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项目经理工作手册1第一章：项目经理工作流程一、技术交底（一）内部交底内部交底由工程部主持，项目经理，工程监理、设计师参加。会议主要内容：安排施工任务，移交技术资料，交待相关事宜。一套完整的设计方案：施工图，效果图，工程预算报价，并移交工程部。客户与公司签订装修合同后，由设计部将以上资料的两份副本移交工程部，一份由工程部存档，一份派发给项目经理，办理签收手续。（二）现场交底1、我方必须参与开工技术交底的人员有：设计师，项目经理，工程监理，产品设计师。2、设计师须现场向项目经理明确如下事项：1)讲明设计重点部位的设计要求。2)讲明色彩、风格和装饰效果要求。3)讲明对材料的具体使用要求，包括对甲供材料的要求。3、项目经理应在交底时应明确如下事项：1)如有对设计意图不理解或不明确的地方，须向设计师询问明确。如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间与设计师交流。2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题须及时向设计师、工程监理和客户提出，并提出相应技术处理意见。对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，项目经理应建议客户要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，项目经理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。3)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续。4)与客户确认水电改造项目及增减项目。5)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。二、施工现场管理（一）开工进场21、进场当日对施工现场进行全面卫生清扫。2、确定材料码放处，并将标志牌钉在墙上，当日进场材料按规定在标志牌上码放整齐。3、确定灭火器码放处，并将标志牌钉在墙上，灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范围。4、确定垃圾区堆放处，并将标志牌钉在墙上，施工中产生垃圾要装袋堆放。5、其他各类形象牌的粘贴，包括前后门贴、工地形象牌、设计师形象牌、节约用水、节约用电、禁止吸烟、窗贴等。6、门铃、铁皮柜子、一次性马桶、清扫工具的齐备。7、所有现场施工人员必须佩带胸牌，穿公司统一工作服。8、所有施工机具必须干净，配备齐全，所有工具必须有工具箱，并放置在工具箱内。9、施工人员必须自带衣物箱，将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内，不得随意放置。10、做好成品保护工作，包括防盗门、煤气表、彩包、强弱电箱、下水口等。（二）施工过程中1、每日必须做到工地卫生一日两清，未能清运走的垃圾，并且随时清运，现场不许有成堆垃圾存在。2、水电施工完后，并需做到安全防护：裸露线端进行绝缘处理，用底盒盖片进行封堵，使用开关插座进行临时用电或控制。3、瓦工铺贴完后，必须做满铺石膏板或其他有效防护，以进行成品保护。对玻化砖、抛光砖等高档地砖，在上人前必须将砂土清扫干净，并且应用锯末均匀撒在表面，以防止地砖表面被划伤。4、防水施工时，必须做到地面卷起300mm，淋浴墙做到1800mm。并做24小时闭水试验。5、木制作施工时，以锯台为制作中心，裁切后的材料和半成品必须沿墙码放，压板平台应放置在不影响通行和施工的位置，必须留出施工人员的正常通道。6、油漆和涂料施工时，原则上木作和水电施工已基本结束，尽量避免交叉作业，对已制作的或施工完毕的地面，卫生间、厨房墙面等应采取遮挡和保护措施。7、油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必须从上至下、从里至外逐步进行施工面的清洁和地面的清洁工作，准备铺木地板的地面必须清洁无尘，为木地板的铺装创造良好条件。