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网店服务补救对顾客满意度及重复购买意向影响的调查您好，本小组正在进行有关服务补救对消费者影响的调查，希望占用您1分钟的时间，填写我们的调查问卷。非常感谢您的配合。1.网购过程中，你接受过服务补救的经历吗？A.没有B.偶尔有C.经常有请根据您网购经历的真实感受选择您对于下列陈述的态度，在相应选项上打“√”。如未遇到问项中描述的情况，请在相关问项后面选择“未经历”。问题项完全不同意不太同意中立较同意完全同意未经历123451.买到货损商品时，商家会对我有所补偿2.买到不如意商品时，大多数情况下都可以进行退货换货3.商家会为自己服务的过失而主动向我致歉或给予合理补偿4.给予网店差评时，商家都会及时做出解释5.商家提供顾客反映意见的渠（如服务电话、email、官方微博等）6.当交易或消费出现问题时，可以很容易联系到网站的客服人员7.商家重视与顾客的售后沟通和反馈（如发布满意度调查问卷等）8.我会接受商家的诚挚道歉9.商家的物质补偿，可以消除我的交易过程中的不愉快情绪10.能进行及时的退货换货，我会认为商家的服务很好11.我觉得服务补救能很好挽回消费者对商家的印象12.经历服务补救后，我对网店的口碑评价不变13.经历服务补救后，今后有需要，会继续在该店购买14.经历服务补救后，我依然会介绍我的朋友在该店购买以下是关于您个人的一些信息。（只调查需要，不外泄）1.您的性别2.您的年龄阶段3.您的月收入金额（元）4.除了工作，您每周上网的时间5.您每年网络购物的次数再次感谢您抽出宝贵的时间帮助我们完成此次调查！