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安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第1页-------管理是一种约束，更是一种服务安安徽徽嘉嘉顺顺置置业业有有限限公公司司销销售售部部规规章章制制度度安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第2页销售部管理制度总则★必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。★须忠于职守，熟悉业务，高效率地完成所承担的工作。★遵守售楼处的规章制度，维护公司信誉，严守公司机密。★必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。★应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。★保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。★上级关心下级，下级服从领导，听从指挥，全体员工精诚团结维护良好的人际关系。★待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第3页考勤管理制度1．案场人员日常工作时间为8:00-11:30,夏季14:30—18：00，冬季14:00-17:30，值班人员以及特殊情况由销售经理根据实际情况酌情调整；2．员工必须准时上下班，不得无故迟到、早退；3．员工请假，须履行请假手续，即提前一天提出书面申请，写明原因，并经主管交销售经理签字后方可准假；4．急症、急事须在上午8：00前向销售经理或主管请假，须批准方为有效,并须及时补办请假手续；5．员工因私事请假须提出书面申请，经领导批准后作事假处理；如遇紧急情况，需电话联络有关负责人，否则按旷工论；6．员工病假必须出具县级以上医院开出的相关证明；安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第4页案场基本行为准则基本规定:1.工作时行走坐立讲究风度仪表、态度谦和、保持微笑，时刻注意个人及公司形象；2.统一着装，有制服的员工须穿着制服,胸卡戴于左胸前；3.尚无制服的员工衣着须整洁得体,除特殊要求外,上班时间均须着正装,即:男士:深色西裤(黑或藏蓝)或西服套装、浅色衬衫、领带、黑色袜子、黑色皮鞋；女士:职业套装、长筒丝袜、黑色皮鞋；4.男员工不得蓄长发、不得留胡须、不得留长指甲；5.女员工不得染发、不得烫怪异发型、不得涂染指甲；6.女员工着装不得过于暴露,不得穿超短裙、不得化浓妆；7.女士穿裙装须着长丝袜(淡色)；8.男士不得穿凉皮鞋,女士不得穿凉拖鞋；9.男士佩带首饰不得超过一件；10.女士佩带首饰不得超过三件,且同类首饰只得佩带一件,不得佩带过于夸张复杂的首饰及饰物；(注:戒指一只为一件,耳环等一对为一件)11.男女员工均严禁衣衫不整进入销售大厅；12.注意个人卫生,保持清洁干净；13.上班时间未经批准不得私自脱岗外出；任何时间离开即定岗位，均须向直接上级或销售经理经理报备；14.上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟；15.不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；16.不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、上网等；17.不得当众化妆,化妆须在指定地点进行,如:洗手间、更衣室；18.不得在上班时间睡觉,因工作导致疲劳需休息时应报备经理并征得同意；19.不允许长时间接打私人电话；20.不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；21.不得在销售资料上乱涂乱画；安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第5页22.不允许使用客户专用纸杯；23.上班前及上班时间不得饮酒；24.不得搬弄事非，挑拔同事间的关系；25.不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；26.严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话；27.坚决杜绝和客户争吵执现象；28.工作时间不准办私事，不得擅离职守或妨碍他人工作；29.午休时间参照公司制度,除值班人员外其余人员可以安排休息，值班人员不得休息；控台行为准则1.控台内除工作必须物品外,严禁摆放其它物品；2.控台台面除电脑、电话、名片、销售资料夹、相应的工作表单等严禁摆放其他杂物及私人物品,3.严禁在控台休息打盹、伫立走动、进食用餐、抽烟喝水、说笑玩闹、修剪指甲、读书看报、玩弄杂物等；4.办公室内的电脑未经理许可严禁使用；5.轮值人员须保持台面的整齐干净；6.轮值人员须随时注意进入销售大厅的客人,并在第一时间上前相迎；安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第6页重大违规罚则规定违规项目第一次(元)第二次(元)第三次(元)备注高声喧哗10100500月计嬉戏打闹10100500月计吃喝东西10100500月计抽烟饮酒10100500月计乱仍乱放10100500月计迟到早退15分钟内01020月计漏填表单10100500月计擅离岗位10100500月计无故旷工扣三天工资500辞退累计顶撞客户500辞退累计顶撞领导500辞退累计争抢客户500辞退累计出言不逊500辞退累计安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第7页客户接待及原则1.每个客户都是销售现场大家的客户，帮助别人也是在帮助自己。每个现场人员都必须积极主动、热情协助其他同事，为客户倒水、清理桌面、拿楼书（资料）、照顾客户的小孩等。2.学做业务先学做人，同事之间应相互学习、互相帮助，积极讨论销售技巧、相关知识，通过共同学习、不断提高、共创销售佳绩。3.销售人员在接待客户的第一时间一定要问：“您好！是第一次来我们项目吗?”从客户进门的第一时间避免客户权属争议。如已经知道客户曾经来过，则必须通知以前接待过的销售人员；如果该销售人员不在现场，则经该销售人员或销售经理同意后，可代为接待。4.公司提倡当事人双方在平等协商、互谅互让的基础上，自行自愿解决客户争议，创造良好的工作氛围，如有争议由销售经理最终定夺。5.对于有恶意骗取、争夺客户提升业绩者或利用案场规章制度规定未尽之处谋取个人利益者，一经查实认定将按照本规章制度中最高罚款额度（500元）处罚、降为试用人员、停职反省并直至开除。安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第8页业绩归属制度1.