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技术服务事业部技术支持部台式电脑维修指导手册（初级）技术服务事业部技术支持部第一部分电脑维修概论一电脑维修的基本原则和方法二电脑维修的步骤以及操作过程中的注意事项第二部分常见故障的判断一加电类故障二启动与关闭类故障三磁盘类故障四显示类故障五安装类故障六操作与应用类故障七局域网类故障八Internet类故障九端口与外设类故障十视频、音频类故障十一、兼容行以及其他故障目录技术服务事业部技术支持部一、电脑维修的基本原则和方法§1.1维修的基本原则1、进行电脑维修须从最简单的事情做起。首先就是观察，它包括：⑴电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；⑵电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；⑶电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状指示灯的状态等；⑷电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是什么操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置、驱动程序的版本等。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部其次就是保持机器的简单环境，它包括：⑴最小系统。（将在后面章节详细叙述）⑵在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；⑶在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断；维修应当从简单的事情做起，这样有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部2、根据观察到的现象，要“先想后做”。先想后做，包括以下几个方面：首先是：先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。其次是：对于所观察到的现象，尽可能的先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面谈到的内容，再着手维修。最后是：在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部3、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判定软件环境正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查4、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中有花屏现象，但机器也能启动，当启动完后，有死机的现象等），这时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复主要故障后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已经不再复现。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部§1.2维修的基本方法和建议维修的基本方法1、观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：⑴周围的环境；⑵硬件环境。包括接插头、座和槽等；⑶软件环境；⑷用户操作的习惯、过程2、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统和软件最小系统。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：⑴硬盘中保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离（如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来判断应用软件方面的问题⑵硬盘只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断系统、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部⑶在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部3、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。4、隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。上面提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其、驱动，或干脆将硬件从系统中去除。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部5、替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：⑴根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；⑵按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；⑶最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件；⑷从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换；第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部对维修的一些建议：有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：⑴注意风扇的清洁⑵注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉球擦拭也可以。⑶注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。⑷注意使用的清洁工具清洁用的工具，首先是防静电的。禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部二、电脑维修的步骤以及操作过程中的注意事项§2.1电脑维修步骤对电脑进行维修，应遵循如下步骤：⑴了解情况即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有助。⑵复现故障即在与用户充分沟通的情况下，确认：Ⅰ、用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；Ⅱ、是否还有其它故障存在第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部⑶判断、维修即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。⑷检验维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部§2.2电脑维修操作在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。⑴在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；⑵在维修时，须查验、核对装箱单及配置；⑶必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。⑷在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘⑸对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。⑹在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。第一部分电脑维修概论技术服务事业部技术支持部第二部分常见故障的判断本部分将计算机的常见故障进行分类分析。每一类故障的判断、定位过程都是第一部分“维修判断”一节的有机组成部分，不论使用什么方法、不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的。我们将常见的故障分为十一大类型：一、加电类故障二、启动与关闭类故障三、磁盘类故障四、显示类故障五、安装类故障六、操作与应用类故障七、局域网类故障八、Internet类故障九、端口与外设类故障十、视频、音频类故障十一、兼容性以及其他故障技术服务事业部技术支持部一、加电类故障§1、定义举例从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。§2、可能的故障现象⑴开机无显示，开机报警；⑵自检报错、自动重起或死机⑶不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；⑷有时不能加电、电源设备问题等其它故障；§3、故障可能涉及的部件电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线。第二部分常见故障的判断技术服务事业部技术支持部§4、故障检查、判断的要点⑴故障的检查：a、检查主机的外观b、检查主机内部线路连接c、检查部件的安装d、检查主机加电后的现象⑵故障的判断：a、判断电源是否有故障b、使用硬件最小系统判断故障c、针对性的部件检查d、BIOS设置e、其他方面第二部分常见故障的判断技术服务事业部技术支持部§5、案例分析机型：嘉翔6028l－A2故障现象：开机，自检完后或者自检过程中自动关机。重新开机故障现象依旧。检查结果：该机器使用P4CPU,而该机CPU散热器支架（塑料部分）断裂，造成散热片一端翘起，散热片主体无法接触到CPU表面。开机后CPU温度急剧上升，主板保护机制自动关闭计算机。更换CPU散热器支架、正确安装散热器后，故障排除。第二部分常见故障的判断技术服务事业部技术支持部二、启动与关闭类故障§1、定义举例与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。§2、可能的故障现象⑴启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；⑵启动过程中报某个文件错误；⑶启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；⑷只能以安全模式或命令行模式启动；⑸登录时失败、报错或死机；⑹关闭操作系统时死机或报错第二部分常见故障的判断技术服务事业部技术支持部§3、可能涉及的范围BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、其它可能的板卡。§4、故障检查、判断的要点⑴故障的检查：a、主机运行时有无异响（驱动器、散热风扇噪音等）b、检查驱动器的连接c、检查其他板卡的安装d、观察故障时显示的内容（报错信息）第二部分常见故障的判断技术服务事业部技术支持部⑵故障的判断：a、充分地与用户沟通，了解出现故障的过程及用户当时的操作b、调整BIOS的设置c、磁盘驱动器的检查d、操作系统配置检查e、硬件部分的检查（主板IDE接口、内存、电源线等）f、关