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-1-目录第一部份企业简介..............................2第二部份饮水机产品知识........................3第三部分净水器产品知识........................10第四部分演示技巧..............................13第五部分饮水机的使用、保养及维护...............15第六部分导购员日常行为规范.....................19第七部分导购销售技巧...........................21第八部分竞品知识...............................39-2-第一部份企业简介美的生活电器事业部成立于2002年，是美的日用家电集团成员。美的生活电器事业部在产品研发、生产制造、销售体系等方面均拥有领先优势。在产品研发方面，事业部先后与三洋、东芝、夏普等跨国公司合作，在世界保持技术领先优势。公司视质量为企业命脉，严格按照ISO9001国际标准建立质量体系，应用于美的饮水设备产品设计、制造和服务全过程。2001年9月，公司取得了饮水机行业内第一个ISO14001环境体系认证。美的饮水设备有限公司还通过了ISO9001质量体系认证,内销产品均通过了中国电工产品CCC认证,出口产品均通过了德国GS认证、欧共体CE认证、美国UL/CUL认证及加拿大CSA/UCSA认证；正因为有如此强大的实力，美的饮水设备有限公司现已成为美国通用电器公司（GE）的“优秀供应商”。为适应国内饮用水行业发展的要求，公司成立专门从事饮水和净水技术深度开发的部门，产品涵盖了饮水机、净水机、饮水机、管线机、楼宇分质供水设备等。公司配备是世界一流的Pro/E三维设计系统和完善的研究实验设备；拥有获得美国安全检测的实验室（UL）；投资2000万组建的水质检测中心；在净水器领域独创“微晶超滤技术”、“晶纯技术”，赢得了专家和消的一致认可，在2008年成为中国疾病预防控制中心的唯一推荐品牌。-3-第二部份饮水机产品知识1、美的饮水机产品命名规则：MYL918S-------X(B)美的饮水机代码功能代码R:制热D：电子制冷L：压缩机制冷设计序号结构形式T：台式主要附加功能S：立式附加功能表示形式：B——冰箱W——贮藏柜X——臭氧消毒C—电脑显示-4-2、美的饮水机分类及特点：标准分类特点简单分析按制水方式和出水水温分立式温热饮水机提供热水（≥90℃）和常温水；适用于日常只饮热水、泡茶或冲咖啡的人群。立式压缩机制冷饮水机提供冷水（≤10℃）和≥90℃的热水；较适用于年轻人和南方地区喜欢冷饮者。立式电子制冷饮水机提供冷水（≤15℃）和≥90℃的热水；适用喜欢冷水，但不需要水温太低的人群。台式温热饮水机提供常温水和≥90℃的热水；台式电子制冷饮水机提供冷水（≤15℃）和≥90℃的热水；按结构形式分立式饮水机、台式饮水机各类饮水机特点比较温热机：温热饮水机可提供热水（≥90℃）和常温水；加热时间一般是在7～8min；此机型轻便且耗能小，价格属于最便宜的一种，较适用于日常只饮热水、泡茶或冲咖啡，而不喜爱饮冷水和调制冷饮的人群，多见于中老年人、特殊人群等。电子制冷饮水机：电子制冷饮水机可提供≤15℃冷水和≥90℃的热水（部分机型还可以提供常温水）；通过热罐对饮水机中的水加热到90℃以上，加热时间一般是在7～8min；通过电子冰胆可制取15℃以下的冷水，制冷时间一般是40～50min；压缩机制冷饮水机：压缩机制冷饮水机可提供≤10℃的冷水和≥90℃的热水（部分机型还可以提供常温水）；通过热罐对饮水机中的水加热到90℃以上，加热时间一般是7～8min；通过压缩机可制取10℃以下的冷水，制冷时间一般是13～14min（不带冰箱）；此种机型价格相对较高，一般的高档机都采用这种形式，能够提供温度很低的冷水，且制冷量大、制冷速度快，较适用于饮水量较大的人群。