对暖气罩内、家具内和底部等隐蔽角落进行认真细致地清扫和检查。8、施工过程中必须注意用电安全，禁止使用自制的拖线板，禁止直接用电线头从插座取电，禁止使用未固定的插座面板和开关面板，禁止使用大于200w的灯泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明，禁止三台及以上的电动工具共同使用一个拖线插座。（三）工艺验收31、水电完工验收：填写相应表格，签字。2、防水完工验收：填写相应表格，签字。3、瓦工完工验收：填写相应表格，签字。4、木工完工验收：填写相应表格，签字。5、油工完工验收：填写相应表格，签字。（四）竣工验收1、在竣工验收前两日，必须通知监理和设计师进行预检。预检合格后，上报工程部正式的验收时间，并将此时间通知客户。正式验收时间必须提前24小时上报，以保证公司和客户能够按时参加验收。2、竣工验收前，必须将所有剩余材料、施工机器、垃圾和施工人员个人物品运出现场，竣工时，除少许油漆和涂料及油工工具、卫生工具外，其它物品不许摆放或存放在竣工现场。三、处理客户纠纷（一）处理原则1.遵循维护客户、公司、项目经理三方利益的原则。2.文明礼貌、真诚待人的原则。3.遵循说服、解释、平等协商，灵活处理的原则。4.避免扩大化、处理快速化的原则。5.无法达成谅解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原则。（二）处理办法1.一般性的现场管理及质量问题，由项目经理出面解决。2.较为严重质量问题，由工程部经理和项目经理出面解决。3.设计方案及报价问题，由设计师出面解决。4.有关设计师服务问题，由设计部经理出面解决。5.有关项目经理服务问题，由工程部出面解决。四、工程维修1工程维修分类：（由工程部安排）1）由原项目经理维修的项目。2）派新项目经理维修的项目。2、原项目经理维修的项目，工程部于24小时内与客户取得联系，确定维修时间，并通知项目经理联系客户，确定维修时间安排。3、维修完毕，通知工程监理，项目经理交实施维修项目填写在维修单中，并将维修单交回工程监理备4案。4、派新项目经理维修的项目，由工程部于24小时内与客户联系、约定时间，到现场进行鉴定、报价（包括维修项目、工程量、材料费、工费及其它费用），明确维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单工作，并通知新项目经理进行维修，经工程部经理签字确认后，将维修单转交给工程监理。6、新项目经理接单后，先与客户取得联系，按维修单上所标注的时间、维修方案进行维修。7、维修期间由工程监理负责质量及项目监督。8、工程完工后，项目经理通知工程监理，并由工程监理组织进行工程验收，客户验收签字，将维修单返回工程监理备案。9、维修工程的付款及结算，维修单经工程部经理审核签字，在验收后工程监理签字确认后，交公司经理签字。10、以上工作所涉及的人员必须严格执行相关的时间规定，部门负责人对其工作进行监督，凡未按规定时间完成者，给与200元处罚。11、对不能履行保修义务的项目经理，给与严重罚款并承担一切后果。五、施工中违规处罚（一）工地形象处罚1、施工工地未挂“施工牌、进度表、现场文明施工牌”等牌，每牌20元。2、施工工地工人不穿工服罚款50元，工人不戴工牌罚款10元。3、施工工地必须配置灭火器、一次性马桶、铁皮柜以及清扫工具，每缺失一项罚款20元。4、施工工地没有悬挂条幅或玻璃窗贴（由公司提供），罚款50元。5、施工工地成品保护不到位，除承担由此造成的经济损失外，罚款500元。6、施工现场材料不整齐，不按规定堆放，罚款50元。限期整改，不按期整改，罚款加倍。7、脏水遍地，不按指定地点用水，罚款20元。8、装修垃圾不及时清理，不用袋装，罚款20元。9、施工现场禁止吸烟，违者（以发现现场烟头为依据）罚款20元。10、现场酗酒、赌博、打架斗殴，罚款50元。11、施工现场严禁做饭、留宿，违者罚款100元。12、裸露导线端头未进行绝缘处理，每次罚款100元13、工地中施工图必须用夹板装订成册，并保持图纸完整，施工图纸丢失者罚款50元。14、对领导下工地，不听从领导指挥恶语中伤者罚款200元。