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第一章1物流对电子商务的作用1）使电子商务实体化2）使电子商务供应链集成化3）使电子商务的时空界限无限化4）使电子商务高效化2中国电子商务配送需求与供给之间的差距？1）观念不能正确理解配送2）规模网站在线订货量小3）网络两网四流的协同是成功实施电子商务的前提4）资源需求与仓储资源的整合5）费用配送规模的费用分担6）服务送货—公司的客户服务商3物流方案的重点考虑因素1）消费者的地区分布2）销售的品种3）配送细节4）电子商务服务提供者5）物流成本与库存控制4物流体系的建立模式1）共用模式2）自建或外包模式：自己组建物流公司；外包给专业物流公司3）第三方模式5传统物流服务1）运输2）储存3）装卸搬运4）包装5）流通加工6）物流信息处理6物流增值服务包括以下几层含义。1）增加便利性的服务---使人变懒的服务2）加快反应速度---使流通过程变快的服务3）降低成本---发掘第三利润源泉的服务4）延伸服务---将供应链集成在一起的服务7改进电子商务中的物流的措施？1）优化物流系统网络；；2）建立供应链关系，发挥第三方物流的作用；3）建设适合电子商务要求的物流信息系统。第二章8物流的定义美国供应链管理专业协会2003年定义：物流管理是供应链管理的一部分，它是为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存，进行规划、实施与控制的过程。9对物流定义的理解1）物流的对象应该包括“人”2）物流是一个过程3）物流过程与组成这个过程的一个或几个环节不同4）物流过程需要一体化10试论述配送与物流的区别是什么？1）从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小；2）从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方；3）从包含的具体作业看。物流包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送则除包含上述作业之外，还包括拣、拣选等标志性作业；4）从处理的流体特征看。物流处理的流通具有少品种、大批量、少批次等特点，配送则相反，具有多品种、小批量、多批次等特点。11物流中心和配送中心的基本要求物流中心：主要向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种，大批量；存储、吞吐能力强。配送中心：主要向特定的用户服务；配送功能健全；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为铺。12物流中心与配送中心的区别。1）功能方面：物—可单可全；配—较为全面。2）规模方面：物—一般较大；配—可大可小。3）在供应链中的位置：物—在配送中心的上游；配—在物流中心的下游。4）物流特点：物—少品种、大批量、少供应商；配—多品种、小批量、多供应商5）服务对象：物—通常提供第三方物流服务；配—一般为公司内部服务。13物流的七要素1）流体—物质实体，具有自然属性和社会属性。；2）载体—分为两类：基础设施和设备；3）流向—流体从起点到终点的流动方向。自然流向：依据产销关系决定的商品流向。计划流向：依据商品经营计划确定商品流向。市场流向：依据市场供求规律由市场决定的商品流向。实际流向：物流过程中实际发生的流向。；4）流量；5）流程；6）流速；7）流效14物流的七要素之间的内在联系。流体的自然属性决定了载体的类型和规模，流体的社会属性决定了流向和流量，载体对流向和流量有制约作用，载体的状况对流体的自然属性和社会属性均会产生影响，流体、载体、流向、流程等决定流速，而流体、载体、流向、流量、流程、流速的组合效果最终可以通过流效来衡量，也就是就，前6种要素决定了第7种要素。15协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，怎样才算是达到协同？协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，要达到协同，必然要达到以下几点：1）调整要素之间的目标---物流总成本最小2）统一要素间的产权---集成仓储与运输资源3）构建无缝的要素接口：缩短供应链；提高供应链的可见性；将物流作为一个系统而不是一个功能来管理16物流系统的治理结构1）多边治理（市场治理、古典合同治理）2）三边治理（需求方、供给方、法律）3）双边治理（需求方、供给方）4）单边治理（一体化治理）—条件：交易高度专用化，物流资源转移价值为0；此项交易与企业核心业务具有强相关性；交易本身具备一定规模。17中国物流产业特征和及产业结构。物征：物流产业由多个行业组成；物流产业是基础性产业；物流产业是服务业；物流产业是综合性产业。产业结构：1）按物流业务环节划分：运输业、仓储业、包装业、装卸业、流通加工业、邮政业、物流信息业。2）按物流业务组织化程度划分：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、第五方物流补充1：双边治理与多边治理的主要区别。双边治理与三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密近拟于垂直体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维护交易关系而不是让它终止，另外，“双方都获得了一个利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。补充2：多边治理的特征。第一，参与物流市场资源交易各方的身份并不重要；第二，交易各方通过合同确立交易关系，合同的内容被仔细界定，正式合同条款完备，口头合同等非正式条款也得到认可，但是市场更倾向于各方订立正式合同；第三，赔偿有严格规定，如果合同中的约定没有得到履行，其结果对各方而言从一开始就是可以预测的，并且是没有力量能够改变这一结果的；第四，合同出现纠纷，可以引进第三方机制，但是这种方式不被提倡，强调合同各方自我了解纠纷。