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问题就是答案，是在人们消费中重要的一个环节，也是反对意见处理和成交客户最重要的环节之一，很多人在营销的时候业绩好都是因为他处理事情处理的好，才有了这样好的业绩，是不是？最后的销售就是给客户一个购买的理由，所有人没有和我们合作的根源所在的问题就是他内心所在问题没有被你解决掉。所有人没有和我们合作主要有两个原因：1、对公司的产品或是对我们不信任，所以才没和我们合作；2、他对自己不相信，所以才没和我们合作。我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有势力，系统有多厉害，这都不重要，重要的是你要知道你不成交的客户他们心里内心的问题是什么？如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会和你合作的。那处理反对意见，要有一个保准的流程，不管是企业还是现在的你，只要你按着这个反对意见的系统流程做，那你就是这个行家的专家，这个行家的顶尖，那在营销的过程中什么样的问题才叫做反对意见？客户会不断提出不同的反对意见，但是不管客户提问怎么样不同的反对意见。我们都要有一个标准处理的一个模式，处理反对意见我们有三个步骤：1、认同。当客户在提出反对意见的时候，你一定要先认同对方，如果你不认同对方就进行了第二个步骤（一共有三个步骤的），你就会发现很容易和客户产生争论；2、发问；3、说明。所以在处理反对意见的时候你一定要学会到这三个步骤，你就会发现很多问题其实都不是问题，也就是成交客户的最好理由，我们在营销的时候经常说到一句话：嫌货才是买货人，最怕就是遇到一个客户，什么意见都不提，什么问题都不问，然后什么产品都不买，那才是最难的问题，记住：不管客户提出什么样的反对意见，只要你按照那三个步骤，那你处理问题就是非常的棒，非常的标准了和非常专业。孙晓岐老师个人认为他在消费的过程是这样看反对意见的：1、反对意见是上天给我们最好的礼物；2、没有问题我们就永远没有成长的空间。之所有很多人的能力比你强，那是因为他遇到的问题比别人多，你认同这个说法么？所以说今天在经营的过程中，我们不怕任何问题，但是我们害怕遇到问题不知道怎么去处理和解决，所以要记住一点，无论你遇到反对意见的时候，你一定要记得客户的问题不是针对你而来的，对么？问题是针对任何人都会出现的，对么？你今天会遇到这样的问题，同样别人也是一样会遇到的，对么？绝对不是因为你做这个生意而来针对你，刚做一天的生意和做一年的生意都是一样的，公司背景怎么样？公司模式怎么样？公司产品怎么样？我不需要，我不想做等等类似同样的问题，而且你会发现反对意见并不是你这个行业会遇到的，任何的行业都会遇到反对意见。打个比方：“卖房子的时候也有遇到很多反对意见啊，比如说房子的风水不好，楼房太高了啦，房间不够大，卧室不够大等等问题，卖车子的时候也有遇到很多反对意见，比如这个车子不够好，不够漂亮。价格太高了等等问题，那卖保险的反对意见还更多，对不对？说是骗人的，这个不好，那个不好，太贵了等等问题，那说直销吧，直销的反对意见比保险还多，对不对？说直销也是骗子，直销的产品是不好的，直销产品都是假货，价格和价钱都是不符合等等之类问题，有些人说算了，我还是去做加盟生意吧，记住加盟做生意做营销的时候也是一样依然会遇到反对意见，说公司是刚起步，产品怎么样？系统怎么样？模式怎么样等等问题，”所以说在任何时候，任何产品在购买的时候都会遇到反对意见。其实当客户提出说“太贵了”，这个都是客户的一个习惯，你说一个产品是1万元，客户说太贵了，那你标价为8000元，顾客还是说太贵了，那标价6000元，顾客还是说太贵了，那标价4000元，顾客还是说太贵了，那标价1000元，顾客说太贵了，那标价500元顾客说肯定是假货。所以说不管做任何行业，反对意见是一直会存在的，不要认为说所有的反对意见怎么都是针对我而来的，你没那么幸运。