满意工程

1满意工程工作简报2008年第九期铜鼓县供电有限责任公司“满意工程”领导小组办公室2本期目录一、铜鼓公司严把新员工转正关---------------------3二、细心排查，严防电老鼠-------------------------4三、不求最好，但求更好！-------------------------5四、份外事-----------------------------------6五、铜鼓公司认真做好持证上岗培训、考试工作-------8六、宜春供电公司配电运检、营销技能竞赛获殊荣-----9七、坚持以人为本促进企业安全生产---------------9八、铜鼓供电公司通讯专业人员“充电”忙----------133铜鼓公司严把新员工转正关加强新进员工见习期满转正定级考核，事关新进员工入职质量和高素质员工队伍的长远建设，对新进人员在新的工作岗位上起好步、走好路具有重要意义。8月29日，铜鼓县供电公司对2007年新进的六名大学生进行了转正定级综合知识理论考试。这次考试采用单人单坐闭卷形式进行，并封存试卷，整个考试在公平、公正、严格的气氛下进行，检验了这几名新员工一年来的工作情况及各方面的水平，旨在进一步提高新员工的综合素质,促进专业技能和各项工作水平的提高。此次参加转正考试的六位新员工在参加工作的一年时间里，分配到不同的部门见习，他们按照新员工实习的有关规定完成了集中培训、部门见习或班组见习和现场培训、班组长辅导的几个阶段的培训。这次转正理论考试，分成了公共试题和专业试题两部分，针对新进员工实习期间的思想政治表现、职业道德、工作实绩和业务水平、以及对大4政方针、本公司概况、实习部门综合工作表现、安全知识、供电企业的相关综合知识的掌握情况进行考查。还要求新员工根据自己工作经历写篇有针对性的工作汇报，汇报工作情况以及工作中存在哪些问题，对公司如何加强管理方面提出建议，并且阐述个人今后努力的方向。以此检验新员工理论及专业知识水平，为今后新员工的发展提供借鉴。铜鼓供电公司从新员工报到里的那天起，就严格要求新员工认真工作，保持不断进取的良好心态，不断提高专业技能和工作水平，用实际行动为自己交上一份满意的答卷，为铜鼓供电公司的全面发展作出自己应有的贡献。（甘宜萍、余高义）细心排查，严防电老鼠铜鼓公司温泉供电所成功处理一起窃电事件9月1日，下午4:20分，铜鼓公司温泉供电所用电检查小组在义田村象湾台区查获一起窃电事件。1日下午，温泉供电所用电检查小组在巡视辖区线路时发现一根电线被挂在供电线路上，大家沿着电线，找到电线的另一头，发现接着一个小型搅拌机。工作人员顺藤摸瓜查明事主原来是该组上的一村民罗某某。温泉供电所检查小组组长立即通知公司保卫部，保卫部反窃电大队李子健主任带人前来处理。根据事主用电负荷和用电时间，按照《反窃电办法》的规定计算，反窃电大队做出了责令窃电者上交200元违约使用电费的处理。5事后李主任对窃电者进行了《电力法律、法规》教育，让当事者了解到窃电行为的严重性和危害性，罗某某对自己的行为感到非常惭愧，表示今后一定遵守供用电秩序，做个让人尊重和信任的好用电客户。不求最好，但求更好！我是国网公司的一名普通员工，在基层供电所工作，直接与客户接触，日常工作看起来都是一些琐碎的小事，但我知道“小事都做不好，还能做大事？”于是我们从一点一滴做起，从每一细微处做起，自觉升华服务意识，提高尊重他人的意识，自觉做到理解、关心、尊重他人，来营业窗口办理业务的客户，有形形色色的人，其中有的客户是从很远的地方来的，风尘仆仆，一脸的疲惫，这时我给他端上一杯凉开水，引他到客户椅上就坐，说声：“您先喝杯水，休息一下，马上为您办理。”客户就满脸笑容地说：“不急，不急，谢谢你。”我们将优质服务视为企业的生命线，为进一步提高公司行风和优质服务工作水平，我们不断完善服务体系，创新服务手段，改善服务环境，拓展服务空间，定期召开行风评议座谈会，聘请行风监督员。在我们营业厅里，配备了饮水机、便民伞、便民靴、老花镜、书写笔、报刊杂志、针线及防暑应急小药品等便民小用品。