金关注型客户复合关注型客户不同客户的过程可复制性金华职业技术学院内容回顾AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20033设计内容1234第三方物流企业绩效评价第三方物流企业KPI评价体系物流方案优化原则物流方案优化内容金华职业技术学院5物流优化方案设计AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED200341.第三方物流企业绩效评价金华职业技术学院企业绩效评价：就是为了实现企业的生产经营目的，运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系和标准，按照一定得程序，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营活动过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。作用：1、有利于企业了解自身运作状况2、寻找可以改进的途径3、强化自身管理意识AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20035金华职业技术学院2.第三方物流企业KPI评价体系KPI：KeyPerformanceIndication关键业绩指标在财务、客户、技术、业务、员工等方面建立考核体系作用：1、衡量客户服务水平的高低2、考核内部绩效体系的依据3、提供绩效的考核标准AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20036金华职业技术学院2.第三方物流企业KPI评价体系财务层面指标：经济增值=税后净经营利润—资本*资本成本偿债能力—资产负债率（60%）发展能力—销售利润增长率客户层面指标：客户满意率=（物流企业总服务次数—客户抱怨次数）/总服务次数客户保持率=（企业当期客户—企业当期新增客户）/企业上期客户客户获得率=当期新增客户/上期客户市场占有率=本期物流企业的营业额/本期物流市场的总营业额客户利润率=该客户利润额/企业总利润额AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20037金华职业技术学院2.第三方物流企业KPI评价体系业务层面指标：企业物流服务能力货损货差赔偿率=本期业务赔偿金额/同期业务收入总额及时交货率=一定时期内按期交货次数/一定时期内总交货次数准确交货率=一定时期内准确交货次数/一定时期内总交货次数客户需求满足率=客户需求得到满足的次数/总客户需求次数信息水平信息水平=企业用于提升物流信息管理的总费用/企业总运营收入企业机器设备利用情况生产能力利用率=企业本期实际完成的业务量/机器设备所能提供的业务量AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20038金华职业技术学院2.第三方物流企业KPI评价体系技术创新层面指标：研究开发费用率=本期研究开发费用/本期营业收入总额新物流产品开发增长率=本期开发的新产品种类/上期开发的新产品种类新物流产品投资回报率=新产品利润/该产品的研发费用员工层面指标：员工文化水平=企业某一层次员工数/企业全体员工数员工流动率=重要人才辞职率/全体员工数员工生产率=企业一年内营运收入/企业全体员工数AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED20039金华职业技术学院3.物流方案优化原则1、目标-------必须量化和度量2、模型－－必须真实的代表物流过程3、数据－－必须准确、时效和容易理解4、整合－－必须支持全部数据转换5、传达－－以一定的形式传达给执行官、管理者6、算法－－必须独立的解决单个问题7、运算－－在有效时间内算出优化方案8、人才－－专业的人才必须占主导地位9、流程－－商业流程的运作必须支持优化并且保证提升的空间10、投资回报－－必须考虑整个技术、人才和实施AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED200310金华职业技术学院4.物流方案优化内容所谓优化：就是根据预定目标，在满足既定条件的要求下，按某一变量指标寻求最优方案。时间资源成本AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED200311金华职业技术学院4.物流方案优化内容运营效果分析客户要求更改方案优化措施货物完好率分析送达及时率分析仓储保质率分析成本最小化分析服务满足率分析线路优化车辆调度优化资源整合优化服务水平优化人员配置优化服务水平改变服务项目改变运营范围改变服务费率改变考核指标改变遵循简单经济、发展提升的原则AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED200312金华职业技术学院5.物流优化方案设计程序一构建物流服务质量体系程序二对物流市场研发质量管理程序三对物流方案设计质量管理程序四对物流运营过程质量管理程序五物流服务质量的改善提升AllRightsReserved,Copyright(c)BeijingFujitsuSystemEngineeringLIMITED200313谢谢！金华职业技术学院