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选择ERP软件时应把握好的三个方面2008-10-2109:42:00来源：赛迪网功能完整的ERP软件是一个复杂、庞大的软件管理系统，它是涵盖了企业管理思想，计算机网络技术，信息处理技术，软、硬件体系结构等多方面多层次因素的综合系统。对于一个中、大型ERP软件系统来讲，企业的投资至少要几十万元以上，为保证如此重大的投资取得预期的成功和效益，其关键就是对ERP软件的正确选择。因为一个中、大型ERP软件系统是一个数百人年高技术含量、高智慧脑力劳动的结晶，所以，对ERP软件的选择必须仔细考察ERP软件的供应商。与此同时，由于ERP软件是要在企业实际管理活动中使用的系统，因此，ERP软件系统的好坏不能只看供应商的介绍和宣传，最关键还是要看企业最终用户使用后的鉴定和评价。综上所述，我们认为对ERP软件的选择主要应把握好下述三个方面：1.对ERP供应商的选择2.对ERP软件的选择3.实地考察ERP软件用户，认真考虑最终用户的评价一、对ERP供应商的选择1.了解ERP厂商的历史ERP厂商在这个领域中做了多少年，是专门做ERP软件的吗？因为中、大型ERP软件系统是数百人年高技术含量脑力劳动的成果，绝不可能在短时间里研发完成，而一个仓促赶制出来的软件系统肯定不会是一个成熟、稳定的系统；如果是从别人的系统改造过来的，则将会由于对原系统开发思想的理解和认识是否准确，与原系统接口是否正确等多方因素的原因而使整个系统的稳定性、运行效率等受影响。而一个不是专门做ERP软件的公司一般将影响到该厂商对于ERP软件系统的认知和理解的深度及ERP厂商的专业程度，同时也可以看出这个公司发展的方向和脉络；2.ERP厂商发展的持续性该公司今后还准备在ERP领域继续做下去吗？公司目前的经营状况是不是能够支持他做下去，公司的发展方向是什么，公司的发展前景好吗，等等。企业选择了一个ERP软件，至少要用若干年。需要得到软件提供商不断的支持和版本持续的更新。所以，选择的软件供应商应该是非常健康、成长性良好的公司，而不是风雨飘摇的公司。如该公司的经营状况有严重问题或将来的发展重心已不是ERP了，那么，该公司ERP软件的发展、升级以及售后技术支持等方面必会隐藏严重的问题。3.ERP厂商的本地化程度ERP厂商在企业用户这个区域有多大的技术支持力量，人员的构成是怎么样的，最近的技术支持人员在何处，这些都是将直接影响到售后服务质量和响应速度的很实际的问题。4.ERP厂商的响应速度这方面可以从你给ERP厂商打电话、发E_MAIL、浏览他们的网站、向ERP用户询问等方式了解到。你也可以自己亲身感受，这个公司对于客户或者潜在客户提出的问题的响应是不是够快，回答问题是否专业。如果一个ERP厂商对于客户或潜在客户提出的问题都不能给与及时和满意的答复，那么你完全可以想象出当你付过钱以后会受到何种待遇了。5.技术支持的获得厂商在技术支持上有什么手段，客户获得支持的方式是不是可靠、方便、快捷。有的厂商虽然号称技术力量强，但是连简单的客户化开发都要拿到总部去做甚至没有解决所发生问题的可靠技术手段，如果你的企业在总部附近当然没问题，否则将来的技术支持就很值得仔细考虑了。6.ERP厂商在你的企业所在的行业市场中是什么态势大家都知道自己的企业是处于不同行业中的，而在不同行业中的企业其管理上的差别是很大的，比如：流程行业的制药厂和离散行业的机械制造厂的管理方法就有很大不同。因此，非常有必要认真考察ERP厂商对自己企业这个行业是不是有经验，他们是否重视这个行业的市场，有什么好的应用案例，都应当去用户现场实地看看。7.ERP厂商的员工是什么状态这个问题可以在你上门去ERP厂商参观或谈判的时候看到，不要只看跟你接触的人，还要看包括前台在内的所谓闲人，同时在双方交流的时候也要看看对方的销售和售前的人员业务素质如何，可以随意提点小问题，看看对方的答复是否专业和到位。