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对公柜员岗位业务复习题第1页共63页对公柜员岗位业务复习题（第1题）个金业务－A-49号单选题基层经营性分支机构对于自查流程发现的需整改的问题原则上应于()内整改完毕。A：一周B：两周C：一个月标准答案：B（第2题）个金业务－A-96号单选题19、新版网银个人理财版客户登录网银使用的安全认证工具为（）A、USB-KEYB、E-TOKENC、密码口令卡D、图形验证码标准答案：B（第3题）个金业务－A-97号单选题20、新版网银提供的下列安全防护措施中，哪项用于帮助用户识别假冒网站（）A、安全控件B、专用“退出”按钮C、预留“欢迎信息”D、交易限额设置标准答案：C（第4题）个金业务－A-98号单选题21、借记卡在ATM机上当日最多可提取多少现金？（）A、人民币5000元B、人民币10000元C、人民币20000元D、人民币50000元标准答案：C（第5题）个金业务－A-99号单选题22、（）具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。Ａ、大堂经理Ｂ、高柜柜员Ｃ、低柜柜员Ｄ、理财客户经理标准答案：C（第6题）个金业务－A-100号单选题26、以下方式中部属于有助于解决网点排队问题的措施（）A、补充网点人员B、增加ATM自助设备C、引导客户使用网上银行、电话银行、ATM等其他自助服务渠道D、做好客户解释工作对公柜员岗位业务复习题第2页共63页标准答案：D（第7题）个金业务－A-101号单选题29、下列说法中，哪一种最合适（）Ａ、“你明不明白？”Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过。”Ｃ、“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”Ｄ、“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。我会再作一些补充。”标准答案：D（第8题）个金业务－A-102号单选题30、同一个客户能办理几个新版网上银行账户（）A、1个B、2个C、3个D、随便几个标准答案：A（第9题）个金业务－A-103号单选题31、在ATM吞卡后次日起（）个工作日内无人认领，没收卡保管员须做剪角处理。A、3天B、6天C、10天D、30天标准答案：B（第10题）个金业务－A-104号单选题31、ATM操作人员应将吞没卡的卡号、没收日期、ATM机柜员号等内容登记入（）登记薄。A、ATM清机运行日志登记薄B、吞没卡登记薄C、大堂经理日志登记薄D、网点交接登记薄标准答案：B（第11题）个金业务－A-105号单选题32、若需ATM机的保险柜密码时，只能使用（）进行修改。A、电子柜钥匙B、保险柜钥匙C、管理员密码D、改密棒标准答案：D对公柜员岗位业务复习题第3页共63页（第12题）个金业务－A-106号单选题33、ATM机录像资料保存时间不少于（）个月。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月标准答案：B（第13题）个金业务－A-107号单选题34、因特殊原因（故障严重、网点维修等）须要停机（）以上时，需由ATM所属分支行报告市分行个人金融部、信息科技部，同时应注明开机时间。A、一天B、三天C、七天D、十五天标准答案：B（第14题）个金业务－A-163号多选题在使用“业务印章”时必须做到：A：专匣保管，固定存放；B：临时离岗，人离章锁；C：非营业时间必须将印章入库或锁于保管箱柜中；D：不得私自授受“业务印章”并提供他人使用。标准答案：ABCD（第15题）个金业务－A-210号多选题4、大堂经理常用礼貌用语有（）A、您好！请问您需要什么帮助？B、对不起，让您久等了！C、感谢您长期以来对我们的支持！D、您需要的业务我们不办理！