15、未按公司预算单中要求的品牌、规格购买材料，罚款按所购材料金额翻倍，并立即更换。516、施工工地无人施工时，必须通知工程监理或工程部，违者罚款50元。17、施工人员通过工地营销每介绍一单业务成功签单的按公司业务提点奖励。28、工人施工时间为：冬季8：00-12：00，14：00-18：00；夏季8:00-12:00,14:30-19:00。无故不在者，罚款项目经理50元。19、由于项目经理自身原因造成工程延期的，除承担相应客户赔偿外，每延期1天罚款200元。（二）工程质量：1、工程交底时，对建筑结构缺陷未能发现，或发现不汇报者，承担所造成的经济损失；2、工程施工时未按设计师要求或图纸施工，除重新施工外，处罚500元；3、施工中不按公司规定购买材料或使用劣质、以次充好的材料，除责令更换外，处以违规购买材料金额2倍的罚款；4、未经客户、物业许可擅自拆改原建筑结构，除承担所造成的经济损失外，并对项目经理处以500元罚款；5、施工中严禁拆改煤气、暖气管道，违者处罚500元；6、公司指定品牌以外的材料，需经工程部监理、主管审核批准，方可采购；7、各项工程未验收直接进行下一项工程施工的，除责令停工外罚款500；8、工程队长对工期安排不合理造成延、误期，除承担相应损失外，每延迟一天罚款200元。（三）水电工：1、电路改造、电线必须分色，红色为火线，蓝色为零线，黄绿相间为地线，白色为开关回路线，违者罚款100元；2、强弱电必须间隔30cm以上，违者返工并罚款200元；3、强电需红色穿线管，弱电蓝色穿线管，违者罚款100元；4、电线接头应放在开关、灯头或线盒内，若在穿线管内接线，在穿线管内每发现一个接头，罚款100元；5、开槽需横平竖直，墙体如无特殊情况不得开横槽，违者罚款200元；6、穿线管拐弯处需做过弯处理，不得交叉走线，违者罚款100元；7、空调专线不是用4平方铜芯线，照明线和插座线不是采用2.5平方铜芯线，除责令更换外罚款100元；8、插座没有接地线（三线制），罚款500元；9、PVC硬管连接没有使用套管连接和打胶水的，罚款100元；610、开关、插座安装完后不水平、不端正，有缝隙，间距不合理，罚款10元/个；11、保证工地安全用电（裸露导线端头进行绝缘处理，安装接线盒盖板、临时开关插座面板），违者罚款200元；12、施工现场严禁使用破损或中间有接头的导线，限令整改后罚款100元；13、吊顶内分线未用“分线盒”者，处罚100元；14、水路冷热水管按照左热右冷的标准顺序，并且冷热水管间距≥30MM，违者罚款200元；15、水管接头处有渗水现象,罚款50元；16、水管没有用管卡牢牢固定，罚款50元；17、水龙头位置不端正的，罚款20元/个；18、管道安装好后，没有进行打压试验（监理验收签字确认）就封管者，处以200元罚款。（四）防水：1、材料不使用公司统一规定品牌；处以100元罚款并立即撤换。2、防水施工不按规定从地面做到300mm，或浴室防水不做到1800mm高，或其他偷工减料行为，处以100元罚款并限期重做。3、不做24小时闭水试验及闭水时间不足，处以100元罚款并重做试验。4、闭水试验不通知客户共同验收并认可，处以200元罚款。（五）木工：1、饰面板不使用蚊钉固定，罚款50元；2、石膏板吊顶自攻钉间距超过20cm或间距不均的，罚款50元；3、隐蔽工程使用轻钢龙骨，特殊用木龙骨应刷防火漆，违者处罚100元；4、吊顶面，大面平整、误差3-4mm，阴阳角为1-2mm，吊顶龙骨架在400X400mm以内，违者罚款100元。5、吊顶表面不能用损伤的板材，接逢应均匀一致，违者罚款100元。6、造型吊顶部分、要直、无波浪、弧型、圆型的吊顶光滑顺畅，违者罚款100元。7、装饰线条接缝光滑、顺畅，色差小，阴阳角接口严密，违者罚款100元。8、木作工程不收口，粗糙，罚款200元。9、扣板施工，平整顺直，板面不被有污染、划痕、损伤，收口线接缝应严密，违者罚款100元。10、做木本色漆的面板、要保持清洁、颜色、花纹一致、无污染、划痕、损伤，违者罚款100元。11、检查背景墙及顶灯处、窗帘合上方是否加木工板，高空吊顶应预埋挂件，违者罚款100元。712、五金安装后不合理，罚款100元。（六）瓦工：1、墙、地砖没“预排”，造成墙、地砖不平色差大者，处罚200元；2