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单选题正确1.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（）1.A无线上网服务2.B快速服务3.C贴心服务4.D意外体验的洗手间服务正确2.非价格竞争指的是（）1.A产品差异化2.B服务的差异化3.C服务的深度化4.D以上都包括正确3.4Ｒ策略不包括（）1.A关系策略2.B相关策略3.C关联策略4.D报酬策略正确4.以下说法不正确的是（）1.A培养组织气质要实现全面参与，首先要做好主管级的教育训练2.B服务礼仪师能够起到企业文化传承的作用3.C最终培养企业组织气质的基础是全员参加教育训练4.D知心服务是大量化的服务，针对一般化需求的客户错误5.旧经济时代是以生产为导向，新经济时代以（）为导向1.A行销2.B顾客3.C服务4.D质量正确6.4Ｒ策略包括（）1.A关系策略2.B报酬策略3.C关联策略4.D以上都包括正确7.非价格竞争指的是产品差异化、服务的差异化和（）1.A高质量2.B人性化3.C深度化4.D广泛性正确8.以下不属于Intel核心价值观的是（）1.A纪律严格2.B注重过程3.C良好的工作环境4.D冒险精神正确9.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（）1.A无线上网服务2.B快速服务3.C贴心服务4.D意外体验的洗手间服务正确10.以下不属于动态服务美姿美仪的是（）1.A走姿2.B专注3.C手势4.D手部的修饰与保养正确11.海尔集团中“三工”指的是（）1.A工作、工资、工程2.B优秀员工、合格员工、试用员工3.C老员工、新员工、中层员工4.D精英员工、中层员工、普通员工正确12.以下不属于台积电的企业文化的是（）1.A追求有序经营2.B品质是服务的原则3.C注重结果4.D鼓励创新正确13.行为区隔的本质是()1.A创造服务的差异性2.B减少竞争对手的数量3.C提高竞争力4.D扩大知名度正确14.以下不属于3Ｃ服务的是（）1.A计算机技术computer2.B控制control3.C中心center4.D沟通communication正确15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供，分别是（）、电话银行和传统服务方式1.A网络银行2.B直销网络3.C个人数据库4.D上门服务