营业窗口人员亲切热情的微笑服务和娴熟快捷的操作技能让来这里的每位客户都如沐春风，满意而去。我们不定期地走访当地重点企业、大客户，为他们排忧解难，主动接受群众投诉与监督，切实履行国网公司社会责任，受到了客户们的一6直好评。我们多次为残疾夫妻林兆福及敬老院等特困户、残疾户家中处理室内线路故障，更换不安全的陈旧老化电力线路，并送上慰问品，将爱心传递给弱势群体，共同构建和谐社会，为企业树立了良好的形象。我们多次下乡举行宣传用电活动，向群众发放《居民用电指南》《业扩报装流程》等多种宣传单、册，向群众宣传安全用电、科学用电、节约用电等知识，并提供用电业务、电费电价、用电安全等的咨询，收到了良好的效果。我们下乡做业扩安装及报修服务的员工从无吃、拿、卡、要的行为，都能做到文明施工、工完场清，展现了供电企业的良好形象。在抗冰救灾恢复重建中，我们不怕困难，不畏艰险，发挥连续作战的精神，在最短的时间内恢复供电，重建电网，得到了当地政府及广大群众的赞扬。在新农村建设中，我们积极配合当地政府做好新镇的电网规划建设，认真贯彻落实国网公司“四个服务”的企业宗旨。在行风和优质服务工作中，虽然我们取得了一定的成绩，但我们深刻地体会到，我们还有很多地方做的还不够。我们将继续努力，不求做到最好，但我们可以做的更好。我们将继续弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，朝着“国网一流县级供电企业”昂首迈进！（罗敏斌）份外事9月1日14:00，铜鼓公司高桥所一阵急促的电话玲声响起，“供电所吗，有一棵大树倒在你们的高压线上”。“请问你贵姓，发现倒树7的详细地点在哪？……谢谢你！”。经详细询问后确认，故障线路是西河主干线35kv下棋线，属送变电所管辖，值班人员立刻向所长汇报情况。获知情况，高桥所所长随即打电话告知县调及送变电所所长。按程序，县调在没有确认具体杆号地段时，地调不会同意下棋线停止运行，而送变电检修人员正在港口变作业。正在等待高桥外线员工的移动基站工作人员急忙说：“这是你们份外的事，我们计划小源移动机站今天开通，急等你们下午安装表计及线路，线路故障还是等送变电来人处理吧”。“等送变电来人赶到故障点要两个小时，这么长时间也许会造成不可估量的损失，虽然不是我们管辖线路，但我们要站在公司的角度分清主次，公司的事没有份外事。外线安排两人安装移动表计线路，留一人和我赶往35kv线路故障点。”所长果断地下达了指令，员工立即分头行动。到达山脚下，一条小河拦住了去路，他们二话不说，趟过了凉凉的河水，向山上冲去，14：28到达故障点，顾不上喘口气立即确认杆号，“县调吗，312下棋线#97?#98杆间有树倒在线上”。14：38线路由运行转热备用，后经送变电所所长申请于15：01转冷备用，高桥所员工迅速用刀锯锯树的根部，用绳拉树梢，用了40分钟时间终于把大树拖离了导线，15：48县调向地调申请312下棋线由冷备用转运行。顿时西河主干线恢复了供电，工厂的机器发出欢快的声音，抢修员工露出愉悦的笑容。（卢全阳）8铜鼓公司认真做好持证上岗培训、考试工作9月12日下午15：30至17：30，公司组织了上岗证考试，参加人员是各所所有未拿到上岗证人员共77人，考试范围：以《农村供电所人员上岗培训教材》为主，其中：安全生产、企业文化、优质服务、法律法规为主要内容；考试形式：闭卷。根据国家电网农[2006]725号《关于印发农村供电所人员持证上岗管理暂行办法的通知》文件及国网公司有关供电所人员培训、取证工作精神，县公司供电所人员持证上岗工作将加快速度，按要求今年必须全员持证上网。为做好此项工作，省公司组织各县公司购买了供电所人员培训考试系统，上岗证考试由县公司自行组织、在考试系统随机抽题考试，再由省公司抽考，抽考合格给予发证。为便于员工学习、练习，铜鼓县供电有限责任公司于8月就在公司服务器上安装了供电所人员培训考试系统，公司所属各单位都可以进入系统进行在线学习、练习、考试。