辉煌系列常见问题集

辉煌常见问题集1/15辉煌系列常见问题集一、7.X以下版本常见问题...........................................................1二、SQL版本常见问题...............................................................3三、业务处理中常见问题.............................................................6四、辉煌版常见打印问题.............................................................7五、辉煌版常见客户理解错误导致的问题...............................................8六、辉煌版常见远程问题处理........................................................10七、辉煌版常见数据问题............................................................11八、辉煌系列版本间升级说明........................................................14一、7.x以下版本常见问题1、7.x以下版本（全能竞争版、普及版、豪华版6.3）如何升级到7.2版本答：a.备份原版本数据b.用7.2安装程序安装，安装时选择原版本安装路径，再选择升级安装2、老辉煌72版本的数据怎样转换为小辉煌、支持辉煌2005的辉煌72版本？答：a.将老辉煌72转换为小辉煌，则将老辉煌数据恢复到小辉煌之后，再将附件中的changex.dbf更名为change.dbf替换到小辉煌安装目录下的data文件夹中b.将老辉煌72转换为支持辉煌2005的辉煌72，则将老辉煌数据恢复到支持辉煌2005的辉煌72之后，再将附件中的change2005.dbf更名为change.dbf替换到支持辉煌2005的辉煌72安装目录下的data文件夹中3、7.2版本的数据如何升级到8.x版本（7.2以下版本必须先升级到7.2版本）1）7.2版本的数据正确时的升级步骤答：a.7.2备份数据(最好将管家婆安装目录下的data文件夹复制到其它目录下保存)b.7.2做年结存c.安装8.x版本，并在“系统维护”－－“超级用户”－－“升级7.x数据”中升级辉煌常见问题集2/152）升级过程中报错：数据库中有相同记录答：a.如果7.2的基本信息中存在超过五级的商品：将第6级商品搬移到第5级b.如果编号或者全名存在特殊字符，如[,*，将特殊字符去掉3）报错：c:\grasp\data\ptype不存在namepy字段答：a.用7.2安装程序对原来7.X程序做升级安装（即安装时路径选择原来7.x安装路径，再选择“升级安装”）4）没有任何报错，但是升级之后库存数量、金额与7.2不符答：在7.2版本中将成本算法改为加权平均法，再替换附件中的pinfo.dbf文件复制到出错辉煌版7.2安装目录下的data文件夹下覆盖同名文件，进入管家婆做系统重建，最后再升级到8.x4、7.x版本录账、查账时提示：tmpdly错误（以辉煌版7.2为例）答：a.备份数据b.将附件中的tmpdly.dbf,tmpdlynd.dbf文件复制到出错辉煌版7.2安装目录下的data文件夹下覆盖同名文件d.如果仍然不能解决问题，则需要将数据发回公司处理5、7.x以下版本的单据中的表格越变越小（以辉煌版7.2为例）答：a.备份数据b.将附件中的vchtype.dbf文件复制到出错辉煌版7.2安装目录下的data文件夹下覆盖同名文件6、7.2版本，在查帐→业务统计→往来单位回款统计→选定往来单位，查询明细帐本时提示：文件E：GRASP/DATA/EMPLOY.dbf-go-o-reccouv4-4!答：在输入的单据中没有录入经手人造成的7、过帐的时候提示，\grasp\data\sysdata.dbf发现非法字段24。。。答：信息搬移工具设置了中文密码，将中文密码改为英文或者数字即可8、查询版双击打开草稿，没有调出草稿单据答：查询版不支持查询草稿明细，所以建议在正式版中将草稿过账之后再恢复到查询版辉煌常见问题集3/159、辉煌7.2（用usb加密狗），查询经营历程是提示：‘Accessviolationataddress004BOE56inmodulegrasp.exe,Readofaddress00002739.’答：如果查询的单据张数超过10000则会有此提示，所以在查询时建议日期段输入短一些10、DBF版本无法备份的答。1）请检查管安装路径下的config.cfg是否为0Kb,如果是,答:1)把安装程序中的config.cfg复制粘贴到安装路径下替换原来的文件.2）如果config.cfg正常,可能是由于安装WINZIP8.0以上的版本或者安装了ZIP2000等自动压缩文件。将这些文件删除即可。3）如果系统提示：“baktemp下的grasp135.101打开错误”，答:将baktemp删掉，然后再做备份。（有时需多重复几次）。4）在备份数据时，如果系统提示：“文件创建错误,请确认写保护处于打开状态，然后重试！”，请检查安装路径下是否已存在《管家婆》的备份数据，如果有请删除掉，在确定。12、辉煌版7.2,运行程序提示:找不到graspp.dll文件,怎么解决?答：在安装过辉煌7.2的电脑上搜索一个graspp.dll这个文件,放在出错电脑的C:\WINDOWS下面,把电脑重新启动之后,重新进入软件即可恢复正常二、sql版本常见问题1、连接服务器失败1)提示sa登陆失败A.安装数据库的时候是否设置过密码,如果有,在设置数据库连接参数里把sa密码填上!B.