所有的反对意见不是针对你，而是针对每个人，任何行业任何营销都是有反对意见的，如果说一个行业，一个客户一来就没有任何的反对意见，一来就买，那就说明那个行业的利润是很低的，你认同说法呢？通过学习反对意见学习首先我们一定要明白两点：1、反对意见不是因为你而存在的；2、你的成长速度有多快取决于你解决问题的能力提升有多快。你的能力提升了，你的收入才会提高，是不是？你的能力提升的很快是因为你遇到的问题比别人遇到的多，教练式的思维，所有的问题都是你没有把它区分以后才变成问题，比如说客户在做零售的时候，也说这个不好，那个不好，这个质量怎么样，那个质量怎么样，会出现很多的一大堆问题，但是那些问题其实并不是他发自他内心的问题，知道么？其实他只是说说的而已，而你这个时候和他做解释说，这个怎么样，那个怎么样，那还真的会出现很多问题来，所以说很多客户来你这边买东西的时候，是过来消费消遣的，主要就是来消遣的，所以他在消遣的时候，你就不要做解释，你就让他说完，其实他只是嘴上说说的，说完了他就会直接把产品带走，是不是？所以在我们做营销模式的时候，也会遇到这样的客户，就是一直在提很多很多一大堆的问题，其实很多问题都是他只是随便说说的，这个时候你就不要一直针对他的问题来解决问题了，不然问题只会解决变的越大，打个比方说：当一件衣服穿在她身上，可是她就是一直在提这个提那个的，那这个时候你就是不要一直在针对他的问题回答，你就直接说：这件衣服穿在你身上真的太美了，没有人穿这件衣服的时候可以这样的承托你的身材，太棒了！然后她心里就在想真的么？她开始慢慢在你赞美中就已经决定要买了，所以在他购买的产品的时候，问题提了一大堆，你不要去针对他的问题，你需要他购买的理由，所以要记住了，当你在营销的时候一直在关注问题，那你的问题就会越来越大，所以在客户买产品的时候，会觉得这个产品不好的时候，你要说出产品的优点，关注优点，他就会买，关注缺点他就不会买了，对不对？所以在销售的过程中，一当遇到反对意见的时候要学会正面的引导方式。反对意见刚说了有三个步骤，现在详细的讲解一下第一步：认同。当一个人在选择一个行业的时候，觉得自己不行做不到，首先第一步你要做的事情就是认同，而不是一直称赞他说不会啊，你很聪明啊，这个行业很适合你做啊。那你这个说的话就都是废话了，他都不了解他自己，你还了解他，他会开始排斥你，开始心里不舒服了。所以你要说：“是的，你说的没错，从我们沟通上好像是不适合你做，”这个时候你认同了他的说法，他也会说：“是啊，我不是说了不适合我做嘛，”那这个时候你就开始问他：“请问你认为自己不行的原因是有哪些呢？”你要让他自己说出来，比如：有的人会说我口才不好，我在上班没时间，然后你要问他说：“除了这两点还有其他问题吗？”如果对方说：“没有问题了，”那你就说：“如果两点我都会帮你解决了或是比如说这两个都是你的优点，那你会做么？”那他肯定会说：“怎么可能？”那你就说：“是如果嘛，”那他肯定就说：“当然是会做了，”那你就说：“如果你做这个行业你的成功率都会比别人高，你知道为什么么？”他说：“不知道，”你说：“因为很多人在做这个行业失败的人都是说的太多了，很多失败的人说自己这个不好，那个不好，你就这么没自信吗？那我来亲自教你，不就会了吗？”你再说；“你认为你很忙，那你一定是愿意做事情的人才会很忙，是不是？”他肯定回答说：“是啊，”你说：“所以做事是第一目的，第二要的是结果，是不是？同样做事有更好的结果，你也一样可以做的很好，”那他会说：“那到也是。”你再说：“那你看你说的这两点足够你做这个行业的理由，你说是不是？”他说：“那到也是。”所以问题就是答案，他提问了这个问题只要他满意了，他就会做。所以一定不要把问题当做成不能成交的理由，你要把问题当成可以成交的理由，所以这个时候就是在营销时候的最高境界，“认同”这两个字真正的含义，明白了么？如果你实在是不知道要怎么去认同对方的话，那你就直接说一句话：“这是一个很好的问题，”记住，认同问题你要分清楚什么才是真正的认同，当别人说你公司不行，你就认同他了？？？当别人说你的产品质量很差劲，你就认同他了？？记住，认同并不是这方面的认同，切记！