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培训知识总结1、网点服务的使命是：创造客户感知、培养客户成长、改变客户行为、完成业绩指标2、职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职业化的工作形象、职业化的工作技能、职业化的工作道德3、银行职员的形象特点为：亲切、成熟、专业、自信4、职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态5、在商务交往过程中，应该：男女握手，女士先伸手、一般情况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多6、目光接触的三大规律分别是时间规律、PAC规律、三角规律。7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合，与身体结合。8、银行的三声服务是指：来有迎声、问有答声、走有送声。9、柜面服务的十大定律主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。10、请列出柜面服务的七步流程是站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送11、大堂经理服务的七步流程是站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、转推介、礼相送12、银行是支付结算的中介机构13、银行汇票的付款人为付款银行14、银行汇票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期为1个月。15、承兑是商业汇票的特有行为。16、商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月。17、商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10日。18、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过二个月。19、某客户签发金额为10000元的转账支票空头，银行应处以1000元的罚款。20、支票的提示付款期为一个月。21、托收承付结算的金额起点为10000元22、托收承付中，验单付款的承付期为3天；验货付款的承付期为10天。23、可以“先消费．后还款”的银行卡属于贷记卡；可以“先存款．后消费”的银行卡属于借记卡。24、下列结算中，适用于同城的有银行本票、支票、信用卡、委托收款，适用于异地的有银行汇票、信用卡、汇兑、委托收款、托收承付。25、票据的基本关系人包括出票人、付款人、收款人26、可以背书票据的票据包括转账支票、银行汇票、银行本票27、支票的持票人可以委托开户行收款、直接向付款人提示付款、在票据交换范围内背书转让28、委托收款的适用范围包括同城、异地29、使用托收承付结算方式，应满足的条件有款项必须是商品交易款、收付双签有购销合同、国有企业或经银行同意的企业、银行的开户单位30、银行卡作为现代支付工具，其应具有的功能有支付结算、存取现金、消费信贷31、银行会计：银行会计是以货币为主要计量单位，运用确认、计量、记录和报告等专门的会计方法，对银行的业务经营活动，进行全面、连续、系统的核算和监督，并进行分析预测，参与经营决策的一种经济管理活动。32、转账结算：转账结算是指通过银行将款项从付款人存款账户划转到收款人存款账户的货币收付行为。33、汇兑:汇兑汇款人委托银行将款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为信汇和电汇两种，由汇款人选择使用34、托收承付:托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。35、委托收款:委托收款是收款人凭已承兑的商业汇票、存单、债券等债务证明委托银行向付款人收取款项的结算方式。36、请列举银行会计岗位。记帐、复核、票据清算、票据交换、保管、汇票签发、汇票压数、凭证录入、凭证稽核37、支付结算与一般货币支付有何差别？支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行，这是支付结算与一般货币支付的主要差别。38、谈谈支付结算业务风险的成因。（1）人员管理上存在风险隐患；（2）业务流程管理不严密造成的风险；（3）系统设计上的漏洞导致操作风险的产生；（4）基层网点业务组织管理上造成的问题。39、客户甄选识别中“多看一眼”是判断客户的购买能力40、客户甄选识别中“多说一眼”是判断客户的需求、客户甄选识别中“多伸一次”是判断客户的建立联系关系41、简略写出产品“三句半”营销话术结构？A简单的说---B它特别适合---C您使用以后---D举个例子来讲---42、人民币整点的具体要求是什么？*平铺整齐，边角无折。同券一起，不能混淆。*券面同向，不能颠倒。验查真伪，去伪存真。*剔除残币，完残分放。百张一把，十把一捆。*扎把捆捆，经办盖章。清点结账，复核入库。43、识别人民币的真伪有哪些方法有哪些？眼看法、手摸法、耳听法、检测法44、包某到某银行交话费，递给营业员5张百元人民币，营业员说有一张是假币，拒绝原告复看，随后拿入内室，由另一位人员开出《假币变造币没收证》，没收了钞票。问题：营业员的做法是否存在不合法之处？（1）没有遵守两名以上的业务人员当面鉴别的程序。（2）没有遵守当面在假币上加以印章的程序。（3）应出具的是《假币收缴凭证》而不是《假币没收证》。（4）收缴假币时，没有告知持有人“如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定”这一事项。45、1999年2月，某商业银行与某房地产开发公司共同开发某经济特区的房地产项目，并成立项目公司。因该行副行长兼任房地产公司副董事长，某商业银行向该项目公司投资1亿元人民币。同年6月，房地产开发公司以该公司的房地产作抵押，向该商业银行提出贷款申请，银行将审核后，向其发放了2亿元抵押贷款。该行本月资本余额为17.9亿元人民币。2000年7月，房地产开发公司因经营亏损濒临破产，该商业银行的贷款已无法收回。2000年年底，该商业银行被银监会接管。问题：（1）某商业银行能否向项目公司投资？为什么？（2）该商业银行能否向房地产开发公司发放抵押贷款？为什么？（3）该商业银行向房地产开发投资发放2亿元人民币贷款是否合法？为什么？答案：（1）不能。《商业银行法》规定，商业银行不得向企业投资。（2）能。《商业银行法》禁止向关系人发放信用贷款，并不禁止向关系人发放担保贷款。只是发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。（3）不合法。因为《商业银行法》关于资产负债比例管理的规定，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10%。该商业银行向房地产开发公司发放2亿元人民币贷款已超过其资本余额的10%。46、农村信用社实施全面风险管理的对策包括哪几个方面(一)培育“风险文化”，灌输风险管理意识(二)加大科技投入，引进和培养专业人才(三)强化内审监督力度，建立风险预警机制四）改革考核考评制度，促进可持续发展五）强化员工教育管理，提高员工职业道德素质47、贷款新规对尽职调查的基本要求有哪几个方面1、贷款人应采取现场与非现场相结合的形式履行尽职调查，形成书面报告。2、勤勉尽责地履行调查义务，尽可能掌握借款人及业务的各方面情况，揭示分析潜在的风险因素。3、尽职调查必须遵循真实、准确、完整、有效的原则，通过各种途径开展调查工作，全面掌握客户及项目信息，并对其内容的真实性、完整性和有效性负责。48、贷款新规对贷款合同的基本要求有哪几项？（1）不冲突原则(2)适宜兼容原则(3)维权原则，(4)完善性原则，