标准答案：ABC（第16题）个金业务－A-211号多选题7、下列各项可以关联到新版网上银行的包括（）A、长城电子借记卡B、长城人民币信用卡C、中银系列信用卡D、活期一本通E、定期一本通标准答案：ABCDE（第17题）个金业务－A-212号多选题8、新版网银个人服务的账户查询功能支持（）A、账户余额查询B、交易明细查询C、账户详情查询D、个人资产汇总查询标准答案：ABCD对公柜员岗位业务复习题第4页共63页（第18题）个金业务－A-213号多选题9、新版网银个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（）A、本人借记卡和长城信用卡账户间的转账B、本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账C、本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账D、本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账标准答案：ABCD（第19题）个金业务－A-214号多选题10、新版网银个人用户可以选择的信用卡还款方式包括（）A、主动转账还款B、自动全额转账还款C、购汇还款D、自动以最低还款额转账还款标准答案：ABCD（第20题）个金业务－A-215号多选题11、新版网上银行个人服务提供的网上投资交易包括（）A、网上外汇交易B、网上黄金交易C、网上基金交易D、网上第三方存管E、B股银证转账F、记账式国债交易标准答案：ABCDEF（第21题）个金业务－A-216号多选题12、新版网银个人服务的中银e信提醒通知的内容包括（）A、登录网银B、密码修改C、密码连续输错D、转账汇款成功E、预约转账执行F、自助缴费成功标准答案：ABCDEF（第22题）个金业务－A-217号多选题13、新版网银企业服务提供的主要功能包括（）A、账户管理B、转账汇款C、第三方存管D、代发业务E、集团服务F、中银e信标准答案：ABCDEF（第23题）个金业务－A-218号多选题14、下列操作中符合网银操作安全习惯的为（）A、不在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行B、通过网银页面设有的专用“退出”按钮退出网银系统C、为自己的网上银行设置专门的用户名和密码D、定期修改网银密码标准答案：ABCD（第24题）个金业务－A-219号多选题15、我行ATM机支持下列那些银行卡交易。（）对公柜员岗位业务复习题第5页共63页A、中行借记卡B、中行准贷记卡C、中行中银信用卡D、中国银联卡标准答案：ABCD（第25题）个金业务－A-220号多选题16、95566电话银行中有那些业务功能？（）A、借记卡余额查询B、信用卡转账C、外汇买卖D、代收费标准答案：ABCD（第26题）个金业务－A-221号多选题17、多媒体自助终端BST上支持那些业务功能。（）A、借记卡业务B、信用卡业务C、对公业务D、国际结算业务标准答案：ABCD（第27题）个金业务－A-222号多选题18、我行短信业务平台支持下列那些业务交易提醒。（）A、借记卡业务B、信用卡业务C、网上银行业务D、国际结算业务标准答案：ABCD（第28题）个金业务－A-223号多选题31、客户办理新版网上银行需要提供那些资料（）A、身份证B、银行卡号C、存折号D、收入证明标准答案：AB（第29题）个金业务－A-224号多选题32、客户如丢失新版网上银行密码或用户名，可通过那些方式找回（）A、通过网上银行登陆密码和电话银行密码、卡号找回用户名B、通过网上银行登陆名和电话银行密码、卡号找回密码C、到柜台办理密码或用户名找回业务D、拨打95566电话银行找回用户名或密码对公柜员岗位业务复习题第6页共63页标准答案：ABC（第30题）个金业务－A-225号多选题33、我行存取款一体机提供那些服务功能（）A、存款B、取款C、转账D、代收费E、查询F、改密标准答案：ABCDEF（第31题）个金业务－A-226号多选题34、自助设备主要包括那些设备（）A、取款机B、存款机C、存取款一体机D、多媒体自助终端E、叫号机标准答案：ABCD（第32题）个金业务－A-227号多选题35、ATM机吞没卡主要包括以下类别：A、ATM机发生故障引起的吞没卡B、因持卡人操作失误引起的吞没卡C、按发卡行没收卡操作指令要求引起的吞没卡D、因银行卡状态不正常引起的吞没卡标准答案：ABC（第33题）个金业务－A-228号多选题35、满足以下条件之一时，网点可以及时返还ATM机吞没卡：A、持卡人出示的本人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致。