如果安装的是sql2000的数据库,安装过程中要选择windows和sql混合登陆模式。C.重装数据库程序2)提示null登陆失败,或者是配置文件打开错误原因:多发于辉煌05系列和8.x系列.是由于断电或者非法关机导致配置文件丢失或者损坏!答:在其他路径安装管家婆软件，用新路径下的config.cfg文件替换原来的文件，或者将config.cfg文件删除，重新修复安装管家婆软件。3)提示服务器版本不对原因:启动的管家婆服务器和登陆的管家婆程序不是同一个版本.答:从管家婆的安装路径下同时打开管家婆服务器和管家婆程序.或者换路径重装软件!4)提示连接失败,请输入正确的服务器单机版或者是网络版的服务器端出现此提示,需要检查:A.管家婆服务器,套接字服务器,sql服务器是否正常启动。辉煌常见问题集4/15B.双击套接字服务器,检查端口号,只能保留211端口。C.是否开启了防火墙和杀毒软件,可以暂时关闭一下,或者在防火墙和杀毒软件的程序里设置允许通过管家婆的程序。D.如果登陆的时候点下一步软件没有经过反应立马弹出此报错,一般和程序有关,换路径重装软件。网络版客户端报此提示,需要检查:A.路由器是否有做端口映射,映射211端口。B.在防火墙和杀毒软件中设置允许通过管家婆程序。5)提示灾难性故障A.退出管家婆，重新启动服务器端登陆一下。B.第二种情况是管家婆网络版在进行IP精灵注册的时候，在服务器端申请还未成功的时候，客户端就登陆服务器，在客户端就会提示“灾难性错误”，出现这种情况需要，取消远程服务器的勾，清空注册的服务器别名和密码，关闭服务器端重新注册远程服务器。6)提示sysdata.dbf不存在安装不完全导致,或者是有程序文件丢失,重新安装软件即可。7)提示...sql不存在或者拒绝访问.A.检查数据库服务器是否正常启动。B.设置数据库连接参数---把服务器名清空。C.重装数据库程序。8)提示找不到存储过程此问题多发于05系列和8.x系列，作手工帐套升级.或者换路径重装软件。2、创建帐套报错提示”创建帐套失败”A.数据库名称不能用中文.且不能有非法字符,如:--*#。B.帐套或服务器名称不能用全数字或以数字开头。C.不能连续创建账套否则会提示创建帐套失败。D.不能创建与曾删除的帐套同名的帐套。E.data中帐套文件损坏,8.x系列,辉煌2005文件是:graspcw83.05+以上版本文件是:grasp92.此文件可以替换。F.在安装本系统的服务器端程序时路径名不能用中文(客户端最好也不用)。G.数据库程序出问题,重装数据库。辉煌常见问题集5/15H.管家婆或者数据库所在磁盘空间不足。3、备份数据错误1)有别的用户在使用数据库，请退出后再试。和sql数据库有关系，遇到这样的问题，只有请客户用手工方式来备份和恢复数据。2)备份时发生未知错误,错误号3202。管家婆所在磁盘空间不足导致。3)在做本地备份时,确定键不可选。Backup文件夹没有完全共享起来。4)提示有同名备份文件存在。更换备份文件名称。5)备份数据时提示：备份失败，错误号：55555。数据库程序出问题,需要重装数据库。6)提示“备份帐套时发生末知错误：错误号：701，请与开发商联系”。此提示的主要原因是内存不足导致，建议客户重起计算机后在备份，或者升级电脑内存。7)备份的时候,提示:备份失败,错误号:3201。Backup文件夹有被改名.或者是有相同名称的备份文件。4、找不到加密狗的处理方法8位加密狗号的老狗,在设备管理器里显示是rainbow的设备,10位加密狗号的新狗在设备管理器里显示的是:人体输入学设备1)8位狗号的找不到狗检查设备管理器里是否有识别到这个硬件。A.加密狗驱动是否安装成功,usb的加密狗在安装驱动的时候不要插狗。B.是否安装的是加密狗对应的程序。辉煌常见问题集6/152)10位加密狗找不到狗A.是否装对版本,08系列要3.3及以上的版本才可以用新狗。B.设备管理器里是否有识别到硬件。三、业务处理中常见问题1、使用会员卡的时候，提示“该卡的累计消费在自动折扣金额段之外，不能使用.....”：答：给会员卡设置了自动折扣，但是在辅助功能－会员卡管理－vip卡自动折扣设置未设置此卡的累计折扣2、软件登陆问题：1)用户sa登陆失败：数据库的密码同软件的服务器里面设置的密码不一致造成的。答：把管家婆服务器里面的设置数据库连接的密码设置为数据库的密码或清除sql密码。清除密码操作：开始菜单－运行－输入cmd确定输入：osql-E（回车键）输入：1sp_password@new='',@loginame='sa'（回车键）输入：2go（回车键）2)用户sa登陆失败，未与信任的sql取得联系：答：数据库安装的时候未选择混合模式，企业管理器－（windowsNT）－右键属性－安全性－sql和windows，系统账户。3)sql不存在或拒绝访问：答：数据库的服务管理器是否启动，如果启动，把管家婆服务器里面的设置数据库连接里面的服务器名清空。4)用户null登陆失败或配置文件打开出错：答：管家婆目录下的config.cfg文件出错，重新替换一个此文件。3、20005＋版本，开账的时候提示：序列号同数量不符答：年结存后，期初有库存数量，把商品信息里面的这个商品的严格序号管理打上勾了，然后开账，则有此提示，重新到期初库存里面去给每个品输序列号。4、可以手动备份，无法自动备份答：登陆错误的日期，产生过错误日期的备份文件，则就算此备份文件删除，在数据库中还是有纪录，可做好数据备份，在系统维护下的查询分析器里面执行updatesysdatasetsubvalue='2006-12-12'wheresubname='LastBakupDate'5、20083.3及以下版本想零成本出库和入库答：其他出入库单据当这个仓库有库存数量的时候读取的是成本均价，没有库存数量的时候读取的是最近进价当这个商品在这个仓库已经有库存的前提下，可以新建一个仓库，把物价管理里面这个商品的最近进价改为0，做其他入库单