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JSZ024-1广州市机电技师学院教案本授课日期：2014.3.26课程名称：铁路运输市场营销授课班级轻轨Z121班授课教师：刘映苏广州市机电技师学院市桥校区文化理论课教案（首页）（代号A—3）JSZ024-2第1页审阅签名：科目铁路运输市场营销任务一认识铁路运输市场营销调研授课日期2014.3.26课时2授课班级铁轨Z121班授课方式运用投影幻灯片，将启示式讲授与师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入。作业题数1拟用时间5教学目的了解铁路运输市场营销调研的方法选用教具挂图投影幻灯片重点铁路运输市场营销调研的方法难点铁路运输市场营销调研方法的实际使用教学回顾这次课讲述了铁路运输市场调研的方法，通过本次授课，学生对实际案例比较感兴趣，对课本纯理论知识感到枯燥，吸引不起学生注意，同时理论性知识对于学生有一定的难度。说明首先运用案例把学生引入本课的学习内容上来，按照内容计划，将讲、析与投影幻灯片、师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入，对复杂的原理进行表格化的系统归纳，对难点问题进行解释，使学生容易接受和理解，从而实现本课的教学目标。教学过程（代号A-4）JSZ024-3第2页教学组织：（2分钟）起立、坐下，检查学生到课和准备上课情况，安定课堂秩序。知识巩固：（10分钟）市场调查的步骤？导入新课：（3分钟）请同学们看一个周强的开遍案例并分析，让学生初步接触商品定价的相关概念，把学生引入到本节课的内容上来，接着让学生自己尝试着总结归纳一下市场营销调研的方法。讲授内容：（75分钟）一、市场营销调研的方法（一）访问法访问法是市场调查运用最为普遍的方法，它是由调查员直接同受访者接触，通过提问和回答，实现信息沟通，掌握第一手市场信息。访问法包括面谈调查、电话访问、邮寄调查、留置问卷调查。（二）观察法观察法是指调查人员亲临调查现场或利用观察器材，客观地观察调查对象并忠实地记录其人、其事、其物的状态、过程、结果，搜集第一手资料的一种调查方法。（三）实验调查法实验法来源于自然科学中的实验求证原理。实验法对研究变量之间的因果关系非常有效，所以常用于因果性调查。二、如何设计调查问卷1、调查问卷的结构调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。（1）．前言（说明语）:首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢!（2）．正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。（3）．结束语:在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！2、明确调研目的、内容在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？3、问卷项目设计问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？（1）确定问题类型两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。2)单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。例如：决定您对应聘者取舍的重要因素是：A、仪表B、谈吐C、学历或职称D、专业素质或工作经验这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。3)程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。例如：您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：A、好B、较好C、差D、不了解但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。4)开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。小结（3分钟）本次课程主要是讲了市场调研的方法及如何设计一份市场调查问卷作业（3分钟）铁路运输市场调研的方法有哪些？