另外，要尽可能深入地了解该厂商的研发团队和技术支持人员是否稳定，一个研发团队流动性过大的公司，其公司发展前景以及ERP软件系统和售后技术支持的质量都是值得慎重考虑的问题。8.ERP厂商的技术能力和ERP产品ERP厂商产品的发展趋势是什么样的，技术实力如何，对于己方企业在可以预见的发展状态下，ERP厂商的产品能否适应，产品对于硬件等基础架构的要求如何。9.ERP厂商的实施成功率ERP业有句行话叫“三分软件，七分实施”，充分说明了实施对ERP项目成功的重要性，在对ERP厂商的选择中一定要仔细考察他们的ERP实施成功率，从中不但能够看出该公司软件系统的成熟程度和稳定性，还能看出实施人员的素质和技术力量的高低，同时也可间接估计一下自己企业选该公司ERP软件系统的风险可能有多大。二、对ERP软件的选择很多企业实施不成功一个很重要的原因，就是对ERP软件的选择不当。选择软件的一个重要的因素就是：软件必须符合企业的行业特点和个性化需求，同时要能够满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，软件系统能够快速重构，紧随企业的变化。最重要的一点是：不管选择什么样的ERP产品，能够帮助企业在最短的时间内实现企业的既定目标是最主要的。具体操作主要应包括如下方面：1.首先应考虑选择成熟的ERP系统成熟的ERP产品，往往是已经历过了上百家企业的实施和应用的考验，在系统的通用性和完整性方面都有很强的优势，是一种发展相对稳定的产品，具有较好的通用性和易用性，对用户的要求相对较低，因此在很大程度上会大大降低ERP实施的风险，成功率也比较容易控制，并且已经积累的同类企业成功和失败两方面的经验都可供借鉴和参考。2.选择适合本企业的ERP系统ERP软件针对应用企业规模的大小大致可以分为高、中、低三个档次。高端ERP软件功能强大，适合跨国集团和国内大型企业和企业集团，但其产品非常复杂，实施难度较大，实施周期长，软件和服务费用高。中端ERP软件产品不是太复杂，具有ERP、CRM、SRM的基本功能，并具有一定的专业面，实施较容易，软件和服务费用适中，比较适合中小企业。低端ERP软件产品功能不够完善，适用面较窄，但价格低廉，实施和使用简单，对运行环境要求低，所以对小企业也比较适用。所以用户一定要根据自己企业信息化的目标，管理的需求，企业的规模和投资的大小去统筹规划，选择适合自己的产品。3.选择适合本企业生产类型的ERP系统制造业企业因生产类型，生产批量和生产组织方式的不同具有不同的管理特征，ERP软件一般会根据企业所处行业的不同，设计有不同的解决方案。下面列出生产类型的划分及其主要特征供大家参考：离散制造：不同的物料经过非连续的移动，通过不同路径，生产出不同的物料和产品。如汽车、飞机、计算机等产品的生产。流程工业：物料经过混合、分离、成型或者化学反应，物料大多连续地通过相同路径，生产出有价值的产品。它又分为连续生产、批量生产和混合制造几种类型。在管理上要求配方管理、副产品、联产品、多种计量单位，同一物品多个质量等级、批号跟踪、保质期等特点，如制药、啤酒企业。单件生产：产品按订单设计、按客户需求生产，产品通常很复杂，生产周期一般都很长。有时一个合同按部件多次交货。如三大动力设备厂（大电机、汽轮机、锅炉）、重型机械、造船等。生产组织按工艺划分，设备是通用的。生产管理中除应用多品种小批量生产的整套方法外，需增加网络计划（项目管理），关键资源排序。在这里CRM就不太重要。多品种小批量生产：产品是标准的或选配的。需求一般是预测，或按订单生产，按订单装配。生产组织按工艺特征分车间、工段、班组，如铸、锻、铆、焊、车、铣、刨、磨、装配等。生产计划的特征是典型的MRPII加配置控制。