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佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练1一、干部与一般员工之差异：职位项目干部一般员工工作方式透过部属自己从事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使属员容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责对自己工作负责人事考绩以属员所完成之成果为准自己表现为主二、干部所必须具备之管理知识：高阶层管理知识→第一线干部低阶层操作知识→三、管理架构图：NO管理要素管理循环返乡探亲EX.1生产控制EX.21计划计划(PLAN)探亲计划方案接单、排程2组织报名人员编组作业人员调配、支援调动3领导(DO)做领队带队课长派工查核(CHECK)清点人数进度CHECK原物料查核4协调对策处理(ACTION)意见综合活动与PC协调、课与课之间、组与组之间5管制跳机事件防止加班异常处理60%40%佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练2三、组织与干部机能：1．一般公司组织图股东大会董事会总经理最高经营阶层1）经营层厂长总务经理业务经理高级经营阶层中间经营阶层制造课长技术课长管理课长第一线领班一组组长二组组长三组组长一般员工工人工人工人工人工人3）督导层4）作业层2）管理层佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练32．干部的立场与机能辅佐了解、关心建议领导、教育（代表部属）（代表公司）★如何辅佐上司★如何了解、关心部属上司干部部属1）了解上司的处境2）改变自己比改变上司来得快3）随时提供详细记录资料4）完整提出计划5）接受命令贯彻始终6）一有错误自动报告7）上司有了好主意要表示敬意8）真心诚意共谋发展1）个别谈话2）多沟通3）多发挥部属优点4）舞伴作战★如何领导、教育部属1）领导部属：•带兵带心•公平公正•亲和力2）教育部属•两表•四动佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练4五、干部的职责1．在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品。2．指导与培养部属，使其能独立作业。3．造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。简而言之，可综合成下列两项：1）生产的任务对事2）人际关系或人事管理的任务对人六、干部达成职责必备的条件1．两项知识：1）工作的知识2）职责的知识2．三种技能：1）教导的技能2）改善的技能3）用人的技能七、良好的干部（或组长）遵从公司或工厂的方针、计划、排程或是上司的指示来指挥、教导、协助部属使其增进技术、提高士气，养成良好的习惯，以便和同事或其他部门的人协力共事，并且有效地和经济地运用机器、设备、建物、工作场所、原物料、时间等，在预定的期限内，很安全地生产出品质优良的产品。佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练5八、干部工作一览表：工作项目一工作计划01020304050607配合生产计划订定工作进度分配属员工作准备材料、物料计划超时工作决定工作方法完成工作准备决定作业基准二推行工作0809101112131415161718192021发出工作命令检查工作进度调整工作进度检查属员工作情况检查品质检核经费节省经费计划实绩差异对策领取材料、物料废品处理机器保养、维护工作记录工作报告工作检讨三工作改进2223242526改善工作处理改善工作（可独立解决者）提出改善建议接受属员改进意见改善机器设备佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练6工作项目四整理整顿安全卫生2728293031建立安全措施办理安全教育报告意外事故改进卫生工作整理、整顿五教育训练323334353637订定教育训练计划制作工作分析表办理教育训练检查训练成果补充指导新进人员教育六人事管理38394041424344安置适当材料于适当场所评价工作成果防止迟到早退核准请假建立工作纪律赏罚七建立协力合作之气氛4546474849505152向属员宣达公司政策向上级转达属员之意见处理属员之陈情事项与属员交换意见举行工作会议向上级提出建议与上级交换意见了解属员佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练7九、良好干部人员应革除下列缺点：1.