考试在宣布考场纪律后正式开始，人力资源部、纪审室负责监考。因为准备充分，参考员工拿到试卷都各自认真的做着自己的试卷，9一直到考试结束都保持着良好的考场纪律，考试在良好的考试秩序中落下帷幕。（林奕）宜春供电公司配电运检、营销技能竞赛获殊荣9月9日至12日在江西电力技师学院进行的“2008年农网配电运检、营销专业知识和技能竞赛”中，宜春供电公司获得团体二等奖的好成绩。在此次竞赛中该公司派出的8名代表中就有4人分别在各自专业中获得前十的好成绩。9月12日，经过四天紧张激烈的角逐，竞赛在江西省电力技师学院落下帷幕。来自全省12个市的96名代表参加了此次竞技。宜春公司派出8人参加，其中上高、袁州各3人、万载、铜鼓代表各1人。该项竞赛分为：理论考试、知识竞答、技能操作三部分。在运检和营销两个专业中，铜鼓公司的卢建民、袁州公司的汤小荣获得第7、第8；上高公司的王磊、袁州公司吴学华分获第7、第10名的好成绩。据悉，他们四人将于18日再次前往江西电力技师学院进行有针对性的封闭集训，将在24名选手中筛选出各专业的前4名，代表江西参加10月27日国家电网公司举行的技能竞赛。（甘宜萍、杨毅萍）坚持以人为本促进企业安全生产电业安全事关国家经济安全，人民生活安定，多年来国家政府时时都在强调电力的安全。在电力企业的安全生产系统中，人是最为重要的元素。安全的最高要求是要切实保障人的生命安全,而要10使人的安全切实得到保障,要靠人来具体落实那些针对人身安全而制定的安全措施和规范,这就归结为一点,所有的安全生产工作,甚至企业目标的实现,是以人为中心而展开的．那么在企业的管理中，特别是安全管理上该如何贯彻“以人为本，安全第一”的管理理念，使其在安全管理工作中发挥积极的作用，从而实现企业长周期的安全稳定生产呢？笔者依据自己在供电企业工作近20年来的一些亲身体验，认为应当从以下几个方面去开展工作。一、对员工高度负责的态度来重视安全管理工作企业的各级管理人员首先要树立全心全意为广大员工服务的思想。电力企业历来十分重视安全生产，并把防止人身事故和设备损坏事故作为安全管理工作的重中之重来抓。为了实现这个目标，每年都确定企业年度安全生产目标，并层层分解到部门、班组予以落实；同时，企业领导与各部门负责人签订安全生产目标责任书，来监督保证企业目标的实现。这实质上就是“以人为本，安全第一”的管理理念在安全管理工作上的具体体现。有些企业由于安全管理不善而接连发生事故，不仅给企业造成巨大损失，其中的人身伤亡事故更是给员工及其家庭带来痛苦，这是对员工极不负责任的表现。因此，企业的管理人员必须站在处处为员工的生命安全和利益着想的态度，真正认识安全生产、安全管理工作的重要性和紧迫性，把员工的安全放在心上，只有这样才能把安全工作做好、做细致。二、培养并强化员工“安全第一”的思想意识11员工安全思想意识高低，直接影响到企业的安全生产。一个企业里即使99％的员工安全意识极强，而只有1％甚至只有一个员工安全意识淡薄也会影响企业的安全生产，也有可能诱发异常或事故。试想如果一个企业的员工普遍安全意识淡薄，有章不循，有令不行，那么肯定会事故频发，也就根本谈不上形成一个稳定良好的安全局面。因为生产过程中某个环节或某个人的一点点很小的失误，都可能威胁到整个企业的安全生产，甚至给企业和社会带来不可估量的损失，所以说作为企业的各级管理者应清楚地认识到：对于一个企业来讲，一个人安全、一时的安全不能算真正意义上的安全，只有不断提高企业每一位员工的安全生产意识，使人人重视安全，人人为企业安全生产做贡献，才可能最大限度地避免事故，实现人身安全和设备安全。三、充分调动员工参与安全管理的积极性、主动性一个企业安全生产良好局面的形成，是依靠企业全体员工共同参与，共同努力的结果，而不是某一个或几个人，一两个部门所能够做好的。因此，企业各级管理人员在日常安全管理工作中必须充分调动广大员工、人人抓安全、人人管安全的良好安全生产氛围，并把这种思想带到实现安全生产的具体工作中去，依靠全体员工的力量，