这类企业也需要CRM，SRM等。大批量生产：产品是标准或少数选配。需求主要靠预测，也考虑订单。生产设备是以物料（零件、部件）为对象组成一条条流水生产线。生产计划的特征是将传统MRPII与JIT混合制造，中长期计划和批量生产的零件采用物料需求计划MRP，执行计划采用JIT、看板（电子看板）、反冲库存、条码物料跟踪等计划。CRM，SRM、电子商务等方面的功能对这类企业就很重要。大规模定制：将多品种小批量生产以满足不同客户个性需求和大批量生产提高生产率降低成本的优势相结合。生产组织仍是流水线，但产品配置是多种多样。在生产计划控制方面它需要结合MRP、JIT、配置控制等综合平段。是多品种小批量生产和大批量生产的混合制造模式。所以各企业应根据自己生产类型的不同，在选择ERP软件时按上述不同的管理特征去寻找能满足自己企业需求的软件，如下图所示。制造业企业的简单分类图4.ERP软件体系结构的先进性当前，为适应激烈竞争的市场环境，企业不仅要实施ERP，可能还要实施PDM、CRM，SCM等众多系统。同时，随着企业的发展和环境的变化，企业的管理模式也可能会发生较大的改变，因此要求ERP软件平台应具有对互联网的运行环境的支持能力。所以，软件的体系结构最好应是能同时支持浏览器/服务器（B/S）和客户机/服务器（C/S）两种方式，使ERP系统既能全面支持基于WEB的信息存取和发布，又能获得C/S提供的系统高速响应和快速运行能力。此外，先进的ERP软件系统还应能够支持对工作流的业务过程管理和可应用软构件进行企业管理业务流程重组的特性，具有支持基于XML的异构系统集成的能力。5.ERP系统的集成性和必须包含的子系统一个好的ERP软件系统中的产、供、销、人、财、物各子系统一定应是信息集成的完整体系，是数据资源共享的系统，特别要注意不应是若干功能模块的堆砌。而适用于制造业企业的ERP系统必须应包含符合国际公认的算法逻辑的生产计划控制子系统，如：主生产计划MPS、物料需求计划MRP、车间作业计划SFC、能力需求计划和平衡RCCP和CRP。或者先进计划调度系统APS等。这是因为若没有生产计划控制的功能模块，就无法对供需资源的全面平衡和优化，在生产管理上就少了一个环节。6.ERP系统对本企业管理环境的适应性对本企业管理环境适应性好的ERP软件系统至少应能直接满足本企业80%以上的需求，应有全面的功能和适当的弹性裕度，并具有良好的可扩展性、安全性和易操作性。三、实地考察ERP软件用户，认真思考最终用户的评价一个ERP软件系统的优劣谁知道得最清楚？除了供应商外当然就是真正使用过这个软件系统的用户了，供应商肯定不会自曝家丑，所以ERP软件系统的好坏不能只看供应商的介绍和宣传，最关键还是要看企业最终用户使用后的鉴定和评价。如何才能了解到真实可靠的信息呢？需关注如下几个方面.1.选择合适的最终用户供应商一般会提供多个最终用户供你挑选参观，这里应关注的要点是：选择和自己企业大小相当或稍大一点的，以保证软件的功能足够用。尽量选择和自己企业生产相同或类似的，以保证参观时能心中有数真正看得懂，并能在自己认为是关键点或难点上能进行深入的考察。向供应商提出要求，最好能提供实施的不太成功或是失败的企业，如能到这样的企业去调研一般能听到实话，并可了解到软件系统的不足或薄弱环节在何处，最起码能获得失败的经验教训供自己参考。2.认真思考最终用户的评价供应商提供给你参观的最终用户一般都是和供应商关系密切合作融洽并作好准备的，所以对最终用户告诉你的评价一定要认真思考，因为里面很可能有溢美之词和水分。如何能通过表面现象看到真实的情况往往是比较困难和需要相当的技巧，但最重要的一点是考察者应对自己企业的管理需求非常清楚并应是管理的内行，切忌仅依靠计算机部门的技术人员去单独考察，因为他们往往会因对管理不熟悉而无法深入了解软件的功能，也无法看出隐藏在表面数据下的真实情况。（作者和佳）