做好人2.讲困难3.考上司4.录音带5.欠公平6.推责任7.不学习8.不教导9.不报告10.不传达11.不追踪12.不协调十、干部执行工作之技巧1.善用工作计划表(参见附表1)2.建立工作之管制基准(参见附表2.3)(1)工时基准(2)用料基准(3)产品基准(规格)(4)品质限度样本(5)作业指导书(6)检查标准…等等3.生产工作及人员安排调度之技巧(1)依多能工表派工(2)适人适职4.教导新进员工之技巧(1)了解与准备①性格、兴趣、背景②作业标准与职务说明书③组内应注意事项佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练8(2)寒喧与欢迎①自我介绍②询问其生活状况、工作经验、住宿、交通..等③使其放松心情(3)说明与引导④班的工作状况⑤受何人指挥，应向何人报告⑥新进人员应注意事项⑦作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策⑷介绍与鼓励①利用朝、夕会布达②同乡之引荐、握手③勉励④前几天要派人陪同用餐，使他有被子关心感⑸训练与教导①专人辅导②资料齐全(STD)③采用CPC的JI方式(排定训练进度表)④安全状况之说明⑹追踪与纠正①记录\验收②利用CMM③姓名一定要记住5.确认生产批示(工单)6.生产查核之技巧(参见附表4)(1)开机检查(2)首件检查(3)生产制程中检查(4)换线\换模\换型之检查佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练97.用料之管理与控制(1)填报领料单(2)掌握回收率(物料生产力)或超用量(率)(3)报告用料差异分析\检讨改进8.生产线的工作改善技巧(1)选定改善主题(2)以程序图(或工作分解表)记录现行方法----越详细越好(3)利用5W1H仔细盘问每一个工作细节(4)透过E.C.R.S.原则,发展新方法(5)绘制新方法的程序图(或工作分解表)(6)实施新方法(标准化)9.生产线之绩效管理技巧产出工时产出量×标准时间假设某工厂之组织由上而下分别为厂长、课长、组长、班长、作业员等，今有一作业员，某日上班之记录如下：1.上班工时：8小时（480分）2.产出量：3600个3.标准时间：0.1分/个4.上午8时正，组长召集全组训话10分钟5.由于课长工作分派不当，工作中断10分钟6.中午，由于外宾参观，厂长命全厂扫除30分钟7.下午，班长未能适时领料，致停工待料40分钟综合绩效==投入工时投入工时=产出工时投入工时—损失工时投入工时—损失工时投入工时×佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练10所以，各阶层之责任工时及损失工时如下表：上表中，由于作业员之实际产出工时为3600x0.1=360分，因此，作业员之损失工时为30分。管理者之责任工时共90分，故作业员之实作工时为390分，此即作业员之责任工时。各阶层人员之绩效即产生工时与其责任工时之比，分述如下阶层责任工时损失工时厂长课长组长班长作业员480分（即投入工时）450分440分430分390分（即实作工时）30分10分10分40分30分360作业员绩效==92.3％390360班长绩效==83.7％430360组长绩效==81.8％440360课长绩效==80％450360厂长绩效==75％480佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练1110.生产线品质的管理与维护（1）建立品质保证制度（ISO-9000系统）（2）加强品质意识的训练IBM管理学院名言品质=90％意识+10％知识（3）自主检查、自主确保（4）「次工程都是客户」的作业概念（5）品质情报及数据之流通与了解十一、结论（1）领导方式：责备2.+赞赏3.+教育5.