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回炉培训试题一点部名称：姓名：得分：一.大头笔（每空1分，共50分）乌鲁木齐991桂林773桐庐571东阳579福清591长沙7311九江792金坛519新郑371天津22海门513高邮514珠海756奉化574永嘉577即墨532滁州550许昌374如东513徐州516重庆23兰州931新加坡SG溧水25吉林432凤阳552厦门592丹阳511晋江595韩国ICN姜堰523嵊州575澄海754呼和浩特471西安29石狮595秦皇岛335石家庄311威海631沈阳24潍坊536海阳535铜陵562海宁573泉州595澳门853诸暨575义乌579太原351南通513二.填空题（每空2分，共20分）1.目前江苏省可以收寄普货的省份为福建、广东、广西、福建省普货首重是300、续重是3元.2.夜晚收件服务费按运费10%收取，最高收取10元.目前与无锡开通夜晚收件省份为广东、北京、天津、山东.3.此次陆运达产品开通的范围有：广西，江西，湖南，湖北，重庆，河南，四川（不含攀枝花，陕西，呼和浩特。4．终端查询显示：2-3D（铁路），2-3D表示：-3D：该流向陆运达产品2-3天可到达铁路：运输途径为铁路，收寄标准参照铁路标准。5:针对单笔淘宝代收货款金额，最高不超过_10000_元人民币,付款方式只限_寄付，寄付转第三方_____，收派员计提标准同代收货款计提标准一致。6：我公司使用的包装袋，小号袋承重在_0.5_以内，中号袋承重在_1以内，大号袋承重在___3__以内，纸质类的托寄物厚度不超过____1CM___，用纸制文件封包装.7.目前我公司保价快件文件类最高可保2000，包裹类最高可保20000，服务费率最高为千分之五，最低收取费用为1元.8.、大陆地区出口至香港、澳门、台湾、新加坡地区的开通D类（正式报关）货物收件服务。三.判断题（每空3分，共30分）1.广州市经济开发区青年路断嘉华纺织、中成化工大头笔标020(×)正确是7692.广州市白云区金沙洲建设大道丰禾园物流中心,大头笔标020(×)正确是7573.山东省邹平县(魏桥镇),大头笔标533(√)4.北京市通州区永乐镇永乐经济技术开发区,大头笔标010(×)正确是3165.吉林大学,大头笔标431(√)6.广州市白云区金沙洲万科花园四季花城,大头笔标757(√)7.广州市白云区石井东秀路广州区民政局精神病院,大头笔标020(×)正确是7578.佛山市黄岐镇瑞安花园,大头笔标757(×)正确是0209.北京市东燕郊燕经济开发区,大头笔标010(×)正确是31610.惠州惠阳沥林镇英光村开发区,大头笔标752(×)正确是769一、顺丰于1993年3月26日于广东顺德建立，业务范围覆盖国内24个省，有1100多个营业网点，29个管理区，3600多台劳动车辆，35000余名员工，200万国定商业客户。二、定位：成就客户、推动经济、发展民族速递业三、特点：快速、安全、准确、经济四、秉承经营理念：做到最好五、发展历程：1.93年3月26日于广东顺德成立。2.3.95年操作方式必为报关形式。4.5.99年收入必提成制。6.7.01—02年公司历史上成就最大两年，加多中转班次，进出口班次，财务软件的升级总部管理中心的成立，看手北方重工业城市开发。8.9.03年朝多元化发展10.11.04年”优化三年、脱胎换骨。12.13.05-06年全面提速，扩大网点分布，多项增值服务，完美组织架构，定位中高端市场，提出长员式整体素质，提高服务质量。七、使命：以人为本、德国才兼备、品德为先，八、三个满意：客户满意、员工满意、社会满意九、经营方针：坚持学习、提升管理水平、积极开拓市场、提高科技含量，用最好的服务做到最好最强。