售楼员接待客户实行轮流制，按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。2.当发生下列情况后该售楼员在本轮立即补接一次：1）该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户.2）接待的是同事的老客户且已查明.3）帮助同事接待.4）项目组另外安排工作而错过接待机会。3.正常休班、事假和病假不能补接客户。4.客户登记制度：售楼员接待每一位客户都要详细登记于《客户登记表》上，记录内容必须完整。考虑到客户反馈的信息有限可能导致登记不完整，当产生客户冲突时，核实客户归属的依据主要是客户全名、联系电话。5.现场如出现同一名客户被两名业务人员分两次接待过，业绩则依据来人表的填写前后判断，属先登记的一名接待人员。如果是客户的家人来，被另外一名业务人员接待，则依据来人登记表、AB级卡、客户之间关系、最终合同成交情况来判断（严禁出现在现场争抢客户现象，违者处以罚款500）。6.7.每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于《来电登记表》上；按接待顺位接听电话，来电客户属于自有资源。8.相关解释新客户：第一次来售楼处参观的客户。老客户：第二次或多次来售楼处参观的客户。一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。公共客户：A客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。B由副总以上领导引领单纯参观的客户，发送项目资料，如果派名片则属于轮排接待。。C单纯拉业务而无购房意向的客户，需客户主动说明。9.公共客户的处理办法：公共客户按轮排表顺序接待，如有需要则多人同时接安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第9页待，不占用接待名额，如事后确定此客户为公共客户则按补客户处理，公共客户为销售部公共资源，不属于第一接待的售楼员,如果公共客户再次来访而以购房为目的，则按新客户轮排顺序接待。10.对老客户介绍来访的新客户采用如下接待办法：（1）老客户本人带新客户来售楼处，指定接待的售楼员不在，按轮排帮忙接待，事后归还，不占用接待名额.如果当时成交则按三七分成，成交的售楼员占三，原始接待的售楼员占七，成交后该客户的其它手续移交原始接待的售楼员办理。（2）新客户来售楼处主动找某售楼员，如该销售人员在则由该销售人员接待且不占用接待名额；该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待，事后归还，当时接待成交的按三七分成，成交的售楼员占三，该售楼员占七，成交后该客户的其它手续同样移交另一售楼员办理。（3）如果该客户未说明找某售楼员，则按轮排接待。11.某客户帮（或介绍）另一位未曾来访的客户看房同样需作客户登记，当另一位客户来访未主动找某售楼员，则按轮排接待，如另一位客户来访登记完后7天内（有效期）售楼员发现客户有冲突，则核实来访登记本上另一位客户的登记（按以上第4条登记制度）为判别依据，如符合登记制度则移交，否则按轮排接待。12.售楼员在接待客户的过程中，其他的同事不许主动上前询问该客户是否为自己的来电客户或老客户介绍而来的新客户。13.对于来电客户来访的接待办法：（1）电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电话服从接待。（2）电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不计算接待名额.（3）电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，、当值售楼员帮忙接待，事后归还，如当时成交按三七分成，当时接待成交的售楼员占三，该售楼员占七。成交后该客户的其它手续由接听来电的售楼员办理。14.如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可继续接待（如成交，业绩按分成三七分成，成交的售楼员占安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第10页三，该售楼员占七），否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场或无法联络时，则暂时帮忙接待（如成交，业绩按三七分成，成交的售楼员占三，该售楼员占七）.抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金，作为公佣，并罚款500元。15.自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第一登记为准，如果后期客户来访与原始登记或成交时间超过30天则按新客户处理。16.售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，完成接待（客户登记完毕）后查出客户此次来访离原始登记超出30天则视为新客户。17.售楼员如确实不知所接待客户已被接待过，经过接待且成交三天后发觉的，成交业绩归接待成交售楼员所有，如在三天内发现，成交五五分成,其中，客户成交时间离原始接待登记时间超过30天视为新客户成交，即原始接待员不参与提成。18.客户成交的解释：客户已交定金且签订认购书（即客户已经在认购书上签字）成交客户的确认：以签订认购书上的认购并缴费方为准。与公司直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值售楼员接待，但业绩不完全归其所有，只在分配团购成交奖金时，适度增加比例。19.售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切责任及费用自负。如果客户有某种需要，可向销售经理提出申请再行解决。20.有疑难问题向销售经理汇报裁定。21.《客户登记表》是发放售楼员提成的第一证据，由现场经理妥善保管，不得涂改和销毁。安徽嘉顺置业有限公司嘉顺绿园销售中心总16页第11页接待顺位制度一、接待次序原则：1.销售人员按规定之顺序进行客户接待;2.接待准备区中任何时间至少有2名人员处与就位状态,即首席与次席接待人员;3.接待次序中如次席接待员未在准备区，则第三席销售员自动升为次席接待员，以此类推;4.遇接待老客户被轮空接待时，接待完毕立即补接一次;5.因公事临时轮空时,由销售经理或主管给予安排补位接待一次;二、接待制度的其他规定:1.首席接待员在接待客户过程中必须按公司有关规定，做到主动热忱;2.首席接待员负责接待进入案场的客户至客户离开案场止;3.首席接待员接待初次到访客户，在接待结束后应做好客户登记工作,不管客户有无购房意向，有无登记，均视为接待完成一次而跳出;4.客户登记要求字迹清晰、名称清楚、填写完整,经办人栏由本人签署;5.遇到非首席接待员的回笼客户到访时，首席接待员应通知原经办销售员接待，若原经办人员未在场，应做好客户接待，此时