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银行窗口实战服务技巧课前自评学习课程查看考试结果360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分73课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）1.A时间短，要求高2.B易满足，易被投诉3.C方便，快捷4.D不是焦点服务正确2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）1.A由内到外2.B由阻到通3.C由高到低4.D由近及远正确3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）1.A职业化要求2.B服务态度3.C职业化程度4.D公平公正正确4.银行窗口服务的人力基础是：（）1.A专业化人才2.B高学历员工3.C高素质人才4.D职业化员工正确5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）1.A随意性的2.B欺骗性的3.C沟通性的4.D倾向性的错误6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）1.A要承受住客户对自己的折腾2.B面带微笑3.C保持沉默4.D业务能力强错误7.下列说法不正确的一项是：（）1.A面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己2.B面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人3.C面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己4.D面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人错误8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）1.A促销意识2.B职业意识3.C服务意识4.D敬业意识错误9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）1.A要求规范，易随意2.B一对一，面对面3.C方便快捷4.D时间长，要求低正确10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）1.A脱岗2.B操作古板3.C培训不够4.D率性而为正确11.职业化员工的最基本要求是：（）1.A敬业意识2.B业务能力3.C干什么，像什么4.D像什么，干什么正确12.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）1.A要尊重对方的个性法则2.B换位思考法则3.C严于律己法则4.D现场管理法则正确13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）1.A八字步2.B立正步3.C一字步4.D丁字步正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）1.A物质需求2.B利益需求3.C基本需求4.D精神需求正确15.职业生涯不在于规划而在于：（）1.A管理2.B沟通3.C坚持4.D环境