十、企业文化：学习、创新、人本、贡献、敬业、执行组织架构：（7部2室1委员会）总裁公共关系委员会审计监察部：审计处IT审计处人力资源部：组织发展处绩效管理处员工关系处培训处财务本部：财务管理处资金动作处核算中心会计管理处运作本部：规划处动作处航空管理处关务处客户本部：市场营销处客户服务处品牌管理处资讯科技本部：研发处IT服务中心项目管理处综合本部：行政处采购中心工建处车辆管理处企业发展办公室总裁办公室：秘书室法务室编辑室机要室。（华南、华东、华中、华北办公室）区部：财务部（对应财务本部）动作部（对应劳动本部）客服部（对应客户本部）营销部（对应客户本部）电脑部（对应资讯科技部）人力资源部（对应人力资源本部）行政部（对应综合本部）分部：经理—动作主管—输单组长（输单员）—司机—仓管（收派、仓管、财务）职业道德：是与人的职业活动紧密联系的，以善恶进行评价的心理意识，行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。顺丰的职业标准：（基本规范）爱岗敬业、用心做事、乐于奉献、懂得报答、遵守纪律，严于律已，积极进取、精益示精，诚信待人，休戚与共服务理念：顾客至上，客户永远是对的做到“笑容多一点、嘴巴甜上点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一眯、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。公司制度与业务技能：快递各类：国际快递国内快递全国快递区域快递同城快递快件基本动作流程：14.15.接单16.17.下单18.19.收件20.21.交件入仓22.23.分拔24.25.转运26.27.分拔28.29.快件出仓30.31.派件根据快件目的及运输方式分类：香港件：原寄地或目睥地为香港区的快件(主要通过深圳机场海关,广州机场海关.广州邮办、东莞常平海关报关出口）航空件：所有走航空的快件（目前开通的有上海、杭州、和新北线）区内件：原寄地和目的地的电话区号相同的快件（部分可实现四小时送达）省内件：同一个省的非区内件和非航空件省外件：不同省的非航空件（目前开通的有粤闽淅闽干线)陆运件：全程经陆路运输的快件同城件：原寄地和目的地在同一个城市的快件根据快件送达目的地的时间分类：即日件翌日件五化：管理现代化、作业标准化、住处网络化、分拔自动化、运输伪装化江浙沪是跨省即日件回单：指应寄件客房要求，派送快件时，出具的由寄予方客户提供并需收方客户签名的收条或收货单三类的单据，经指定人签名或盖章确认后，需寄回寄方客户。普货：广东、福建、江浙沪各区、其中义乌、桐乡、湖州织里镇、绍兴县柯桥镇轻纺市场，诸暨市、店口镇示开通。普货广东（除潮汕外）最低价格100（起步价）KG150/元票续重1。2元/KG潮汕区：最低价格100（起步价）KG150元/票续重1。3元/KG广东（除潮汕）去福建：最低价格100（起步价）KG300元/票续重3元/KG江浙沪：最低价格100（起步价）KG500元/票续重100-200KG5元/KG200以上4元/KG同城件：1KG（首重）以内10元续重每增加1KG加2元省内件：…………………12元………………加2元航空件：…………………20元续增需查看手岫价格表香港件：…………………30元…………………………香港起步费30元，100以上运费=450+（重量-100公斤）×4国内件价格地区1公1以上50以下50以上100以下100以上300以300以上广东122222湖北陕西四川重庆河南安徽江西山西201210109江浙沪2013111110北京天津辽宁河北山东2014121110湖南208877福建206666黑龙江吉林2018161311广东—福建的轻抛重量按非航空件计算符号说明：★该地区大部分地方到少数不到的地言在不收送栏中已列出⊙该地区包括城中心在内的少数在内的少数地方可以收送，收送地点在收送栏中已列出●该城镇或地区全部收送○只有少数地点可收送，且可收送的地点不包括中心地域，收送地点全部列出，除此均不收送。（）重名+0。5+1表示增加工作日自取件：收寄双方客户协商好无需我司派件的快件业务。