防伪税控开票系统服务规范试题库2010版

防伪税控开票子系统服务规范试题库2010版航天信息股份有限公司编写服务单位管理事业部二○○九年十一月i目录第一部分服务规范试题........................................................................................................1一、单项选择题...................................................................................................................2二、多项选择题.................................................................................................................10三、试题答案.....................................................................................................................16第一部分服务规范试题一、单项选择题1、满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在＿个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。A、1B、2C、3D、52、各级服务单位须在维护费发票开具后在＿个工作日内录入综合业务管理系统。A、3B、6C、7D、103、增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于＿分。A、60B、70C、80D、904、上门维护服务时，现场排除故障不超过＿个工作日。A、1B、2C、3D、45、专用设备更换单第二联由＿留存。A、企业B、服务单位C、税务机关D、航天信息6、防伪税控开票子系统安装单第二联由＿留存。A、服务单位B、航天信息C、顾客D、税务机关7、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发＿。A、《防伪税控结业证书》B、《操作员结业证书》C、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》D、《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》8、库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入＿。A、航天信息公司网站B、航天信息技术邮箱C、综合业务管理系统税务发行子系统试题9、专用设备更换单第一联由＿留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息10、防伪税控开票子系统安装单第一联由＿留存。A、服务单位B、航天信息C、顾客D、税务机关11、顾客经过专业培训后，如考试不合格，服务单位须＿为其提供下次培训机会。A、有偿B、免费12、增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机基础知识及操作等内容，专业培训是＿培训。A、免费B、有偿13、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由＿印制的证书。A、税务机关B、航天信息股份有限公司C、服务单位D、省级服务单位14、技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行＿。A、删除B、备份C、不需要做其他操作15、为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具＿。A、收据B、正式发票16、各级服务单位应于＿个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。A、1B、2C、3D、517、＿是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、其他设备18、航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供＿小时热线服务。A、7×24B、5×8C、7×8D、5×2419、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督,各服务单位在为顾客提供安装服务后内至少安排一次电话跟踪。A、一个月B、7个工作日C、半个月D、10个工作日20、在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每1500个顾客配备＿名热线服务工程师。A、1B、2C、3D、421、对于电话无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在＿小时内做响应。A、24B、12C、8D、422、专用设备更换单第三联由＿留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息23、防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件产品、基本功能的介绍性＿培训。A、免费B、有偿24、在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存＿的企业开票金税卡。A、已正式发行B、未正式发行C、已发行且能正常使用25、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写＿，并请顾客签字或盖章。A、《防伪税控开票子系统安装单》B、《航天信息产品统维护单》C、《防伪税控开票子系统验机单》26、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每＿名学员使用1台税务发行子系统试题计算机，不得要求顾客自带学习用机。A、1B、2C、327、培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为＿。A、2：1B、3：1C、4：128、服务单位需在顾客报名后＿个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。A、5B、7C、1029、考试合格后＿个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。A、7B、10C、1530、以下描述对产品培训要求不正确的是：A、严格按照航天信息制定的《防伪税控开票子系统教学大纲》进行教学；B、服务单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册和服务联系卡；C、培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试；D、考试合格成绩不低于80分，具体标准由各省级服务单位本着从严要求的原则自行制定；E、考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后10个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》。31、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是。A、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决；B、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份；C、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作；D、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作。32、具有的技术服务工程师只能从事安装工作。A、中级认证B、初级认证C、高级认证33、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具。A、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》B、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》C、《防伪税控开票子系统验机情况报告》D、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》34、服务单位顾客购买通用设备的渠道。A、可以规定B、可以适当规定C、不得限制D、需要限制35、顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据判断顾客自备通用设备是否符合要求。A、服务经验B、《增值税防伪税控系统用户告知书》C、《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》D、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》36、顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向申请重新检测。A、当地国税机关B、当地服务单位C、专业电脑公司D、航天信息37、对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于次的回访服务。A、一B、两C、三D、四38、省级呼叫中心原则上每个顾客配备1名热线服务工程师。A、1500B、2000C、2500D、300039、专业培训收费标准依据要求执行。A、航天信息统一B、当地价格主管部门的相关文件C、省级服务单位D、当地国税机关40、以下符合技术维护费收取要求的是？。税务发行子系统试题A、及时如数上交收取的费用B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用41、防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训？C。A、产品培训B、定制培训C、专业培训D、标准培训42、服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次C。A、上门回访B、上门跟踪C、电话跟踪D、邮件跟踪43、通用设备是指C的计算机、打印机等设备。A、与开票系统配套B、供开票系统使用C、用于保障开票系统正常运行D、用于保障开票系统运行44、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后C个工作日内均须安排电话跟踪。A、2B、5C、7D、1045、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在A个工作日进行回复。A、1B、2C、3D、546、参加防伪税控开票子系统产品培训的学员，如考试不合格，须为其安排B。A、下一期产品培训B、专业培训C、增值培训D、技能培训47、防伪税控开票子系统培训班原则上按每B名学员配备一名辅导教师。A、10-20B、20-30C、25-35D、30-4048、在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备A，保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。A、实物发票票样（复印件）B、真实纸质发票C、真实电子发票D、A4白纸49、在进行防伪税控开票子系统培训时须使用D编印的培训教材及制作的幻灯片。A、各服务单位B、省级服务单位C、航天金盾D、航天信息50、在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每D个顾客配备1名技术服务工程师。A、2000B、1500C、200D、10051、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报C。A、航天信息B、航天信息研发部门C、航天信息技术服务中心D、航天信息培训部52、因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由B传出开票信息，口令不得外泄。A、航天信息B、服务单位C、顾客D、税务机关53、航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：B。A、、、、、在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在A将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A.当天B.第二个工作日C.三个工作日内D.两个工作日内55、库房管理员根据A的内容确定是否收回被更换专用设备，并办理更换专用设备的出库。A.《专用设备更换单》B.《防伪税控开票子系统维护单》C.《防伪税控开票子系统安装单》D.《问题报告单》税务发行子系统试题56、专用设备自C起，一年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出一年后专用设备维修收取工本费。A、发行后B、安装成功后C、购买日D、用户使用后57、培训形式包括产品培训和专业培训，两种培训形式的考试标准A。A、相同B、不相同58、对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写C报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄。A、《口令审批表》B、《一机多票开票子系统口令审批表》C、《windows版开票系统数据库维护口令审批表》59、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有B联。A、1B、2C、3D、460、《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方A的赔偿金。A、服务费额度内B、一定额度C、双倍服务费D、实际损失61、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》证书编号长度为A位。A、10B、12C、16D、1562、培训教师须具有航天信息D证书。A、初级认证工程师B、初级认证工程师或以上C、中级认证工程师D、中级认证工程师或以上63、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立B。A、宣传岗B、验机岗C、推销岗64、安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》，顾客拒绝签订合同时A。A、可不签订B、反馈给当地税务机关C、需强制签订二、多项选择题1、省级呼叫中心是指ABCD＿，能够为防伪