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汽车展厅管理方案一、工作要求和岗位职责1、汽车销售展厅工作要求（1）、销售人员必须熟悉业务，对汽车有详细的了解，有良好的文化素质。（2）、销售人员要注重仪容仪表，身着标准工作制服上班。（3）、使用文明用语，微笑接待客人，满足顾客的合理要求。（4）、展厅车辆及物品要整洁、干净并摆放有序。（5）、展厅必须保持良好的清洁卫生及舒适的购车环境。2、销售经理岗位职责（1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。（2）、把握汽车销售市场，确定销售目标，决定销售战略，根据公司下达的任务，制定销售工作计划及销售任务分工。督促、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改进意见。（3）、善于运用销售人员的能力，经常与销售人员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难，鼓励、培养销售人员的奋斗精神及自我管理能力。（4）、负责对本部人员进行鉴定，提请本部的人事任免和奖惩，合理安排和使用本部人、财、物。制定及提请本部的规章制度和考核指标，并负责实施。（5）、负责本部员工的思想道德教育和业务培训，不断提高员工的个人修养和业务素质，对部门内部的纠纷实施调解和仲裁。（6）、负责并审核库存与业务报表，督促本部门员工认真完成工作目标。（7）、负责协调销售部门与其它部门的工作。（8）、建立、健全二级经销商信息档案并对其进行严格管理，防止扰乱价格市场。（9）、做好上级主管安排的其他工作。3、汽车销售员岗位职责（1）、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。（2）、完成或超额完成汽车销售定额，作好工作日记和客户档案。（3）、搞好展厅展示车辆的清洁养护和售出新车的代办服务工作。（4）、为客户制作购车方案说明书和价格表。广州市汇骏汽车销售服务有限公司（5）、做好客户资料的整理、登记及新车的交接工作。（6）、及时收集市场信息，分析销售数据，参与拟订营销战略和市场策划，做好信息反馈工作。（7）、用电话联系、上门拜访等形式努力开发、寻找潜在客户，推销车辆，传播公司车辆和服务信息，对有需求的客户进行跟踪。（8）、做好售后车辆的跟踪服务工作，对不能解决的问题，提交给相关人员并协助其工作。（9）、完成岗位目标和上级下达的其他工作。4、牌证代办业务员岗位职责（1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。（2）、认真执行代办程序，按质、按量、按时完成分派的代办业务和市场调查任务，积极主动深入市场了解行情，尽力降低代办成本。（3）、认真学习掌握专业知识，提高专业水平；加强政治思想修养，端正工作态度与作风，不收受任何礼金，做到忠诚、廉洁。（4）、妥善保管好代办业务所需的资料、现金、支票和交通工具。（5）、做好上级主管安排的其他工作。5、车辆管理员（仓管员）岗位职责（1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。（2）、做好新车的进仓验收及出库工作，随车手续按台装进档案袋，并对档案袋及车钥匙做相应标识（车型、颜色、车架号、公司自编号）。（3）、做好公司库存车辆的保管及养护工作。（4）、及时向部门领导及使用部门提供库存数据资料，避免库存车辆的积压和型号重复，保持合理的库存结构。（5）、做好新车资料、合格证、技术参数表、随车工具等妥善保管工作。（6）、定期进行实物盘点，编制每月的进销存报表，保证库存车辆的安全。（7）、做好上级主管安排的其他工作。二、展厅现场管理细则目的：为使展厅现场管理程序化，销售现场更加秩序井然；提高销售人员的整体素质和专业技能；激发员工的团队合作意识；为顾客创造一个良好的购车环境，改善店内工作环境；以达到良好的客户满意度，籍以提高企业形象。广州市汇骏汽车销售服务有限公司〈一〉范围适用于公司销售人员及销售现场的管理工作。