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1第一節領導的意義與重要性一、領導的意義係指一種影響他人，使其努力達成群體共同目標的程序。法統權力獎酬權權力的基礎強迫權專家權力參考權力二、領導的重要性1.協調與溝通2.團結3.激勵4.指導三、領導者與管理者一個組織的領導者不一定就是組織的管理者。第七章領導1第七章領導2第二節管理過程中的人性因素一、有關人性的學說X、Y、M、Z理論四種人性說惟利人（經濟人）社會人自動人複雜人人群關係說第七章領導23二、工作上的重要人性因素動機：是指引起個體活動，維持已引起的活動，並導引該種活動朝向某一目標進行的一種內在歷程。第三節領導理論一、特質理論（偉人理論）研究重點：具有那些特質的人才是最為有效的領導者。二、行為理論研究重點：領導者做何事？他如何去做？研究因素：任務導向、員工導向第七章領導3刺激認知作用個人因素工作群體動機行為人格能力生理性心理性4領導行為的連續帶第七章領導4以主管為中心的領導以部屬為中心的領導領導人運用的職權部屬享有的自由諮詢式民主領導參與式民主領導領導人自行決定後宣佈之獨斷式專權領導領導人提出限制條件，經由群體共同作決策領導人容許部屬在一定限度自作決策領導人提出初步決策，接受修改意見領導人提出問題，接受部屬建議，再作決策領導人提出自己主意，徵詢有關人員意見領導人對部屬“推銷”其決策仁慈式專權領導5第七章領導5管理格道(5,5)型管理作風認為應使工作的完成，和維繫員工適度的士氣保持平衡，始能有充分的組織績效。987654321高低對人的關心度123456789高低對事的關心度(9,1)型管理作風有效的作業來自將人性因素的影響力降至最低的工作安排。(1,9)型管理作風認為應高度關切員工的需要，始能有令人滿意的關係，因而促成舒適友好的組織氣氛及工作成效。(9,9)型管理作風認為工作的完成，來自心有承諾的員工，在組織的目標下，經由共同承擔風險，因而促成互信互尊的關係。(1,1)型管理作風認為工作進行不必強求，始足以維繫組織成員的關係。6三、情境理論研究重點：任何領導作風都可能有效，應視情形而定。領導者與部屬的關係情勢變數任務結構職位權力各種不同情境下的領導績效第七章領導6以任務為導向的領導人以員工關係為導向的領導人情 境 的 有 利 性佳領導績效劣有 利普 通不利情 境12345678領導人與部屬關係佳佳佳佳劣劣劣劣任務結構高高低低高高低低領導人的職位權力強弱強弱強弱強弱7第七章領導7探求並選擇方策以滿足需求目標取向的行為及績效需求的重估及估定：內在狀態的改變獎酬或懲罰評估績效需求缺乏：失衡的內在狀態8過程理論研究重點：個人如何選擇某種行動來滿足其需求1.公平理論2.期望理論第七章領導8本人的比較A 結果薪資、晉升、褒獎、嘉許、地位(O) 投入努力、績效、技能、生產數量、生產品質(I) 結果薪資、晉升、褒獎、嘉許、地位(O) 投入努力、績效、技能、生產數量、生產品質(I)增加結果減少投入或減少結果增加投入或 滿 足（行為無改變）OI()OI()AB公 平()不公平薪資偏低()不公平薪資偏低AOI()OI()＜BAOI()OI()＝BAOI()OI()＞B參 考B本 人A9增強理論研究重點：對於個體的行為給予獎賞或懲罰，俾使個體表現出我們想要的行為或我們不想要的行為。二、激勵在領導上的應用個人良好激勵措施的基本因素工作工作環境類型特 徵理 論管理上實例內容理論有關激起、發動，或著手有動機行為的因素1.需求層次理論2.兩因子理論3.ERG理論藉滿足個人對於金錢、地位，及成就的需要予以激勵過程理論有關激起行為的因素，及行為模式的過程、方向或選擇1.期望理論2.公平理論藉澄清個人對於工作投入、績效要求，及獎酬的知覺予以激勵增強理論有關增加重覆所希望行為的可能性增強理論藉獎酬所希望行為予以激勵第七章領導910激勵的原則因而人異建立公平可行的目標建立成就與認知因素關懷員工提供訓練運用權威、金錢、工作設計，與目標管理。激勵的方法權威的利用金錢的利用競爭壓力的利用溫情的利用工作再設計目標管理的實施第七章領導1011第七章領導11第六節領導與溝通溝 通程 序功 能種 類性質正式溝通非正式溝通媒介口頭溝通書面溝通行為溝通電腦溝通有無回輸單向溝通雙向溝通回饋資料來源(人或物)譯 碼傳 遞受 訊 人解 碼訊 息1.表現感情2.激勵與控制3.資訊主體人際溝通組織溝通12三、組織的溝通管道正式的溝通管道第七章領導12總經理A部門經理B部門經理主 管主 管斜向溝通向上溝通向下溝通工人1A工人2A工人3A工人4A工人1B工人2B工人3B工人4B平行溝通13溝通網路第七章領導13發訊者鏈型網路發訊者Y型網路發訊者輪型網路環型網路發訊者星型網路發訊者全通型網路發訊者14第七章領導14非正式的溝通管道必須建立在良好的人際關係基礎上。類似葡萄藤串延到各單位、各階層。總經理A部門經理B部門經理主 管主 管斜向溝通向上溝通向下溝通工人1A工人2A工人3A工人4A工人1B工人2B工人3B工人4B平行溝通15葡萄藤式的溝通管道四、溝通的障礙、原則，與方法主觀態度客觀環境第七章領導15發訊者單向型(一個告訴一個)發訊者機率型(沒有固定對象或路線地將資訊隨機傳遞出去)選擇型或群集型(選擇性的告訴特定對象)發訊者閒談型(隨意型)(一個告訴眾人)發訊者16溝通的障礙訊息競爭認知的差異語意的推論個人地位改革的抗拒實質環境的限制批評非語言的障礙有效溝通的原則清晰明確完整性注意非正式組織的運用改善溝通的方法良好溝通十誡第七章領導1617第七節有效的領導策略與模式1.尊重人格的原則2.相互利益的原則3.意見溝通的原則4.人人參與的原則5.相互領導的原則6.個別差異的原則7.行為因果的原則制定與有模效式領的導原策則略第七章領導17