搜索
学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确1.A服务是一种修行2.B吃苦耐劳3.C奉献4.D坚守岗位2.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确1.A身先士卒由上而下2.B服务八大目标3.C立即处理4.D微笑、亲切、主动3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1.A身先士卒由上而下2.B你在客户左右3.C立即处理4.D服务八大目标4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）回答：正确1.A老奶奶2.B老太太3.C女士4.D同志5.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）回答：正确1.A专业素质缺乏型2.B漠视顾客型3.C自我调节能力低下型4.D耐心缺乏型6.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）回答：正确1.A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题2.B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作3.C两位顾客的工作一起进行4.D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客7.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）回答：正确1.A女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜2.B穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜3.C裤袜要以灰色为主4.D鞋必须是包鞋或凉鞋8.以上说法或做法不恰当是（）回答：正确1.A服务人员不能用眼角瞄客户2.B为客户指引方向时，要用邀请的手势3.C为客户传递物品时，要用单手传递4.D不能将东西仍给顾客9.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1.A身先士卒由上而下2.B你在客户左右3.C立即处理4.D服务八大目标10.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确1.A身先士卒由上而下2.B服务八大目标3.C立即处理4.D微笑、亲切、主动11.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）正确答案D1.A口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求2.B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思3.C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开4.D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错D12.客户不喜欢的服务态度有（）种类型回答：正确1.A五2.B四3.C三4.D两13.一期一会精神是指（）回答：正确1.A一星期开一次会议2.B一个时期学习一种精神3.C一星期召开一次客户接待会4.D不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝14.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确1.A身先士卒由上而下2.B你在客户左右3.C立即处理4.D服务八大目标15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）回答：正确1.A多付出，稍获取2.B要与顾客多沟通，多交流3.C要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧4.D要懂得人性才能提供好的服务