〈二〉参考部门及文件《整车销售流程》、《代办业务工作流程》。〈三〉作业环境一、定义现场作业环境管理主要是通过实施6S活动管理来实施，故以下各章节将用6S管理来代表作业环境管理。6S—整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全。整理：区分要与不要的物品，将不要物处理是提高生产率的开始；整顿：将必要物以容易使用的方式放置既定场所，并明示，消除寻找；清扫：环境设备彻底的清扫，使不足、缺点凸现出，是品质的基础；清洁：整理仪容，干净整洁；教养：养成遵章守纪的良好工作环境；安全：确保员工的人身安全和公司财产的安全。二、展厅6S活动的管理目的：创造一个清洁舒适、气氛轻松的展厅，让客户的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉都得到充分的享受，便于销售工作的开展。三、展厅6S管理标准1、展厅入口处：（1）、地面、门口是否保持清洁，注意清扫泥土、灰尘等，经常清理，展示架、雨伞架摆放整齐；（2）是否有为顾客设立雨架，预备顾客用伞；（3）有无文字、油漆的剥落，或有无污损；2、车辆展示厅：目的：是要让展车时刻处于良好的状态，便于客户了解展示车辆的外观、性能，充分了解广州本田汽车的内在品质。并且感受公司对客户的周到细致的关怀和公司良好的精神风貌及企业文化。广州市汇骏汽车销售服务有限公司（1）摆放车型款式多样、整洁美观，留有足够的客户过往空间；（2）地面经常清扫，展台布置色彩明快、灯光明亮、装饰物简单大方，摆放规整；凡是客户能看到或能摸到的地方都要求保持清洁。（3）展车要永远保持全新的状态，车轮中心本田标记正放90度于地面并放在车轮垫上。每天进行清洁并按厂家的要求定期更换展示车辆；（4）资料展示架整齐摆放公司简介、商品说明书、商品简介、颜色样本或赠品、汽车精品说明等；（5）展车性能介绍标牌摆放在车侧不影响参观车辆的的位置，介绍内容全面简洁，字迹清晰没有破损；车牌固定在前后标准位置。（6）两侧前窗放下到最低，车内去掉所有的保护膜并垫上脚垫纸。（7）车辆的座椅、遮阳板、音响等设施处于正常状态，点烟器、移动式烟灰缸和随车文件及工具一同由车辆管理员保管，不放置在原始位置。（8）地面光洁，不能湿滑和有杂物；玻璃经常擦拭，永远保持清洁明亮；（9）检查灯光照明应够明亮，要准备好备用灯泡，坏损时要及时更换；（10）精品展柜摆放整齐、合理、美观；（11）咨询台台面保持整洁并始终有咨询人员热情服务；3、顾客休息区：（1）地面保持干净；饮水机放置在方便取用处并保证有充足的水（在储物间保证有备用纯净水），一次性纸杯数量充足。（2）顾客离开后，马上清理烟灰缸、水杯、报纸杂志等杂物。检查是否有遗留物；家具摆放整齐，保持清洁，始终处于良好使用状态；（3）桌面及四周的花草植物要状态良好，并进行定期清洁和更换。（4）检查DVD放映机是否能正常放映，电视机和上网设备是否正常。（5）供客人阅读的杂志、报纸等要及时进行更新；（6）工作人员随时在岗，客户要求提供的服务可以随时到达；（7）客户休息区要达到温馨舒适，清洁整齐的要求，要让顾客满意；4、精品展示区：（1）打开照明射灯，保持精品展示柜的明亮、通透；（2）检查展示柜台面是否清洁，无灰尘，不得摆放私人用品；（3）检查展示柜上的商品摆放是否整齐；（4）检查标签，是否是一货一签、字迹清晰、标价准确；广州市汇骏汽车销售服务有限公司四、办公室标准：1、办公环境：（1）地面干净无杂物；室内空气清新，无异味；（2）办公桌椅摆放整齐，桌面无杂物，离身后座椅归位；（3）文件资料分类放置，标示清楚易于查找；（4）墙壁上看板、装饰画、标语贴置整齐，墙壁干净无灰尘、脚印，墙角无蜘蛛网；（5）电脑、电话线路整齐；桌面用品定点摆放，不杂乱。（6）室内照明条件充足，灯管无损坏；2、办公纪律；（1）准时上下班，无迟到、早退、旷工；（2）工作紧张有序，不做与工作无关的事情：如看杂志、玩游戏等；（3）不在办公区域高声喧哗、打闹；（4）外出办事经主管以上领导批准并登记；（5）上班时间不串岗、打私人电话、吃东西等3、仪容仪表：（1）全店工作人员必须身穿公司指定工作制服并干净、整洁。