搜索
用我们的双手引导时尚的潮流，用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖！-1-一、六种开场白技巧1、新品、新货、新款开场的技巧：（顾客触摸一件衣服时、翻看吊牌时、凝视一件衣服时等）先生您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的瘦身版型款式，采用深色打底，条纹提亮，穿上后非常帅气，再拎上我们这个包包，走在大街上显得非常地与众不同，我帮你试穿一下，看您是否合身！来，这边请！”（新款特点加赞美）2、促销开场的技巧：HELLO，太平鸟！现在全场货品88折，凡购满1000元即可送时尚包包一个……（即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）3、赞美开场的技巧：先生，您身材真好，我在店里干这么长时间，现在男人有您这样身材不多，也很有眼光，您手里拿的是我们秋冬新款最有特色的一款。4、唯一性开场的技巧：先生，我们的这款风衣是日本东京的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议您赶快试一下！（制造货品款式的唯一性，机会难得）5、制造热销开场的技巧：这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们杭州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码！6、功能卖点开场的技巧：先生，您眼光真好！这件上衣正好是我们品牌今年冬季特别设计的款式,您看，面料采用的是当下最时尚的金属丝面料，这种面料很有品质感；同时领子采用的是中式小立领的设计，又能体现穿着者内敛沉着的一面；里面这个挂里可以拆下来，单独做为一个马甲使用，非常方便办公室里穿着；整套衣服即具备了时尚的潮流元素，又充分考虑到穿着者实用效果，工艺上也很讲究，很适合您这样有品位的男人穿。二、导购热情的接待进店的顾客，可顾客冷冷的回答“我随便看看”模版：是的，先生，买衣服是要多了解、多比较，应该这样。没关系的，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎样帮自己挑一件合适的衣服。请问，您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服啊？三、顾客很喜欢，可陪伴者说：“我们别的地方再转转看”模版：（对关联人）先生，您对您朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么款式适合您朋友呢？我们可以一起交流一下，一起帮您朋友找一件合适的衣服，好吗？四、“我回家跟朋友商量一下，考虑好再说吧”模版：先生，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身体与气质。可您说想与朋友商量并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚地地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是其他一些地方（微笑目视顾客并引导对方说出顾虑）哦，这样啊，那么先生，除了这个以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以理解）先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您看您是准备打包还是穿这回去？五、“你们卖衣服的都说自己的衣服好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜啊”模版：先生，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己也先尝一下，看看衣服穿上身的效果如何。来，先生，这边请！（引导顾客去试穿）用我们的双手引导时尚的潮流，用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖！-2-六、担心折扣产品有质量问题,我们再怎么解释都以为是骗他模版：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购！七、营业高峰时顾客因招呼不周产生抱怨甚至流失模版：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……八、“帮我里面拿件新的吧”而我们只有这一件了模版：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。九、顾客喜欢试穿的衣服，却被闲逛的顾客顺口否决了模版：（微笑着对闲逛顾客说）谢谢您的意见啊，请问，您今天想看点什么？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）先生，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。小姐，我在服装行业做了3年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看……（阐述衣服的利益FAB）十、顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定模版：小姐，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友，可以感觉得出来，您做事非常细心。上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的这件西服，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？（如果对方说不确信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的西服啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来换，您看这样成吗？十一、顾客试穿了几套衣服后什么不说转身就走模版：这位先生，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？十二、导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开模版：先生，请留步！真是抱歉，先生，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗？谢谢您，先生！请问……（重新了解顾客的需求和意图）十三、这件衣服怎么穿起来，这么紧呀模版：先生，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合瘦身风格来搭配，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合。我们上个月就有一个老顾客，他一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣服，现在您叫他穿宽松的他还不喜欢呢。先生，您买不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。用我们的双手引导时尚的潮流，用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖！-3-十四、算了，我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖模版：其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过得很优裕、很快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看……（介绍衣服优点FAB）十五、我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气模版：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作，今天上午就有个顾客专门买了这么一款平时上班的时候穿呢。十六、这个颜色的衣服不行，我穿不大合适模版：先生，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为……十七、顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小模版：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？（款式、颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服？如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心理上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可以作个比较，您稍等一下。十八、你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的模版：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们公司精心挑选的精品，每件都有自己的特色，因为我们公司也比较重视有特色的衣服的设计，有几款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看上衣还是……十九、顾客很喜欢某款纯棉衣服询问是否会褪色、缩水或起球模版：先生，您对买衣服还挺在行，您这个问题问的非常好。我们以前也有很多老顾客和您一样提出这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔会出现褪色问题让人不爽。不过，先生，我们可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经好几年了，经我手上卖出去的纯棉衣服也有很多了，但到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿着，出现您所说的这种情况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这款衣服是否真的适合您，因为如果衣服不合适，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜啦，您说对吗？（引导试穿并所销售介绍，当顾客决定购买后）先生，为了使衣服一直保持非常好的穿着效果，象这种衣服保养也是很重要的，您在洗涤的时候注意．．．．．．．晾晒的时候注意．．．．．．．穿着的时候不要．．．．．．（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养）二十、你们牌子刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀模版：哎呀，先生，对服装行业真是了解啊，真不好意思，这我们得检讨了。不过没有关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有１０年了，现在主要的风格是做都市时尚系列男装，我们最近新到了几个款，我觉得挺适合您的气质形象的，来，先生，这边请！（转向介绍衣服）二十一、你们这件衣服穿段时间就掉色，款式也简单，还是杰克琼斯的好模版：恩，杰克琼斯是个不错的品牌，口碑很好，也是我们学习的对象，您觉得他的衣服什么地方比较吸引您呢？——哦，原来如此！（向顾客的说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们在这几点上做的也不错，很多顾客也称赞过我们这些部分，只是您以前可能没有太注意到我们，真是太可惜了。不过今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。以您的气质来看，我们品牌的这套衣服还是很用我们的双手引导时尚的潮流，用我们的服务赢得顾客的尊敬和信赖！-4-适合您的，因为……这边来试一下吧！（市场上要多研究、收集对手的资料）二十二、你们家的衣服与隔壁那家相比哪家更好模版：您真是好眼光，您说的这几个牌子都是不错的品牌，其实都很有自己的特色和设计风格，因此不是哪家好的问题，关键还是根据顾客各自的需求来决定。比如您喜欢的风格、款式啊等等，也就是适不适合自己的问题。请问您在选择衣服的时候是比较注重面料还是款式呢，还是其他的东西？（引导顾客说出自己的购买偏好）二十三、你们这衣服跟马克华菲的差不多，不过价格却比他们高模版：是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似问题。其实从风格和款式上来看确实差不多，价格上也只是一点点的差异，但大多数顾客在比较之后决定选择我们品牌，是因为……（针对衣服差异展开叙说，这需要做好前期的市场调查，熟悉自己和别人的货品,知己知彼）二十四、我来你们店好几次了，诚心要买，再便宜点我就买了模版：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧！只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多包涵！其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不但适合您，而且质量又好，买了可以多穿很长时间，算起来还更划算一些，您说是吗？（这里可以穿插用价格分解法，如一件衣服80