寄方必需在运单备注说明”同意自取“并由寄件客户签字确认覆盖在公司网络中但没有开通收派业务的地区无论是否已列出，原则上双方客户协商好此类快件都可自取（注：敏感市部不可自取）（贴标贴）所有快件必须写计费重量。所有快件重量写成0。5整数2退3进7退8进重量的最小计量单位为1KG，尾数4舍5入计算法则轻抛重量与实际重量取大值进行计费：航空：长宽高/6000非航空=长宽高/1200（广东、福建、香港三处可以其他/6000）若在客户处收货时，发现为违禁品，且经客户同意以陆运寄出，收派员须在快件上加巾陆运件标鉴，若为轻抛物，除1200若在般空发货环节，发现为违禁品，经客房同意转陆运，按除6000计算，不得做更心及退费（即改陆运按航空件计算）快件重量误差标准：20公斤以内正负0。5公斤20以上至50公斤正负1公斤50以上正总重量乘以2%滞留件：第一次从仓库将快件领出，由于某种原因快件并未派出，把快件带回交还仓库，此类快件称滞留件。处理方法：1、收派员：用手持终端将该票快件作滞留扫描，及时上传资料在准备派件表上用横线“-——”线单号划掉，然后在客户签收栏注明原因代码在滞留标贴上说明滞留原因，时间、日期和收派员工号，并贴在快件左上角2、仓管员1.收回的滞留件后进巴枪回仓处理及时上伟资料，电脑会显示此件已滞留原因，便于客户查询。2.3.特殊滞留件要上报客服部查询组4.5.每周二四对仓库所有滞留件登记传真至客服部上电脑备案。滞留件的派送：处理完后再次派送员应第一时间派送。注意事项：收派员：每一班派件必需及时将滞留件交向仓库，并准确填写滞留单。仓库：及时将滞留件作回仓巴枪，并及时将特殊问题上报客服部及时跟进客服的回复。运单的作用：1.是公司和客户之间的协议（客户签名）2.3.代表公司向客户收取费用的凭据4.5.表明快件的去向6.7.财务和收派员之间计算薪资的依据8.9.住处采集，实现网上共享原寄代码必须写分部代码目的地代码只需填写大区的代码。条码前三位为寄件分部/区代码，4-11为流水号报关：出口香港件必须向中国海关申报，符合规定的才可出口，必须申报货物的品名、数量、件数等。（70%从深圳海关快件监管中心出口香港）报送批次6个（深圳出口）、2210921102114211521222101经广州和东莞出口：310141014123批次：快件利用某个时间班次出口（没有固定时间）需凭证明文件报送出口的物品（如自行车、手表等）触犯海关知识产权保护的货品外部服务：4008111111或83876666（下单热线）人工服务时间：08：0024：00内部服务：短信：日期、所有信息当前住处关态、运单收信、客户方式、卡号、预约时间、客户名称、寄件公司地址，估重、联系人、联系方式、目的地、备注内容。分拔:同一时间、同一地点、由各区（办）统一参加，将快件接派件区域分拣交换，然后略区（办）将寄往本区快件带回的全过程。限时服务：规定时间内完成收派服务，收件时间为1小时，派件时间2个小时，超出时间为愈期。针对月结客户月结客户要求：必须是独立的佥经营机构该公司信誉良好，无拖你款事项与我司有2个月的业务往来每月票款在10吉林省以上，人民币300以上一、顺丰于1993年3月26日于广东顺德建立，业务范围覆盖国内24个省，有1100多个营业网点，29个管理区，3600多台劳动车辆，35000余名员工，200万国定商业客户。二、定位：成就客户、推动经济、发展民族速递业三、特点：快速、安全、准确、经济四、秉承经营理念：做到最好五、发展历程：1.93年3月26日于广东顺德成立。2.3.95年操作方式必为报关形式。4.5.99年收入必提成制。6.7.01—02年公司历史上成就最大两年，加多中转班次，进出口班次，财务软件的升级总部管理中心的成立，看手北方重工业城市开发。8.9.03年朝多元化发展10.11.04年”优化三年、脱胎换骨。12.13.05-06年全面提速，扩大网点分布，多项增值服务，完美组织架构，定位中高端市场，提出长员式整体素质，提高服务质量。七、使命：以人为本、德国才兼备、品德为先，八、三个满意：客户满意、员工满意、社会满意九、经营方针：坚持学习、提升管理水平、积极开拓市场、提高科技含量，用最好的服务做到