=培育人才（2）做事要冷静待人要温情（3）爱的鼓励（二次）拍拍拍拍拍拍拍拍拍拍拍十二、附件（供参考）管理者宪章佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练12一周工作预定表9：0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：00月日星期（一）中午休息（二）（三）（四）（五）（六）（日）佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练13作业标准单位：加工课研习班编号：品名KN-26材料铸造后素材作成日期：作业代号作业名称KN滚动研扫实施日期：使用设备滚动研扫机B-1ORB-2改订日期：作用间材喷砂材料铝屑作业状态一人一机实施日期：工具治具作业顺序时间备注设备工具的处理作业准备1.材料准备於左方机台入口处2.准备上料塑胶蓝4个,右方机台出口处下料蝶笼一个3.开上开关,检查机器是否正常运转1.材料来源方式:□蝴蝶笼□塑胶笼□台车2.依配置图3.依规定调整研扫时间1.设备需时常保持清扫,按保养计划加油、清扫。2．塑胶蓝要置於固定处所,并随时清点数量作业期间1.将材料依规定的数量、方式，置放於塑胶蓝内。2．打开研扫机门。3．将规定蓝数内的产品一一倒入研扫机内,计蓝.空蓝暂放於一边.4.关上机门.5.按上右侧滚动开关.6.机器研扫7.研扫终了,蜂鸣器声,作业员立刻以右手按钮关机.8.打开机门.9.以右手按逆转按钮,将产品自研扫机倒入两个下料蓝内,OK移至右方.10.重复上料之作业,研扫.11.作业员利用研扫时间,将产品移入蝴蝶笼内.3”15”3”5”5”30”见下方标准与照片说明检查电流表值:15-20A作业员重复1.11之作业暂放於右边塑胶笼→蝴蝶笼制程管制要点1.巡检员定时随机抽检样本，记入检验表。2．作业员对於产品的外观及变形与否要随时抽检。3．如发现异常，立刻停机，报告领班。不良品的处理1．若制程中产生不良品，应将不良品与良品分别区分放置。作业完毕1．将装满或未满之蝴蝶笼移至半成品区暂放，填报数量於流程卡上，并向领班提报。2．作业终止时，关机，清扫机械，地面，塑胶笼规定位，及其他整理整顿。C．T5’56”□散装□整理排列注意事项1．随时注意电流表值：15-20A2．作业期间之作业1和11必需要在机器研扫时间内执行。每蓝个数18塑胶蓝数1每次研扫个数18研扫时间5分标准产量150PCS/HR重量17KG作业场所配置图：塑胶蓝数量照片说明：承认确认生技品管加工主管作成佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练14附表三型式DDW检验标准承认承认调整型号12-1108品名曲臂锁梢工程第二六角车床加工等级A材质SNC21与指导书12-1108-60关联NO检查项目规格测定具检查方式注意事项寸法机能16.3¢+10-0P6.3-2A27.5段部+50-3001108体-5CA面基准34.2芯间±1001108体-6D4平行度6/10000DIALGAUGEVI孔妥为擦拭后放入检棒5扭度6/10000”VI6789101孔内面加工6S粗度样本D不可有深的修痕2345备注1）注意倒角大小为1C修正栏XX公司品管课作成年月日作成者佳声企业管理咨询有限公司佳声企管---专业教育训练15⊙观察管理核对表⊙制订日期单位核对项目实施状况观察管理之道具改善实施时间YESNO作业环境1.整理整顿是否做得充分通道之确定白线之明示半成品之放置场所半成品放置场所之明示不要品放置场所不在品放置场所之明示吸烟场所吸烟场所之明示2.材料、工具等的配置各管理是否适切材料放置场所材料放置场所之明示工具之管理工具遗失防止板（影绘工具架）交货期限管理1.生产指示是否彻底？现在的生产实绩如何？作业分配盘分析盘预定与实绩之对照生产管理板（甘特图·制造三角图）2.是否按生产计划进行？工数的掌握工数山积表计划生产生产计划表3.零件是否延误资材采购股延迟零件通知表品质管理1.了解昨天的不良数、不良率吗？产品别不良图表工程别（作业者别）不良图表2.知道不良的原因吗？现象别、原因别特性要因图、巴莱图3.不良品有多少，知道吗？不良品放置场所不良品放置场所的设置4.工程发生异常知道吗？不良品即时通报制度警示灯、信号、警铃5.不良品有分层别类展示现品吗？不良品之分开警示板作业管理1.依作业标准进行作业吗？明文化作业标准书2.了解作业者和机械之有效率吗？有效率之掌握生产管理板（有效率图表）3.缺席者和支援者知道吗？停止运