银行危机管理与媒体应对培训

银行危机管理与媒体应对培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握银行危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机管理小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机管理案例中学习正确的公关技巧；8、让银行在危机面前不再犯下原则性错误。培训对象：银行业中高层管理者、营销部和客服部经理及市场人员等。培训背景：现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！比尔•盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。另外，管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘机而入……培训前言：我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《银行危机管理与媒体应对培训》，本课程从银行业危机管理的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让银行管理者从容面对媒体与公众，化解危机，保持与提升银行原有的品牌形象及声誉。课程大纲：第一部分：银行危机管理篇一、公关素养提升1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁？5、银行的PR形象与全员公关唤醒6、提升银行危机管理的八大能力（1）对危机的预测能力（2）对政策的应变能力（3）对市场的反应能力（4）对流程的调整能力（5）及时反省失误能力（6）应对突发事件能力（7）危机过程控制能力（8）变革方案执行能力二、什么是危机？1、危机的危害；2、危机的正确认识；3、危机的特点分析；4、为什么会发生危机？5、什么样的企业容易遭遇危机？案例：秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机管理、百度裁员门事件；三、认识银行业危机管理1、课程前言2、银行业应具备的危机管理体系3、银行业危机管理：突破“十面埋伏”的方法技巧四、什么是危机预案？1、制定危机预案的重要意义”2、银行危机的识别和预控十项修炼3、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。案例：美国阿波罗号预案案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等；五、银行危机管理5S原则1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）2、真诚沟通原则(SINCERITY)3、速度第一原则(SPEED)4、系统运行原则(SYSTEM)5、权威证实原则(STANDARD)六、银行危机管理的五个阶段（案例分析）1、全员预警阶段2、全员评估阶段3、全员模拟阶段4、全员恢复阶段5、全员总结阶段七、银行危机处理七步走1、危机处理的流程与方式；2、发生危机后的沟通原则；3、市场部经理的危机意识；4、与媒体沟通的要点；5、与记者沟通的原则把握。八、银行危机管理的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部攻略：疏堵结合3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机4、消费者攻略：沟通，重建信任5、公众攻略：低调6、媒体攻略：建立良好的合作关系7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略：找对你的粉丝群10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力第二部分：银行如何应对媒体？一、认识媒体1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？2、媒体的特性（1）复杂的媒体环境；（2）新媒体的特点；（3）媒体分类版图；（4）媒体的尴尬；3、媒体是一把“双刃剑”4、媒体营造的拟态环境：德隆事件5、分析媒体的环境变化6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大7、新媒体时代的特性（1）网络媒体带来的挑战（2）网络公关的四个建议（3）网络公关的五个误区案例：周久耕“一包香烟的悲剧”案例：消费者购买空调过程的分析案例分享：海尔内部的网络公关文件二、认识记者1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题；血汗工厂问题案例：南京冠生园“陈馅”事件三、银行如何应对不同类型的记者？1、“百事通”型及对策2、“旁敲侧击”型及对策3、“机关枪”型及对策4、“偷换概念”型及对策5、“飞镖投手”型及对策6、“迫不及待”型及对策7、“套近乎”型及对策8、“幽默搞笑”型及对策9、“沉默寡言”型及对策10、“故作糊涂”型及对策四、银行与媒体合作的技巧1、选择合适的新闻发言人2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策：（1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价（2)鸵鸟的做法：2003富士走私风波（3)笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事3、应对媒体，化解危机4、不要让媒体兴奋起来5、为企业营造有利的拟态环境6、为媒体和公众设置议程7、议题设置中的“引导术”8、讨论：（1)丰田霸道事件（2)KFC苏丹红事件（3)比窦娥还冤的格兰什（4)氨气事件：老潘笑到了最后9、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”（1）媒介事件常规战术（2）策划媒介事件要领（3）媒介造势三步曲五、银行业危机管理案例深度剖析六、银行危机管理与媒体应对培训总结