你认同他说的说法，并不代表他说的就是对的，第二步：发问。发问的六大原则：1、问简单的问题；2、问是的问题；3、问二选一的问题；4、问锁定的问题；5、问挑战的问题；6、问假设的问题。一个客户在买产品的时候觉得很贵，那你要知道他说贵是以什么身份说贵？是以消费者身份说贵还是以一个经营者的身份说贵呢？一个消费者真正在乎的并不是钱，而是产品的质量，你认同么？如果产品再便宜可是没有质量，你认为顾客会买么？如果质量很好，价格是贵了点，你说顾客会选择那一种呢？那对于一个经营者来说就是在乎产品的利润了，你说对不对呢？1、问简单的问题。当一个顾客说我考虑考虑，”看看是不是适合我，我还要看看公司的优势怎么样？产品怎么样？系统怎么样？这个时候你就要懂得问：“嗯，你提的这个问题提的非常好，那请问你考虑的问题除了这三点还有其他问题么？”他说：“没有了，”那你就懂得说：“如果你考虑的这三个问题我能帮你解决，而且这三个都不是问题的情况下，你还会说考虑考虑么？”那他说：“公司有势力，公司产品好，公司也有系统教我做，那我肯定会做。”，那你就要马上说：“如果这三个都具备了，你就会做，对不对？”那他就会说：“对啊。”你要找对他的问题后再用对的方式去解决它的问题。每次孙晓歧老师在沟通的时候喜欢问一个简单的问题：“请问你怎么看待媒体行业呢？2、问是的问题。你选择一个项目的时候，你最关心有哪些呢？如果你在选择一个公司的时候，产品和公司哪个很重要呢？好继续问每个人选择一个行业的时候都有一个目的，有的人是因为喜欢而做，有的人是因为赚钱而做，你说是不是？在一个人选择行业的时候，不能说你选择了你一定就会成功，你说是不是？不管现在是做什么行业，肯定有人成功的人，也有失败的人，你说是不是？不是每个人想成功都有成功的结果，反是成功的人就是做对事情的人，你说是不是？失败的人肯定就有失败的原因，你说是不是？把失败的原因改一改，然后你再把成功的方法教给他，那你就会成功，你认为我的说法么？你说没有时间，所以你现在不能做决定，是不是？那你很忙，我相信你也是忙做一个最好的结果，是不是？那同样的结果你也是会相信会更好，是不是？一个人忙和十个人的结果都是不一样的，是不是？如果你一个人忙的结果和十个人帮你忙的结果都不一样，是不是？同样是忙，你愿意一个人忙还是十个人帮你忙？那同样有十个人普通人和十个专家，那你是想要十个普通人帮你忙，还是十个专家帮你忙呢？那你就和十个专家帮你忙嘛，那你不就可以成交了，是不是？如果两个人在一起合作了，你就会知道几点：１、公司的势力是很重要的，；２、产品质量比价格更重要３、好的营销和系统也很重要，对于这三点你同意么？在如果在你选择一个行业的时候，从这三点里面选择一点出来，你说哪个是最重要的？孙晓歧老师说：“很多人都问老师说为什么每次老师销售的时候总是在15分钟就可以销售出去一件产品？”老师说：“因为我都是问对问题的，从来不会像很多人一个劲地在问：你觉得怎么样？你考虑的怎么样？我们公司优势很好等等”老师说：“你问的这些问题都不是问题，还都是废话”，有的人马上就是想买了，但是由于你说：“还要不要考虑一下？”那你自己都说“还要不要考虑？”，那对方想买都会被你说的再不想买了，也觉得那就再考虑考虑吧，你认同我的说法么？没有不会被解决的问题，只有你不会解决的问题，你注意到没有？刚我都是在发问，而且都是问是的问题，是不是呢？我是不是都没有在解释任何的问题，是不是？3、问二选一的问题。那选择一家公司的时候如果和产品对比，你觉得哪个重要啊？如果你在选择一个企业的时候，你看中的是创办人还是企业的背景呢？你是看整个企业的势力还是看产品使用的效果呢？如果你选择一个生意，选择一个项目的时候，你觉得公司系统重要还是产品重要呢？同样有很多人在选择事业和项目的时候都会晚抓住和早抓住，那请问你是想晚抓住还是早抓住？那同样比如说今天只有10个人可以在上我的课，你是想要第一批上我课还是第二批上我的课呢？孙晓歧老师说：“我在销售的时候一直都是在发问问题，而且都是一直在问正面的问题”。孙晓歧老师在销售中问了一个经典的问题：“你平时