（2）工作时间佩带工牌或其他指定佩带物；（3）女职员需化淡妆，男职员不得留过长的胡须和头发；（4）工作时间精力充沛，工作态度热情、积极向上。4、访客接待：（1）不得将非公司职员带入办公区域；（2）不得无礼待客引起投诉；（3）私人待客时间不得超过30分钟；（4）私人访客不得动用公司电脑；（5）公司重要客户须提前准备接待.五、销售现场作业；1、定义：无2、权责：（1）销售员：负责售前准备、顾客接待、商品介绍、与车辆相关内容介绍、业务洽谈、销售合同签定及广州市汇骏汽车销售服务有限公司售后跟踪服务工作；负责车辆上牌所需原始资料的搜集，并按照市车管所相关规定准备上牌资料；负责潜在客户《展厅来访（来电）登记表》的制作与跟踪，成交客户《客户档案》的制作与售后服务及顾客回访；负责车辆的清洁卫生、摆放，保证展厅展车的清洁完好，维持展厅的环境整洁。（2）销售主管：负责展厅现场布置与管理工作，完成销售经理及公司下达的销售任务；负责执行公司制订的各项政策、规章制度、工作流程，督促销售员的各项工作，审核并办理各项相关业务手续；负责《展厅来访（来电）登记表》、《成交客户档案》等相关表格的检查、顾客回访检查，向部门经理承报工作重点与难点；负责处理客户投诉及意见处理工作。3、销售员作业指引（1）销售员形象要求：销售员必须精神饱满，身着公司制服，佩带工作牌，随身携带笔、本、名片等，随时准备记录顾客需求和建议，并及时与顾客交换名片；其他要求按照公司职业形象规定执行。（2）岗位要求：熟练掌握车型及销售业务流程；具备“以建立长期共存的客户关系为目标”的服务理念；具备良好的职业素养（社交礼仪、沟通能力及解决问题的能力）；具备主人翁责任感，团队协作的精神和进取心。（3）专业产品知识:了解所售车型的基本情况、特性及竞争车型特点；当顾客问及本公司车型与竞争车型有何不同时，能够准确清楚地在五条之内有重点地概括说明；掌握与汽车相关的知识，如保险、汽车改装、汽车保养等知识，这些知识由销售经理或相关主管配合，通过训练和考核而取得；（4）售前准备：个人物品准备齐全，样车整齐清洁，展厅环境干净整洁。（5）销售接待管理:广州市汇骏汽车销售服务有限公司销售员通过电话等方式联系顾客，积极促成顾客光临销售展厅；对于预约来访的顾客，做好接待工作，准备好车辆及安排接待人员；顾客来店，销售员应主动开门，微笑亲切地说“欢迎光临！”；问候完顾客之后，让顾客自由看车，销售员与顾客保持适当的距离，随时关注顾客，时刻准备回答顾客的提问，为顾客提供咨询服务；销售员向顾客介绍车辆外部时按照顺时针方向从车头开始介绍，内部介绍需把顾客引导坐进驾驶员座椅，销售员坐在副驾驶员位，顾客试乘试驾前，须确认顾客的驾驶证件及驾驶技术，试乘试驾同时为顾客介绍运动状态的车辆信息；向顾客介绍样车领路时，应站在顾客左前方二到三步；向顾客介绍完商品后，邀请顾客到洽谈区就座，端上茶水，不失时机的递上名片，为客户填写《购车报价单》，尽可能延长顾客在店内的时间，以便了解顾客更多的需求信息，《购车报价单》需写清客户的联系电话及销售员本人的联系电话；顾客咨询完毕后离开，销售员需表示感谢，并欢迎下次光临，为顾客开门，目送顾客离开销售展厅；对初次上门并留下电话和姓名的顾客，销售员要做好接待记录即填写《展厅来访（来电）登记表》，记录顾客意向车型、颜色、顾客特点、购车决策人电话、地址、客户等级等信息，并定期对客进行跟踪，每一次电话联系内容均要填在表上，并由销售主管确认；附：客户等级—关于《展厅来访（来电）登记表》的客户等级说明：A级：意向客户。即购买意向比较明确的客户，划分跟踪类别为A类，重点跟踪接触；B类：潜在客户。即购买力有潜力开发的客户，划分跟踪类别为B类；C类：延期购买的客户。即为因特殊原因或意外情况而不能立时购买的客户，划分类别为C类；D类：废弃客户。即为放弃购买或已购买了其他品牌的汽车。E级：成交客户。即为已经购买了我公司汽车的客户，划分类别为E类。注：《展厅来访（来电）登记表》的类别按照每次跟踪回访的信息内容为客户划分购买等级，各级别根据每次跟踪的结果变化。6、销售签单管理销售员必须严格执行公司的销售政策认真填写；销售员遇到超过权限范围的合同，必须由销售经理/主管签字同意后方可执行；