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枣庄学院网络通识教育课《项目管理学》期末复习思考题一、什么是项目项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。二、项目的特性1．目的性目的性是指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。2．独特性独特性是指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。3．一次性一次性（也被称为“时限性”）是指每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。4．制约性制约性是指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。4．其他特性包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。三、项目的分类1、封闭性项目和开放式项目2、业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。3、企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。4、盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。5、项目组合、项目群、项目和子项目按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目四、现代项目管理知识体系的构成PMBOK可划分为九个主要的方面。1.项目集成管理确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。2.项目范围管理计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。3.项目时间管理又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。4.项目成本管理又叫项目选价管理，是如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。5.项目质量管理如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。6.项目人力资源管理如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。7.项目沟通管理如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。8.项目风险管理如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。9.项目采购管理也叫做项目获得管理，是有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。五、一般项目工作阶段的划分一个项目可以划分为四个主要工作阶段：1.项目的定义与决策阶段在这一阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得通过以后，需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析，最终做出项目方案的抉择和项目的决策。2.项目的计划和设计阶段在这一阶段中，人们首先要为已经决策要实施的项目编制各种各样的计划（针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等）。同时，还需要进行必要的项目设计工作，以全面设计和界定项目，以及项目各阶段所需要开展的工作，提出有关项目产出物的全面要求和规定。3.项目的实施与控制阶段在这一阶段中，人们开始项目的实施。在项目实施的同时，人们要开展各种各样的控制工作，以保证项目实施的结果与项目设计、计划的要求和目标相一致。（4.项目的完工与交付阶段项目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目的完工与交付阶段，人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标和项目计划与设计阶段所提出的各种项目要求，首先由项目团队全面检验项目的整个工作和项目的产出物，然后由项目团队向项目的业主或用户进行验收和移交工作，直至项目的业主或用户最终接受了项目的整个工作和工作结果，项目才算最终结束。（六、项目生命周期项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。项目生命周期包括下述几个方面的主要内容：项目的时限、阶段、任务和成果。最为典型的项目生命周期是四阶段项目生命周期。1、需求识别阶段2、方案制定阶段3、项目实施阶段4、项目结束阶段七、项目主要的相关利益主体一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，这些组织、群体或个人都是这一项目的相关利益主体或叫相关利益者。在项目的管理当中，一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面：1．项目的业主项目的投资人和所有者，最终决策者。2．项目的客户使用项目成果的个人或组织。3．项目经理负责管理整个项目的个人。一个项目的领导得、组织者、管理者和项目管理决策的制定者，也是项目重大决策的执行者。4．项目实施组织与项目团队完成一个项目主要工作的组织或团队，一个项目可能会涉及到多个项目实施组织或团队。5．项目团队从事项目全部或部分工作的组织或群体。是由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体。6．项目的其他相关利益主体项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等。八、影响团队绩效的因素除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有：1．领导不力—项目经理和管理人员能力不足。2．目标不明—项目和项目管理的目标不清楚。