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11.点挂陈列应注意哪些？答1.点挂陈列的色彩应与附近区域货架陈列的色彩相呼应2.点挂陈列必须或成套搭配.搭配需应季秋冬每个点挂不能低于4件货品.春夏不能低于3个货品3.点挂陈列的货品应为店内主推货品.忌用缺码断号的货品4.每个点挂必须搭配相应的配饰品以提升陈列生动性2.十字文明用语有哪些？答：你好.请.对不起.谢谢.再见3.服装的陈列有哪几种？答:1.对比陈列2.对称陈列3.层次陈列4.2015年的工作目标1.销售额（10）亿元.营业收入(5.5)亿元.利润总额（2500）万元.5.什么时候是接触顾客的最佳时机？答：当顾客走到柜台，眼睛注视着某种商品时.21.中国茶叶有哪几个主要品种？答：红茶.绿茶.花茶.保健茶2.饼干最畅销五大品牌是那些？答:奇宝.康元.旺旺.嘉顿.大地系列3.猪肉干含有那种维他命较多？答：维他命B4.葡萄酒标签上的年份是什么？答：表示收成年份及酿酒年份5.酱菜档口主要有哪些品种？答：酱菜.腌菜.泡菜.和酱类31.百货公司的定义主要有哪三大业种？答：男装.女装.童装2.百货公司的管理方式？答：自营和专营两者并存3.百货的“三超”趋势？答：超大.超全.超值.4.先帅百货新天地开业时间是？答：2013.12.285.货品出售几个月以上不再退换？答：3个月以上41.顾客退换货应出示什么？答：原始购物单据2.货品出售3个月以上可以退换吗？答：不再负责退换3.非质量问题的调换商品要怎么做？答：购物起七日之内不影响第二次销售4.部分促销商品，赠品，特价商品如有来退换怎么办？答：不接受调退货5.如商品为非正确清洗一起商品损坏？答：不在调换范围内51.A区通常陈列哪些货品?答：主打产品，应季产品，特别推荐的款式2.尺寸准则？答：正挂时，从前至后，由小到大侧挂时，从左到右，由小到大置于搁板上的叠装，从上到下，由小到大3.颜色的三要素：色相，纯度，明度4.正挂陈列原则：以服装的款式及搭配来吸引顾客的注意一般挂3—5件，4件为宜尺码由前到后，依次为：女装：M—S—L—XL同系列的上装与下装搭配5.陈列道具：①货架；②模特；③POP；④背景；⑤灯饰及灯光⑥饰品61.颜色的分类①冷暖感冷色：绿色、蓝色、紫色暖色：红色、橙色、黄色中性色：黑色、白色、灰色②轻重感：由明度决定。明度高，越轻；反之则越重③远近感：由纯度决定。纯度高的近，纯度低的远色盘2.毛型织物的优点与缺点？答：优点：高档服装面料，具有弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨、保暖性强、舒适美观、色泽纯正等优点。缺点：抗虫蛀、耐碱、耐漂性差等。3.销售过程中销的是什么？答：自己4.销售过程中售的是什么？答案：观念5.买卖过程中买的是什么？答案：感觉71.服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答：你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务2.电话行销的三大原则？答：大声、兴奋、坚持不懈3.行销的核心理念？答:爱上自己，爱上公司，爱上产品4.电话中建立亲和力的八种方法?答：1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默5.服务三阶段？答：售前，售中，售后。售前服务售后服务81.顾客是什么？答1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障2.服务的定义？答：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。3.服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心4.服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。5.用心服务让客户感动的三种方法？答：1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴91.服务的五大好处？答：1．增加客户的满意度2．增加客户的回头率3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求4．人际关系由量转变为质变5．拥有更多商机2.打电话的五个细节和要点？答：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方3让客户感动的三种服务？答：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。4.零售的概念？答零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动5.第一家百货商店出自那色国家人创始人是谁？答：法国人A-布西哥