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考核方向考核项目分值自评同级主管校长5040352501086053253253253253253255纪律性责任心401055555沟通能力工作态度业绩完成率=当月业绩/目标退单率=当月退单金额/当月总收入电话咨询面谈客户关注度与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响计划性协调性积极接受工作任务并及时投入工作，乐于与其他人共事并提供协助，具有可信度和可依赖度不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力大体上遵守规章制度和秩序不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清晰基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作工作计划性不强，个人规划很难完成能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益没有突出的表现,但能与他人配合默契能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量不高，签单成功率低对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能准确地分析结果能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的信任和尊重能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与后期维护工作能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做到与学生的沟通工作2%实际值3%当实际值3%能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保持在15分钟以上，成功预约学生上门率高于70%能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长在8-15分钟成功预约学生上门咨询率低于70%能够使用电话基本礼貌用语，电话记录基本详细，咨询时间较短，成功预约学生上门咨询率低于50%能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预付款龙腾教育培训学校咨询师（年月）绩效考核表程度描述110%实际值105%,95%实际值100%,80%实际值95%,70%实际值80%业绩指数实际值70%，实际值1%1%实际值2%3253255责任心学习能力勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主动学习意识高工作态度被动接受工作任务，工作责任心不强，不能很好发挥，但能按时完成无法按时完成上级指派工作任务，办事拖拉，完成质量差能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解及应用