3．职责不清—项目相关利益者之间的职责不明确。4．缺乏沟通—项目相关利益者和项目团队沟通不利。5．激励不足—项目团队和项目相关利益者缺乏激励。6．规章不全—项目管理和变更制度不全或实施不利。7．约束无力—主要对于项目团队成员行为约束不力。九、项目分析与评估的内容1、项目经济评估2、项目技术评估3、项目运行条件评估4、项目环境影响评估5、项目风险评估6、项目综合评估十、项目组织管理的境界与要求1.最高境界是实现项目利益的最大化和项目利益分配的合理化。2.首先应该保障的是项目利益的最大化。3.其次应该设法使项目利益分配合理化。4.基本要求是要保障项目各相关利益主体能够共同合作。十、项目的组织类型与特点直线职能型弱矩阵型均衡矩阵型强矩阵型项目型组织项目经理的权利很低较低中等偏高很高项目实施组织人员的全职投入情况几乎没有0-25%15-60%50-95%85-100%项目经理的角色非全职非全职全职全职全职项目经理的称谓项目协调人项目协调人项目经理/官员项目经理/官员项目经理/官员项目管理人员情况非全职非全职非全职全职全职十一、项目经理的角色与职责1.项目领导者/决策人2.项目计划者/分析师3.项目组织者/合作者4.项目控制者/评价者5.项目利益协调人/促进者十二、项目经理技能要求与素质要求（一）项目经理技能要求：1.项目经理的概念性技能⑴分析问题的能力⑵正确决策的能力⑶解决问题的能力⑷灵活应变的能力2.项目经理的人际关系能力⑴沟通能力项目经理在口头沟通方面必须具备“听”和“说”两个方面的能力。项目经理在书面沟通方面需要具备能够读懂，并会使用各种书面文件的能力。⑵激励能力项目经理必须具有深入了解和正确认识项目团队成员各种需求的能力。项目经理要能够正确选择激励手段。制定出合理的奖惩制度。适时地采用奖惩和其他一些激励措施。⑶影响他人行为的能力这包括：运用职权去影响他人行为的能力。运用个人权力去影响他人行为的能力。⑷人际交往能力与项目业主、项目客户、项目的其他相关利益者以及项目团队的全体成员打交道，人际关系交往能力。⑸处理矛盾和冲突的能力其中最主要的能力如下：协商的能力调停的能力妥协的能力搁置的能力激化的能力3.项目经理的专业技能项目经理在整个项目实现过程所需的处理项目所属专业领域技术问题的能力，这包括：项目所属专业的相关知识项目所属专业的技术技能项目所属专业的管理技能（二）项目经理的素质要求：1.要有勇于承担责任的精神2.要有积极创新精神3.要有实事求是的作风4.任劳任怨积极肯干的作风十三、项目集成的两要素、三要素和四要素分别是什么1、两要素：项目时间和成本2、项目三要素：项目时间、成本和质量3、项目四要素：项目的时间、成本、质量和范围十三、项目集成管理的主要应用方面1．项目工期与成本的集成管理2．项目工期与质量的集成管理3．项目成本与质量的集成管理4．项目进度、成本、质量与资源的集成管理5．项目产出物与项目工作的集成管理6．项目工作与项目目标的集成管理7．项目各不同专业或部门的集成管理8．项目工作与组织日常运营工作的集成管理十四、项目章程的主要内容1.组织需要或项目利益相关者的要求和期望2.项目产出物的要求说明和规定3.开展项目的目的或理由4.其他方面的规定和说明十五、项目范围管理的定义项目范围管理就是指对于项目产出物范围和项目工作范围的全面规划、定义、确认和控制等方面的项目管理工作。“范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为提交项目业主/客户指定的服务和作业所需完成的所有工作。十六、项目范围管理的作用1.为项目实施提供产出物和工作范围的框架2.为项目实施的有效控制提供依据和标准3.为项目的管理终结和最终成果交付提供清单十七、项目工作分解的过程模型有如下几个具体分解步骤1．根据项目指标或要求分解给出项目产出物2．根据项目产出物分解和设计项目可交付物3．根据项目可交付物分解出项目工作分解结构4。分析和检验项目工作分解结构的正确性十八、项目时间管理项目时间管理又被叫做项目工期或项目进度管理，是为实现按时完成项目工作所开展的项目专项管理。十九、项目时间管理的主要内容1.项目活动分解与界定2.项目活动排序3.项目活动工期估算4.项目活动资源估算5.项目进度计划制定6.项目进度计划控制二十、项目进度计划制定的方法：1.关键路径法2.情境分析法3.资源水平法4.关键链的方法5.进度压缩技术6.项目管理软件技术7.其他技术和方法〔如：代码结构方法（CodingStructure）、应用日历（ApplyingCalendars）技术〕二十一、项目活动排序及方法这是指识别项目活动清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项活动的先后顺序的安排和确定工作。1．顺序图法这也叫单节点网络图法，它用单个节点表示一项活动，用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。2．箭线图法这也是一种描述项目活动顺序网络图方法。这一方法用箭线代表活动，而用节点代表活动之间的联系和相互依赖关系。CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图二十一、项目成本狭义的项目成本是指在为实现项目目标而开展的各种项目活动中所消耗资源而形成各种费用，广义的成本还包括项目中说涉及的税金与承包商利润等内容。二十二、项目成本的内涵从价值工程的角度上讲，项目成本的内涵并不只是花费，而是只能够买到一定“功能”或“价值”的“花费”。因此项目成本的内涵可用以下公式描述。功能价值=成本二十三、项目管理的主要内容以最低成本去完成项目全部活动，同时强调必须努力实现项目价值的最大化，以及努力避免项目成本问题对于项目产出物质量和项目工期的影响。二十四、项目成本估算项目成本估算是指根据项目的资源要求或计划以及各种资源的价格信息，通过估算和预计的方法而得到项目各种活动成本和项目总成本的工作。二十五、.项目成本预算项目成本预算是一项制订项目成本控制基线或项目成本计划的管理工作，是项目成本的多少和投入时间的计划安排。二十六、项目成本控制项目成本控制是指在项目实施过程中，依据项目成本预算，通过开展项目成本管理，将项目实际成本控制在项目预算范围之内的管理工作。二十七、项目成本的构成1.项目定义与决策工作成本2.项目设计与计划工作成本3.项目采购与获得的工作成本二十八、项目成本的影响因素1.资源数量和价格2.项目活动时间3.项目要