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附件2：红色为问题，蓝色为解决方式现在我们的讨论时整个模式有问题1利润低2劳力方安全性地3运营方式电商中介山英才学院创业大赛创业计划书（创意团队）一、执行摘要公司/团队名称飞毛腿跑腿公司注册资金30万公司类型√有限责任公司□个体工商户□个人独资企业□合伙企业□其他（打√选择）产品/服务概况如何确保人力供给安全本公司将业务主要分成两大服务类型包括个人业务、公司业务两大类，细分成13各服务品种。一、个人业务：随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展个人业务，前期重点为在校大学生以及附近的县镇，后期重点为广大的上班族以及老年群众。主要包括以下几项服务。1.代购服务：包括代购食物（主要是麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2.代送服务：包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3.缴费服务：包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。4.代排队服务：包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。5.代接送服务：包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。6.代发广告、宣传单：包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。7.家政服务：包括疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑和家电、开锁等。8.代办同学会、生日会等宴会9.老人陪游服务（后期进行）:陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。10.提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。二、公司业务公司业务主要是针对企事业单位所进行的同城文件专送、产品同城快递等。与个人业务相比，公司业务具有更多的稳定性和更可靠的公司利润来源，因此公司业务是我们发展的另一重点，为此我们将建立一支专业的服务团队保证服务质量，并进行客户关系的长期保持。1.职业中介：主要为公司进行普通层次员工寻找。2.公司同城快递：进行公司文件、货物同城送达，省时、省力。3.承接公司庆典活动：承接公司年会、招待会、员工聚餐等活动的组织和策划。市场机会专业的跑腿市场目前在济南还是一块没有开垦的“处女地”，大的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又觉得太繁琐，不原意干。在这样的市场环境下，我们专业化的跑腿运作和借助互联网的运作就有了生存的机会。经过市场分析我们认为这个项目有很大的利润空间，基于如下的市场分析：（一）行业可行性分析1.经济的发展使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在杭州一地，2010年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2.政府的大力支持有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，尤其是在南方的深圳、广州等发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口已近10万。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。3.行业发展倍受青睐。跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”创业之初可以通过成立QQ群，飞信群来建立自己的工作队伍，从中挑选一支稳定靠可靠的一组人员加强培训，提高工作效率，稳定客户，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。（二）市场环境分析１．PEＳＴ分析法政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持各类服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目。济南作为山东省的省会城市，是山东政治、经济、文化的中心，济南市服务业的发展水平在某种程度上代表着山东服务业的水平。因此政府无论从促进就业发展经济还是发展现代服务业的角度对于服务行业的发展一直采取支持与鼓励的方针政策。经济环境：随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，济南市家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面：第一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。第二，逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。第三，家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。社会环境：家庭对家政服务已具有相当的需求量。目前济南专门从事家政服务的有358家；济南市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的40%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约0.5万元家庭，总的来看，济南市家政卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、服务业市场还处于发育期。调查发现，济南市居民对家政料理家务服务选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择持证上岗的家政服务员，服务才会有保障，所以信誉度高、诚实可靠、服务优良、专业培训的家政服务已成为一种趋势。技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。2．主要客户群体分析第一，人口老龄化（后期发展壮大后进行，前期改变消费群体定位）：济南市是全省乃至全国较早进入人口老龄化社会的城市之一。目前，全市60岁以上老年人口达90万人，比2000年增长了30%，占全市总人口的15%，位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增长，年均增长6万人。预计到2020年，济南市老年人口将占到总人口20%以上，到2050年，将占到40%左右，年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。第二，上班一族。济南作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到681.04万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。第三，儿童上学（人员素质要求高）可以联系专门的家教陪送团队，不仅包括辅导孩子学习，还包括接送孩子上下学。济南的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。由此可见，济南市的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。商业模式（盈利模式）目前“分享经济”发展快速，传统的服务公司往往需要大量的人力、物力的“库存”，飞毛腿跑腿公司拟利用互联网进行社会闲置“人力资本”、“需求”进行整合，以“游戏式”的管理方式将工作与游戏相结合。对于个人业务而言，一方面，我们通过建立公司网站和设置统一客户服务电话将社会分散的需求进行整合。另一方面以任务投标的方式进行“服务者”的挑选，公司将从任务完成的佣金中提取一定比例的服务费。对于公司业务，我们将组成专业的服务团队，进行市场开拓并签订协议维持稳定的合作关系。这是公司的主要收入来源。另外当项目运作成熟，网站广告收入也将成为公司的一个主要收入来源。投资额（元）30万投资收益率（第一年）68.3%预期净利润（税后利润）第一年第二年第三年年增长率11.61%年增长率41.6%20.5万22.88万32.4万备注投资收益率＝净利润÷总投资额×100%预期净利润－第一年：见经营第一年利润表此表中“总投资额”项的金额等于资金需求合计二、市场分析市场定位（有较大偏差）市场定位是对消费者心理的占领。要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确实相当困难的。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣。自2010年下半年来，杭州、温州、青岛、南京，一带的跑腿服务公司迅速发展起来。而作为山东省省会的济南市跑腿服务公司几乎没有，济南白领阶层人数多，外来人口也多，他们比较注重工作的发展，平时比较忙碌，更没有多余的时间陪老人看病，交年检费和水电费，取送报税单等繁琐的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到时间不够用，有时甚至分身乏术。大多数人都有遇到急事的时候，特别在济南这样的大城市里“急人”和“忙人”更是随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平时缴费、挂号排队的繁琐程序。跑腿服务将为他们提供方便和优质的服务。目标客户1.老年人等活动不方便人士（利润低）针对性的对部分老人做此项业务，譬如说有退休工资的老人，或者老人的子女比较忙，但自己不缺钱花的老人,需要带买带办服务。2.上班一族,需要相关的家政服务。3．企事业单位，进行同城产品、样品、文件传递。市场预测（市场占有率）在对济南跑腿市场进行观察我们发现，目前济南市市民对跑腿公司的认知度还比较低，但是随着公司业务的推展，公司的品牌树立会产生很好的辐射效果，市场空间巨大。“飞毛腿”跑腿公司在未来的发展上，准备一方面继续利用互联网进行资源整合，