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驻店专员管理办法根据2012年渠道战略部署，为满足不断新增的开放渠道支撑需求，组建一支懂业务、会销售、能管理的驻店专员精英团队，通过店帮扶方式，快速提升开放渠道天翼单产品销售能力。一、驻店专员岗位职责（一）参与厅店销售工作1、服从店长管理，开展厅店业务销售工作；2、指导并参与店内营销工作执行；3、协助落实并帮扶厅店营销紧跟行动；（二）厅店销售提升管理1、负责低销量厅店支撑派单承接工作；2、按周组织营业人员进行案例总结分析工作；4、协助店长开展销售能力提升效果评价工作；5、协助店内相关宣传陈列规范达标；（三）厅店销售培训管理1、指导店内营业人员业务销售技巧提升工作；2、组织帮扶厅店内营业人员理论及实操培训工作；3、协助店长开展单兵能力提升工作；二、驻店专员日常工作要求（一）每日工作内容1、参与帮扶厅店业务销售工作，提升个人销量并提导其他营业人员销售能力提升；2、负责协助厅店长做好各类营销方案，促销活动的推进落实工作；3、负责协助厅店长对帮扶厅店现场的营销工作情况进行检查及指导；4、负责跟进补贴及激励政策在帮扶厅店的宣贯情况；5、负责协助厅店长按日下达人均目标值，并对厅店日销售情况进行统计分析；6、负责协助厅店长根据宣传布署规范对厅店现场营销氛围进行布置；7、负责帮扶厅店终端上柜率及终端陈列达标；8、负责协助帮扶厅店做好终端价格体系维护，督促厅店及时更新终端价格；9、负责协助厅店长对未拦截成功的用户进行原因分析并组织二次拦截；10、负责协助厅店长组织并参加厅店晨会，每周不低于3次；11、负责按日填报驻店人员工作日志，并上报至合作伙伴服务中心对口负责人；驻店人员工作日志.xls（二）、每周常规工作1、负责对帮持厅店每周工作进行总结并制定周工作计划上报合作伙伴服务中心对口负责人；驻厅专员周工作计划及总结.xls2、负责制定帮扶厅店周培训计划，对上周培训效果进行总结评估，并反馈至合作伙伴服务中心对口负责人（培训内容包括:终端应用、营销经验交流，营销技能、产品卖点和营销脚本等）；驻店专员周培训计划及总结.xls3、负责协助厅店长按周组织厅店营业人员进行案例总结分析；4、负责对帮扶厅店各项指标完成情况进行周汇总分析，并提出有效措施协助营业厅完成营销指标；5、负责按周收集反馈营销活动推广信息、客户意见及各类营销方案、营销脚本优化建议；6、负责核对、统计上报合作伙伴服务中心的各类报表和信息反馈表。（三）、每月常规性工作：1、负责协助厅店长制定月营销工作计划，内容包括厅内的目标值分解及考核办法等，上报合作伙伴服务中心对口负责人；2、负责对驻店工作完成情况进行总结分析，并制定下月工作计划及提升办法，上报合作伙伴服务中心对口负责人；三、驻店专员考核标准；1、驻店专员平衡计分表、销售提成标准及薪点标准：关于驻店专员薪酬标准的建议-修改.docx五、驻店专员队伍管理：（一）、家委会：1、驻店专员由公司帮扶6+1团队采用家委会方式归口管理，分设指导员、队长、副队长等角色，管理采取点、线、面相结合的模式。2、指导员由6＋1团队牵头人担任，负责驻店专员之家团队的整体协调管理。3、将驻店专员分为6个小组，队长由6+1团队人员担任，负责协助指导员作好小组内人员进行分派，培训指导、执行效果监督等工作。4、副队长由每期培训班内部选举产生的团队管理成员担任，负责协助队长作好小组内信息传达、团队建设、学习指导等工作。（二）、业务支撑：1、信息发布：建立驻店专员专属QQ群，通过QQ群方式及时向驻店专员传达促销、业务政策及工作要求，收集反馈驻店专员工作推进的信息。同时利用微薄、论坛等方式为驻店专员们提供交流平台。2、培训指导：（1）每季度低于不一次邀请终端厂家或合作伙伴提供终端知识和销售技巧的培训，有效调动合作伙伴的资源和力量为驻店专员提供全方位支持。（2）为驻店专员提供多种销售工具，如主推终端产品FAB口袋书、客户异议处理口袋书等，帮助专员快速掌握专业知识。3、例会制度：（1）建立以小组为单位周例会制度，要求小组内所有人员参会，例会主要由驻店专员对上周驻店工作完成情况进行分析总结，并对本周工作计划进行汇报，小组长对当期重点工作进行布置安排。（2）建立月例会制度，要求各小组组长及部分驻店专员轮流参会，例会主要对近期驻店工作开展情况进行总结分析，例会将成为专员营销经验、解决营销问题、强化销售能力等重点任务的交流平台，要求参会人员进行二次转训。（三）、个人发展：1、驻店专员的晋升以营业员为基点，晋升通道为双通道设计，即为1-5星岗位的专业晋升通道，管理晋升通道为厅经理和渠道客户经理。2、根据员工业绩表现的实际情况，对优秀员工采取进阶提升的培养方式，使各驻店专员的专业技能能够系统化和持续化地增长。3、以季度、半年为周期开展资格认证，认证项目通过笔试、实战模拟、个性特质诊断、合作伙伴评价等方式对专员销售能力、开放渠道协作沟通能力、客户异议处理、营销执行等综合能力进行评价。（四）、团队建设：1、通过生日关怀、领导节日祝贺、心理辅导、家庭问候等多种形式的员工关怀，提升驻店专员的归属感。2、通过开展户外拓展、公益活动、劳动竞赛等团队活动，增强团队凝聚力。3、加强正向激励，开展销售之星、服务之星评选的竞赛活动，对获胜员工实施带薪旅游、带薪休假等激励政策，有效激发员工工作热情。