B、持卡人出示本人身份证件及所领卡片通过交易密码验证。C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。D、持卡人出示在银行办理其它业务的凭据标准答案：ABC（第34题）个金业务－A-229号多选题36、对于ATM钥匙的管理，下列叙述正确的是：A、ATM钥匙实行“双套制”，一套在日常工作中使用，另一套备用，交由分支行个人金融部（业务发展部）保管。B、工作用钥匙应尽量控制接触人员范围，使用过程中须建立“ATM钥匙交接登记簿”，据实登记钥匙领还时间，并由交接双方签章确认。C、工作用钥匙使用完毕后应妥善保管，每日下班后ATM工作用钥匙随银箱入库。对公柜员岗位业务复习题第7页共63页D、备用钥匙应由操作员和支行个人金融部（业务发展部）ATM业务负责人共同点验无误后用封套封存，放入支行专用保险柜内妥善保管，并做好登记。标准答案：ABCD（第35题）个金业务－A-321号判断题基层经营性分支机构自查流程包括“固定自查”和“动态自查”。标准答案：√（第36题）个金业务－A-322号判断题基层网点(分理处、经营性支行等)可以与客户签订代发工资协议。标准答案：×（第37题）个金业务－A-323号判断题某支行营业部将代评估公司收取客户评估费计入“8534”贷方发生额。标准答案：×（第38题）个金业务－A-324号判断题“8534”发生取现交易。标准答案：×（第39题）个金业务－A-325号判断题营业终了，柜员、业务经理对尾箱重要空白凭证进行了首尾号码核对，未逐份进行核对。标准答案：×（第40题）个金业务－A-326号判断题客户存入现金人民币10万元（一捆），柜员清点了现金大数(卡把)，即为客户办理了存款入账，而后再进行现金拆梱清点。标准答案：×（第41题）个金业务－A-327号判断题柜员甲上班时发现自己的柜员卡未带来，就用柜员乙的柜员卡签到后开始办理柜台业务。标准答案：×（第42题）个金业务－A-328号判断题柜员、业务经理必须对当日的第一笔交易进行核查并确认为首笔业务方可进行继续办理柜台业务。标准答案：√（第43题）个金业务－A-329号判断题柜员间办理交接必须清点尾箱中所有现金、重要空白凭证、有价单证细数并有交接双方及监交人签章确认。标准答案：√（第44题）个金业务－A-330号判断题对公柜员岗位业务复习题第8页共63页柜员可以替自己的亲友等保管存单、存折并可以为其办理业务。标准答案：×（第45题）个金业务－A-331号判断题柜员在拾得客户遗留在柜台的存折可以自行保管。标准答案：×（第46题）个金业务－A-332号判断题在网点人手紧张的情况下，网点负责人、支行行长可以进行前台业务操作。标准答案：×（第47题）个金业务－A-333号判断题购买理财产品是客户的需要，无需对其进行风险测试和风险提示。标准答案：×（第48题）个金业务－A-334号判断题居民社区可以出具证明对客户资金进行冻结。标准答案：×（第49题）个金业务－A-335号判断题办理冲正业务时，必须在冲正传票上注明冲正原因。标准答案：√（第50题）个金业务－A-336号判断题每日营业终了，网点应通过“9204”交易码打印库存现金，检查701现金分柜员合计与网点当日库存现金余额是否相等。标准答案：√（第51题）个金业务－A-337号判断题每日营业终了，对741网点、842科目的挂账必须认真审核，并必须经由网点负责人签字确认。标准答案：√（第52题）个金业务－A-371号判断题34、客户可通过登陆中国银行官方网上自助注册查询版网上银行。（）标准答案：√（第53题）个金业务－A-372号判断题30、申请注册新版网上银行个人服务只能使用借记卡。（）标准答案：√（第54题）个金业务－A-373号判断题31、新版网银操作页面通过合理的色彩搭配帮助用户识别不同的服务功能。（）标准答案：√对公柜员岗位业务复习题第9页共63页（第55题）个金业务－A-374号判断题32、个人网银用户一天登录验证连续5次无效，网银即暂时冻结该客户登录，次日零点自