第三章18物流系统的共同目标1）提供客户需要的服务2）提供服务水平的同时降低总成本3）服从公司整体决策4）最大限度利用资源，使投资合理5）促进公司长期发展19物流目标系统化方法1）总成本分析法：完成一特定任务的物流任务时需要的所有要素的成本，反映了要素集成的要求。只能衡量物流总成本而不能衡量物流服务。2）重要业绩衡量指标分析法：难点是衡量服务业绩指标的确定，可考虑重要业绩衡量指标（KPI）。3）目标规划法：对同时达到的多个目标进行衡量，多目标优化，很难在物流行业很好的应用。20物流要素集成的动机1）从传统储运向现代物流转化的需要。2）由物流要素的复杂性决定3）提高物流要素运作效率的需要4）生产、销售和消费发展对现代物流的需要。5）企业建立供应链的要求。21物流要素集成的结果1）要素一体化2）建立战略联盟3）资源共享4）市场化22物流要素组织成网络的好处。1）扩大市场覆盖面2）提高网络效率3）提高要素的收益4）抵御要素的风险。23采用配送中心、物流中心的好处？1）提高厂商和门店的物流效率2）提高厂商和门店主业的效率3）物流中心和配送中心本身可以是赢利的项目4）配送中心，物流中心是复杂物流网络的核心5）物流中心、配送中心是重要的基础设施。24物流接口无缝化方法1）无缝载体2）“四就直拨”与运输邮政化3）直拨CrossDocking4）接口信息及其管理5）接口使用与管理规范25物流反应快速化的方法第一种：加快运输速度；第二种物流系统重新设计；第三种：通过物流系统作业流程优化和信息系统的应用来提高反应速度；第四种：通过将第三方物流企业的物流系统与上游和下游企业的生产和销售系统有效连接，形成供应链，来提高整个供应链的反应速度补充1：物流目标系统化的原理。物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则。对物流系统内部要素相互冲突，或者，虽然不相互冲突但需要相互配合的目标进行权衡、选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程。物流目标系统化原理是物流系统的约束条件，使物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。补充2：物流要素集成化原理。物流要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体最优的目的的过程。补充三：1物流网络组织化原理；2物流接口无缝化原理；3物流快速反应原理；4物流运作规范化原理；5物流市场化原理；6物流服务系列化原理。1是指物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信自等要素的组成按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。2是指按照物流目标系统化物流要素集成化原理要求，对物流网络构成要素之间的流体、载体、流向、流量、流程5个流动要素，信息、资金、机构、人员等生产要素，技术标准、运作规范、管理制度等机制要素进行内部和外部连接，使系统要素之间、系统与系统之间成为无缝连接的整体的过程。3是指通过绝对加快运输工具的速度、重新设计物流系统、物流作业流程优化以及建立供应链等办法，使物流系统的订货处理周期和前置时间大大缩短的过程。4是指根据现代物流的要求，对物流作业流程和具体的物流作业进程规范，并确立作业检查、评估标准，按此标准进行具体运作组织及管理，以提高物流作业质量、降低物流作业成本和损失的过程。5是指根据物流系统运作对于资源配置的要求，主要利用市场配置物流资源，以实现物流服务和物流成本的最佳协调和配合的过程。6指的是根据客户的具体情况，设计和提供系列化、个性化的物流服务，从而增强企业竟争力的过程。补充4：LD—CED模型的内涵。LD模型即“物流中心加配送中心模式”是一种可以普遍应用于经济活动的集成模式。这种模式的核心；收集、交换、发送、简称CED，因为其前提是LD，所以将这种模型简称为LD—CED模式。1）收集；是指将分散的业务对象收集起来。2）交换；是指将收集起来的业务对象在集中地的“物流中心”进行分类、汇总，将业务请求目的地相同的业务通过干线运输输送至目的地的“物流中心”，然后由目的地的“物流中心”将相同业务请求目的地的业务对象送至离目的地最近的、或分工负责该地区的“配关这中心”。3）发送；是指将“物流中心”发来的业务对象进行集中，并统一送到目的地址。第四章26仓库的分类1.根据仓库保管条件不同的分类：普通仓库、专用仓库、特种仓库—恒温恒湿仓库、冷藏冷冻仓库、化工危险品仓库2.根据仓库的建筑结构不同的分类：单层仓库、多层仓库、立体仓库、罐式仓库、简易仓库3.根据仓库的管理体制和使用对象不同的分类：自营仓库、公共仓库、保税仓库27.自动化立体仓库的发展历史（1）人工仓储技术阶段（2）机械化仓储技术阶段（3）自动化仓储技术阶段（4）集成自动化仓储技术阶段（5）智能自动化仓储技术阶段28自动化立体仓库的特点（1）用高层货架存储商品（2）自动存取（3）计算机控制29自动化立体仓库的分类（1）根据建筑形式的不同，分为一体式和分离式（2）根据高层货架的构造形式，分为单元货格式、贯通式、垂直循环式和水平循环式（3）根据立体仓库的作业方式，可把立体仓库分为以整个货物单元存取式和拣选式30仓库的功能（一）经济功能：1.仓库通过共同配送实现物流总成本的降低2.仓库通过发挥中转功能实现了物流总成本的降低3.仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低4.仓库可通过发挥季节性储存的功能实现物流总承包的降低（二）服务功能1.就近储存2.提高企业的市场形象31影响仓库储存能力的因素。（1）仓库储存面积（2）地坪承载能力（3）商品允许堆码高度32商品保管合同应包括的条款。商品的品名或品类；商品的数量、质量、包装；商品验收的内容、标准、方法、时间；商品保管条件和保管要求；商品进出库手续、时间、地点、运输方式；商品损耗标准和损耗的处理；计算项目、标准和结算方式、开户银行、账号、时间；责任划分和违约处理；合同的有效期限；变更和解除合同的期限。33仓储可选方案1）自用仓库：易于控制、业务灵活、成本低、提高企业的市场形象2）公共仓库：节省投资、规模效益、地点灵活3）租赁仓库：折中性仓储方案34选择仓储方案时，需要综合考虑的因素1）成本因素2）作业因素3）位置因素4）规模因