-5-3、饮水机原理知识A、压缩机制冷的原理压缩机制冷也称为液体汽化制冷或蒸汽压缩式制冷。压缩机制冷系统主要是由压缩机、冷凝器、毛细管、蒸发器等四个部件用管道连成的一个封闭系统并在系统中充注了制冷剂。制冷剂在蒸发器中与冷桶的水发生热量交换，吸收了大量热量并汽化成蒸汽；压缩机不断将蒸汽抽走并压缩，从压缩机排出的高温、高压的蒸汽进入冷凝器内被冷凝器外的空气冷却并凝结成高压的液体；利用毛细管将高压液体节流，节流后的低压、低温湿蒸汽进入蒸发器，再次吸收冷桶的热量汽化，如此周而复始，就令冷桶的水温持续下降。为限制一定的低温，以节约能源和防止冰堵管道，采用压力式温控器来控制压缩机的开停，以此达到连续制取适温（≤10℃）冷水的目的。B电子制冷的原理电子制冷主要是通过电子致冷芯片达到制冷目的。电子冰胆中的致冷芯片包含着许多由P型和N型半导体元件连结成的电偶。通电之后半导体一个接头（热端）放出热量，一端（冷端）吸收热量，产生温度差。我们将冷端与水接触，吸收水的热量，使水达到所需的低温，发热的一端通过散热风扇降温，以保持持续制冷。C、制热系统原理制热系统分为内热式和外热式内热式是通过不锈钢电加热管直接于热罐中对水进行加热；外热式是通过加热线圈在热罐外部通电加热，外部敷以保温层以减少热损失。对比之下，内部加热热效率高，加热快,耗电量小，但加热管容易结垢,不易清洗;外部加热热损失大，但结垢少。注意：矿泉水最好不要加热，因为含矿物质多，加热易结水垢，并且矿泉水一经加热就损失了矿物质与微量元素，失去了矿泉水的价值。D、沸腾胆加热原理：通电后利用热胆地盘持续发热，使热胆内部水达到沸腾状态；利用沸腾产生的水蒸气触动进口蒸气温控器的控制片，蒸汽温控器感应后断开电源，热胆停止加热，-6-按取热胆按钮取出热胆，即可饮用（沸腾10秒后断电）E、臭氧发生器原理：美的饮水机产生臭氧的原里是通过电击空气，使空气中的氧气通过化学反应变为臭氧，只要空气中有氧气，产生的臭氧就源源不断。F、抗菌原理：抗菌母粒主要是用于防止微生物降解和必要的配方组分损失，具有免除致病微生物功能的一种添加剂。抗菌剂由带正电荷的基团组成，与带负电荷的细菌中和，使细菌细胞壁破裂，细胞质溢出，细菌死亡，通过这种非药物性的物理原理达到杀菌的目的。4、美的饮水机的技术优势:A、五大安全节能技术：高效节能设计：高效节能设计，通过中国节能认证封闭冷罐：行业首创全封闭冷罐,彻底防止内溢水多重防干烧系统：多重防干烧设计，多重保护泰康技术压缩机:先进泰康技术压缩机,节能又低音.高级太空保温材料：高级保温材料，确保热量不散失B、五大健康品质中国抗菌认证：纳米抗菌母粒，阻隔细菌，健康乐无忧双封闭门结构：20MM超厚密闭层，隔离菌尘，双重放心强效臭氧消毒：全健康臭氧消毒柜，强效杀菌，杯具时刻保卫生食品级硅胶管：日本进口食品级硅胶管，时刻保健康光触媒空气过滤：光触媒空气过滤，滤除细菌，防止二次污染C、五大创新科技全管路杀菌：特有全管路杀菌系统，杀菌消毒更彻底正负离子群杀菌：接水区正负离子群杀菌，强力高效门控夜光灯：门控夜光灯，夜间取水更方便下压式按键：符合人体习惯，安全耐用一体化顶盖：一体化顶盖，隔离尘菌与杂质-7-5、美的水机主要卖点详解01）一体化顶盖技术--卫生无爬虫传统普通饮水机的分水池和顶盖是分开的，这样的结构中，饮水机上部的水很容易漏到饮水机内部，从而使饮水机内部的电器件受到损坏，减短使用寿命，甚至发生漏电等安全性事故。美的饮水机采用一体化顶盖技术，顶盖一次成型，与分水池无缝连接，使用寿命更长久，最大的作用就是不产生内溢水，另一方面还能消除由于分水池和顶盖分离，灰尘和蚂蚁之类的爬虫进入分水池，杜绝饮水机二次污染问题。02)全封闭式冷罐---节能不费电传统冷罐采用敞开式结构，打开聪明座就可以看得见，直接裸露在外面，这样的结构容易导致灰尘和细菌直接进入冷罐而影响到饮用水受到污染。无任何保温措施，导致制冷效率不高，容易散失美的饮水机经过长期研发，改进结构，通过分水池和管道连接，把冷罐完全封闭起来，采用优质进口316不锈钢（性能强于竟品304不锈钢），同时外层附有优质保温膜，在有效解决二次污染的同时还能介绍温度散失，提高制冷效率做到真正节能03）光触媒过滤技术---杀菌不得病众所周知，有多少容量的空气通过饮水机进入净水桶，如果进入的空气不干净，则空气中的灰尘等杂质和细菌会融入饮用水，很容易造成二次污染。美的光触媒技术彻底解决这一问题，他的主要成分是二氧化钛（TiO2），二氧化钛（TiO2）比臭氧（O3）负离子，有更强的氧化能力，比活性碳有更强的吸附力，在空气进入水桶的同时，将其中的细菌杀死，保证饮水健康。04）国家食品级材料----没味更健康普通品牌为了节约成本，采用低劣二次回收料作为饮水机原材料，材质低劣，颜色暗黄，使用寿命短，而且会污染水质。-8-美的饮水机零部件采用的材料完全符合国家相关标准，所有与水接触部分全部采用的原材料全部是国家级食品材料，材质过硬，颜色纯正，真材实料保证健康饮水。05）纳米抗菌母粒-----抗晒不变黄美的饮水机在新产品中所有与水接触的部件都采用美国进口纳米抗菌母粒材料，内含耐277℃高温的有效抗菌成份，以树脂为基体加入抗菌剂制成抗菌母粒，然后与塑料混合制作塑料成品，使得塑料制品具有抗菌性。纳米抗菌材料由于其固有特性，杀菌效果大大的优于其它普通抗菌材料，同时具有抗氧化作用，使水机长时间不变色。06）多重防干烧-----安全更放心通过使用双重防干烧温控器来控制，自动化高，保障饮水机不受干烧损坏。其中一个温控器自动复位，正常控制水温；一个温控器手动复位，当热水罐处于缺水或者自动防干烧温控器异常时，防干烧装置自动断开，不能自动复位07)双门密封技术------拆洗更方便美的饮水机的双门密封技术属于国家新型实用专利技术。饮水机上下门均采用封闭式，防止爬虫、细菌以及灰尘的进入，消除二次污染。上下门材料都使用ABS工程塑料，密封条采用工程硅胶塑料，使材料性能得到保证。8）全管路杀菌-------杀菌更彻底全管路杀菌技术是通过一套完整的系统装置对饮水机的管道和储水容器中滋生的细菌进行杀灭，防止管路和储水容器细菌的生长，据广东疾病预防中心测试，管路清洁杀菌率高达99.9%！保障饮水机正常使用的安全和卫生。（臭氧能迅速、彻底地杀灭空气中、水中、物体表面的细菌，常温下大约三十分钟就变成氧气，被称为绿色环保杀菌剂）。其功能点包括两点，富氧保鲜和管道杀菌。富氧保鲜：该技术主要解决饮水机分水池的水与空气接触而带来的二次污-9-染，臭氧在分水池内聚集，从而将水体包围起来，保障水体安全，该功能用于日常水保鲜：打开管路清洁保鲜定时旋钮即可开始自动保鲜程序。全管路杀菌：通过三通管将水路、热罐和冷罐等过水部件连接起来，由气泵将产生的臭氧鼓入到过水管路中，从而实现对管路的杀菌消毒（建议每月使用一次，确保管路清洁）换水的时候，插上三通管，再开启侧面的臭氧消毒旋钮即可。9）沸腾胆技术-------沸腾更健康美的“沸腾胆”饮水机是美的又一项专利技术，他改变了传统饮水机不能沸腾、反复加热、水垢不易清洗、二次污染的影响饮水健康等问题。他是通过英国进口温控器控制，将水直接烧至沸腾，真正能达到100度，从此改变了饮水不能把水烧开，只能达到95度的历史，加热功率也只需1000W，节能省电；不仅彻底解决了饮水机反复加热的问题，而且有四重温控器保护，为安全保驾护航。美的采用外置“沸腾胆”，可以拿出来清洗，非常方便非常干净。-10-第三部分：净水器产品知识１、为什么要用净水器：自来水厂的常规水处理工艺不能彻底去除新的有机污染物。目前我国自来水公司普遍采用的仍然是混凝沉淀－过滤－消毒的传统水处理工艺，这种工艺已经沿用了100多年，对于降低混浊度、去除水中悬浮物和微生物有较好的净化消毒作用，但对目前以溶解性有机污染为主的微污染，则不能彻底去除有机污染物、环境内分泌干扰物和藻毒素，致使出厂水中时有检出，甚至超标。加氯消毒还会形成危害更大的氯代有机物（THM）。在欧美一些发达国家，目前已经开始规模化推广膜处